第一节 让世界因为你而美丽
无论你从事何种职业，决不能不展示你自己的形象，认为自己是有价值的人，就会成为有价值的人；认人自己一无是处，就会一事无成。朋友们，行动起来吧！树立良好的形象，让世界因为有你而更加美丽。
有报道说，根据最新研究，一个人的长相会直接影响到他的收入。研究人员把几千名就业者的资料加以分析，首先依外貌分门别类，再把同一部门中工作性质相近者的薪资加以比较。结果发现，相貌平庸的人薪水低于中等者，中等者的薪水又不如仪表出众的人。
外表所涵盖的范围相当广泛：衣着款式是否合宜，是否整洁、鞋子是否光亮、衬衫是否笔挺、发型如何、化妆是否得体……以及种种与个人整洁有关的事。但是，影响力最深的却是脸上的笑容，以及待人处事的态度、幽默感等等。想要打进上流社会，一定要有充分的幽默感及乐观态度。
要想步步高升，必须有人提拔。面对两个条件相当的人，即使他们的本事略有高下，领导阶层也多半提携给人好感的那一个，问题是，我们会喜欢哪一个呢？面带笑容、积极乐观、平易近人的人，一定比呆板无趣、消极保守的人受欢迎。积极乐观的人必然会有更高更好的工作效率，也必然比消极保守的人容易得到他人的合作，不用说，雇主当然喜欢任用“胜任”、工作效率高、平易近人的人。
因此，我们应该随时保持愉快的笑容、和蔼可亲的态度，以及适度的幽默感。果真如此，保证你会在事业及生活方面跻身上流社会。
讲几则故事给你听吧。
罗杰·柯拉福直到十六岁才会绑鞋带，但是他在运动方面却非常杰出，是一位网球明星球员。高中时代，他就是常胜将军，几乎十打九赢。大学时代也同样成绩辉煌，后来成为职业选手。
任何人都可以一眼看出，罗杰是位残障人士。但是正如罗杰所说的，大多数人也同样有某种障碍，只是不像他那么显眼罢了。
罗杰生下来就少了一条小腿，也不像一般人有健全的十指——他只有两截残缺的指头，但是他却利用这两节指头，做了许多了不起的事。罗杰从来不抱怨自己缺少什么，只是把自己所拥有的发挥到极致。他虽然身患残疾，却破天荒地参加全美大学运动协会所办的比赛。
罗杰并未假装日子过得轻松愉快，事实上，对大多数人而言，人生也并不轻松愉快。当时，罗杰是全美最受欢迎的演说者之一，他的作品极为畅销，家庭生活也幸福美满，他演说的对象几乎遍及世界各地，从排名五百大的大公司，到一般贸易公司、学术机构，无所不包。
给你一个良心的建议，学学罗杰做人处事的态度吧。
每个人一生中的言行——无论好与坏——都会影响到无数人。换言之，每个人都会使这个世界有所不同。
不论如何，艾美·怀汀顿女士确实直接、间接地影响了千千万万的人。八十三岁高龄的她，仍然在密西根州的一个小镇上教书。她听说芝加哥的慕迪圣经学院开办研习营，探讨如何做更有效率的工作。她省吃俭用，好不容易凑足车资，搭了一夜巴士来参加这个研讨会，希望学习更新更好的教学法，让自己的工作更完美。
有位教授对她十分敬佩，特地和她聊天。他问她教导的对象年龄如何，人数有多少，她回答她教的是中学生，一共有十三人。教授又问教会里有多少个孩子。怀汀顿女士说：“五十个。”教授对于她居然教导教会中四分之一的孩子十分惊讶，诚挚地说：“你的效率这么好，应该请你指导我们教学的方法才对！”他说的一点也没有错！
有必要再补充的一点：原本已经下过功夫的人，往往比略知皮毛的人更愿意寻求突破。艾美·怀汀顿小姐究竟有多大影响力呢？多年来在她教导过的学生当中，有八十六位成为牧师，想想看，她直接或间接影响过的人是不是有千千万万呢？她的确使这个世界有所不同。同样的，你也可以让许许多多人的生活因为你而变得更加美好。
第二节 你是贼吗？
1887年，一家小杂货店里，有一位五、六十岁的体面绅士正在买菜。他给了店员一张二十元钞票，等着找钱。店员接过钞票，正要放进收银机，忽然发现她拿青菜时弄湿的手竟然沾上了钞票的油墨。她大吃一惊，但是经过一番内心挣扎之后，她下了决心。这位艾曼纽·宁格先生是老朋友、老邻居、老顾客了，他绝对不可能付假钞给她，于是她不动声色地找了钱，他就离开了。
那时，二十元是一笔不小的钱，因此她考虑之后还是报了警。一名警员相信这绝对是真钞，另一名却对油墨会掉落感到百思不解。最后，在好奇心及职责的驱使下，他们申请搜查证去搜查宁格先生家。结果，他们在阁楼上找到制假钞的设备，而且当时正在印制一张二十元钞票。另外还发现三张宁格的画，原来他是个杰出的画家，技术好到可以用手绘钞票。他一笔一画小心翼翼地画出的钞票，不知道骗过了多少人，要不是杂货店员的湿手揭穿，他还不知道要逍遥法外多久呢！
宁格被捕后，他那三幅画的拍卖从此高达一万六千元——每一幅超过五千元。具有讽刺意义的是，他画一张二十元钞票的时间，几乎足可创作一幅五千元的画。然而，无论从任何一方面而言，这个才华横溢的男人都是贼。可悲的是，被他偷走最多东西的人，正是他自己。如果他正正当当地发挥天才，不但可以致富，还可以给亲友带来许多快乐。有许许多多像他这样的人，想从别人身上偷东西，结果反而偷走自己最可贵的东西。
金克拉要说的第二个贼名叫亚瑟·贝利，他是个很特别的贼，活跃在二十年代，据称是空前绝后的珠宝大盗。他不只是成功的珠宝大盗，也是艺术鉴赏家。他变得目空一切，不屑随随便便偷任何人家。他下手的“目标”不但要有相当的珠宝、财富，而且必须是社会上的上流人士。这么一来，被这个“雅贼”光顾反而成了社会地位的象征。
一天晚上，贝利行窃被逮，当场中了三枪。他痛苦地宣布：“我从此洗手不干了。”奇妙的是，他竟然逃脱了，逍遥法外三年。后来因为有一个女人告密，才被判处十八年徒刑。出狱之后，他言而有信，未再行窃，在新英格兰的小镇上过着平民的生活。地方人士非常尊敬他，并且推选他担任当地退伍军人组织的负责人。
后来消息传开了，说珠宝大盗亚瑟·贝利住在这个小镇上。全国各地的媒体记者都来访问他，向他提出许许多多问题。有一名记者问：“贝利先生，你当年偷过许多有钱人的东西。请问你从哪一位身上偷走最多东西？”贝利脱口而出：“很简单，被我偷走最多东西的就是亚瑟·贝利。我原本可以做成功的生意人，做华尔街的大亨，对社会有所贡献，但是我却宁愿做贼，把三分之二的成年生涯都耗费在铁窗中。”
要谈的第三个贼，显然就是“你”。为什么说你是贼呢？因为一个不能相信自己，不能完全运用自己能力的人，不但窃取了自己、自己所爱的人及可贵的资产，同时因为降低了生产力，也无异窃取了社会成本。没有人会明知故犯偷自己的东西，因此那些“贼”显然很不聪明。然而，无论存心与否，结果都同样严重，因此所犯的罪也同样重大。
你是否打算从此不再从自己身上偷东西呢？相信你已经开始攀登人生的高峰。本书可以提供动力、灵感及知识，带你及许多人一路前进。但是要郑重声明，只有这本书，并不足以获得足够的相关知识。身体需要每天补充营养，头脑也必须经常供给养分。
金克拉先生认为，健康的自我形象是达到目标的起步，也是最重要的一步。没有起步，就不可能到达目的地。下面这个比喻，也许可以使读者更明白这个道理。
电话铃声响了，对方开口就说：“朋友，别担心，我不是要向你借钱，也没有事求你帮忙，只是想告诉你一声，你是世界上最好的人之一。你对自己的行业和社会都有贡献，我喜欢与你为伍。每次和你相处，我就觉得精神愉快，希望把工作做得更好。希望每天都能见到你，因为你激发了我的灵感。我想说的就是这些，朋友，希望早点见到你。”如果这通电话是好朋友打来的，对你的生活会有什么影响？记住，这些话出自好朋友口中，必定是肺腑之言了。
如果你是医生，会不会做个更好的医生？如果你是老师，会不会做个更好的老师？如果你是推销员，会不会做个更好的推销员呢……不论你从事哪一个行业，你都知道自己不但会表现得更好，也会生活得更快乐，不是吗？
为什么回答对呢？原因很简单，你的自我形象改变了，同时，你的信心十足，能力也相对增加。简单地说，只要自我形象改善，外在的表现也会随之改善。
既然简简单单的一通电话，会对你产生如此大的影响，你是否也愿意为别人做同样的事呢？为什么不立即把书放下，打电话给你真心敬爱的人，把你对他的敬意真诚地表露出来。对方一定相当感激，你也会很愉快。由于帮助别人建立自信，你会更有成就感。
从下面这个活生生的故事，可以清清楚楚地看出健康的自我形象极其重要。一旦自我形象改变，就会产生极大的影响。
维克·沙立布莱可夫十五岁时，老师告诉他，他绝对无法毕业，不如弃学从商。维克接受了老师的建议，接下来的十七年中，零零星星做过各种工作。别人说他是白痴，他果然也表现得如此。但是在他三十二岁时，却发生了一项奇妙的改变：根据一项智力测验，他竟然是智商高达一六一的天才。从此以后，他果然表现出天才本色，写了好几本书，申请了好几项专利，并且成为顶尖的商人。最有意义的一件事，就是当选为“国际曼沙协会”的会长，入社的惟一条件是智商超过一百四十。
这个故事不禁使人联想到，不知道有多少天才因为别人错误的评价，而表现得像白痴。维克并非突然获得大量知识，而是一夕之间信心大增，工作效率也因而突飞猛进。由于自我形象不同，表现行为也大不相同。期望不同，结果也截然不同。
第三节 爱自己就等于爱别人
米瑞德·纽曼及柏纳德·伯克韦兹医生合著的《做自己最好的朋友》（How to Be Your Own Best Friend）一书，提出一个值得深思的问题：“如果不能爱自己，又哪来爱别人的心呢？”
自我形象重要吗？桃乐赛·琼吉华及莫瑞·詹姆斯在他们的大作《天生赢家》（Born to Win）中指出，每个人都是天生赢家，但是由于一生受到消极社会的影响，造成许多人的失败。他们也再三强调，只有健康的自我形象，才是成功的重要关键。
任何人都不可能长期表现出与自我形象不相符的行为。自我形象可以带领你到达人生的巅峰，也可以让你降到阴暗的谷底。觉得自己是有价值的人，就会成为有价值的人；觉得自己一无是处，就会一事无成。
无论你过去如何看待自己，现在都有了改变的动机、方法与能力，可以使自己变得更美好。金克拉认为，造物主给我们的所有礼物中，能够选择自己的人生方向，应该是最大的恩赐了。
研究自我形象时应该记住；头脑会接收我们输入的影像。例如：走过地面上一块十二寸宽的木板，绝对不成问题。但是如果把同一块板子放在两栋十层大楼之间，“从木板上走过去”就完全不是那么回事了。为什么呢？因为你从心里“看到”自己安然走过地上的木板，却“看到”自己从两栋高楼之间的板子摔落地面上。因为头脑会接收我们所输入的影像，所以你的恐惧并非无的放矢。
常见打高尔夫球的人把球打进湖中或界外之后，退后一步说：“我就知道会这样。”那是因为心里先有了影像，再由身体去完成。换个说法，成功的高尔夫球手知道自己必须先“看见”球进洞，才能挥杆成功。
同样道理，棒球赛中的打击手总是先“看到”全垒打才挥棒打击；成功的推销员先“看到”顾客购买产品，才打电话促销。米开朗基罗在大理石中一清二楚“看到”摩西的形象，才在石上刻下第一刀。
棒球赛中最令人不解，也最令人失望的事，就是打击者一次都没有挥棒，就被三振出局了。三次大好的机会原本可以让垒上的人前进、自己上垒，甚至还可以打一个全垒打。然而，他却根本没让棒子离开肩膀。理由很简单，他“看见”自己被三振出局、被接杀，甚至被双杀，所以干脆不挥棒，希望能被保送一垒。
更令人失望的是，在生命的球赛中，有些人明明踩上垒包，却没有真正挥棒打击。赖瑞·金西博士认为，这种人是最大的输家，因为他根本未曾尝试。只要肯去尝试，即使失败了，也会从失败中学到一些教训，使损失大为减少。如果根本不去尝试，必然不可能学到任何东西，这种人就是自己的法官，判定自己必须庸碌一生。他们从未真正参与生命的游戏，实实在在地投球。他们是自己最可怕的敌人，最盲目的裁判。他们的自我形象是跌倒、失败、出局，然后头脑会接收画面。
已故的著名国际整容医师，也是《天助自助》（Selfhelp）一书（销售量高达一千万册以上）的作者麦斯威尔·莫兹博士曾说，自我形象极其重要，因此所有心理治疗都以改变自我形象为目标。
成功与快乐是建立健康自我形象的起点。名作家、心理学家、专栏作者乔意斯·布洛哲博士说：“自我概念是人格的中心。它影响着个人行为的所有层面：学习能力、成长及改变的能力、对于朋友、伴侣及事业的选择。若说具有积极强烈的自我形象是成功的基石丝毫都不为过。”
能够接纳自己，才能真正喜欢别人，并相信自己能够成功、快乐。也唯有接纳自己才能产生动机、设定目标、具有积极思想。相信自己“应该得到”成功、快乐，这些东西才会属于你。自我形象恶劣的人，往往只看到积极思想、设定目标对别人的宏大效力，却看不出对自己的作用。
强调一点，金克拉这里所说的是健康的自我接纳，而不是过度膨胀的自大观念。人类已知的疾病中，最奇怪的就是“自负”，它让所有人都感到厌恶，当事人本身却浑然不觉。事实上，有严重自恋情绪的人，往往自我形象十分恶劣。
许多人都不了解，即使未曾受过教育的人，也有极大的潜力。再举一个例子吧。
几年前，金克拉曾让一个年轻人搭便车。搭车者刚上车，他就发觉自己犯了大错，因为他已经有酒意、话又多。一会儿，他透露自己因为走私坐了十八个月牢，刚刚出狱。他问他在狱中是否学到有用的技能，他兴致勃勃地回答，他记住了美国每一州的所有地名。
显然，金克拉并不相信，所以就以他居住将近十八年的南卡罗来纳州考年青人，没想到只受过低等教育的他，果真能说出所有地名。而且表示他对其他州同样了如指掌。他实在不明白他为什么要费心背诵这些毫无意义的东西。不过这件事的重点是，即使没有受过正式教育，也能吸收、记忆大量知识。同样道理，你也绝对可以做到，只希望你把这种能力应用在有用的资讯上。不幸的是，许多受过教育的人一辈子都没有成功，因为他们没有足够的“动机”去发挥想像力，应用自己的知识。
教育及聪明才智是两码事，这一点一定要了解。三位最聪明、最成功的人，分别只受过三年级、五年级和八年级的教育。亨利·福特十四岁辍学，I·B·M创办人汤玛斯·J·华森原本只是周薪六元的小推销员，后来却成为多国企业的大老板。本书所提到的许多功业彪炳的大人物，所受的正式教育更少，但是他们都成功了。所以说，没有受过太多正式教育绝非借口，更无需因此产生恶劣的自我形象。教育固然重要，能否完全投入却是成功的关键。
希望你能从本书中体会许多心得，但是本书的目的不是“教育”你或提供资讯给你，而是帮助你摆脱失败的借口，鼓励你全心全力发挥潜能，让你有成功的借口，抓到成功的决窍。
许多事情都可以从不同的观点来解释。年薪五万元的人，如果具有赚五倍年薪的能力，就可以说是失败者。反之，只要能发挥高度潜力，即使只赚一万元年薪，也是值得骄傲的。
每个人的天赋的能力并不一样，但是没有一个人发挥本身“所有”的能力——事实上，仅有极少数人应用自己大部分的能力。本书的目的就是促使读者相信，每个人的潜力都远比想像中大，应该努力经营并善加应用。
之所以用收入来衡量成败，是因为以金钱来做标准非常便捷。无论你从事哪一行，那些和你具有同样机会的人，有些收入还不如你，有些却远高于你。总之，成长与服务的机会完全在于个人。一般而言，我们可以用收入来衡量一个人对社会的贡献，贡献越多，收入越多，几乎毫无例外。
听完上面的话，暂且不要暴跳如雷，因为说的是“几乎”。例如说牧师吧，有些收入微薄，有些则相当丰厚。医生、律师、推销员……也有相同情况。观察个别情况，就会发觉赚钱最多的人“通常”都贡献最大，当然也有例外。
那些自愿在偏远地区任教的老师，就是很好的例子。他们也许就是乡下孩子脱离困苦家境的惟一希望。一心奉献的牧师选择到山区服务，或许是因为深信上帝选派他侍奉这一区。但是一般来说，收入较高的牧师都是因为能服务更多人。
常言道：“只要你尽力帮助许多人得到他们想要的东西，就能得到你想要的一切。”也就是说，付出越多，就收入越多。
偶尔有人问金克拉：“你如何在信仰与金钱观之间取得平衡？”他总是笑着说：我相信上帝造出钻石是为了它的子民，而不是为了撒旦的门徒。查一查圣经玛拉基书三章十节和诗篇一章三节中的说法，就一定会同意金钱并非罪恶的看法。（所罗门王是世上首富之一，亚伯拉罕的牛遍布一千山，约伯就更不用说了。）上帝给世人惟一的忠告，是不要把金钱或任何物质奉为神明，否则不论我们拥有多少，都绝对不会开心。何以见得呢？过去两年中，有五位亿万富翁去世，但是他们到死前都还在千方百计赚更多钱。
有人问世界首富之一的霍华·休斯留下多少遗产，所得到的答案是：“他全部的财产。”我们每个人离开尘世时，所留下的不也是这么多吗？只要手段正当，只要不让金钱奴役你，多赚些钱并不是坏事。
许多人没有钱，因为他们不了解这个道理，在他们口中的金钱又冷又硬。事实上，金钱不但不冷不硬——反而既暖又软，让人感觉很舒服。
偶尔有人真心说不想赚太多钱（牧师、教师、社工人员等），但是一般而言，其他人说这句话多半是言不由衷。
收入高的人会非常赞赏本书的理论。同样的，以服务为宗旨的人也会从本书的观点中得到许多鼓励和安慰。所以无论你目前的状况如何，务必继续阅读此书。
第四节 否定的社会，恶劣的形象
既然自我形象这么重要，为什么还有那么多人自我形象恶劣？原因何在呢？自我形象恶劣的起因是由于我们生活在充满否定的社会中，时时刻刻接触到消极的人物。翻开报刊，处处都是消极否定的消息，胖子一坐到餐桌前就说：“我吃任何东西都会变胖。”不善理家的主妇，一早起来看到家里凌乱的情形，就说：“我永远都没办法把家弄干净。”
公司员工走进办公室，或工人走进工厂，常说：“天哪！今天根本做不完这些工作。”学生放学回家说：“爸，我今天数学大概不及格。”母亲送孩子上学时，警告道：“小心别被车子撞到。”电视上的气象预报员总是告诉我们有百分之二十下雨的机会，或者是阴天，为什么他不说有百分之八十见到阳光的机会，或者大部分时间是晴天呢？问别人近况如何，对方多半会说：“马马虎虎。”
也许会有人认为，造成自我形象恶劣最可悲的原因，就是有些牧师、教会或教友“只会”传播有关地狱的讯息。他们只谈上帝的最后审判，却很少提及上帝的爱。只强调消极面，而很少提及积极面。只着重罚恶，忘了奖善。以个人而言，如果你觉得上帝对你没有好感，随时预备挑你的毛病，你的自我形象必定恶劣，原因非常简单。他们的能力、外表及智慧一再受到父母、师长、朋友及其他有权威的人嘲笑、质疑。这些伤害虽然常出于开玩笑或讽刺，但却同样具有杀伤力。有时，一些不经意的数落，也会把伤口加深。
如果你的家人、朋友、同事老爱挑你的毛病，就会扭曲你的自我形象。本篇的宗旨就是要帮助你找到崭新、真实的自我形象，体会自己的优点，登向人生的巅峰。
还有，不经思考或夸大的言词，也对小孩子有负面的影响。譬如说小男孩打破东西，父母亲通常会骂：“没看过像你这么笨的小孩，一天到晚打破东西。”对孩子而言，这是多么大的负担啊！“打破一个盘子”和“一天到晚打破东西”，性质真是不可同日而语。
又如，孩子犯了一次错误，父母就会斥责道：“还有什么好说的？你每次都这样。”或者，早上出门上学时，衬衫下罢没塞好，妈妈就会小题大作地说：“一天到晚邋邋遢遢，连衣服都不会穿。”这种态度的伤害会更大。
同样的道理，老板指责员工时，应该把“工作能力差”和“偶尔做错一件事”分清楚。
形相方面，也有同样情形；“视力差”、“蛀牙”、“太高”、“太矮”、声音很“奇怪”、智商“低”、“学习障碍”……都是造成自我形象恶劣的原因。听了这些话，孩子理所当然会觉得自己又丑又笨，不值得别人爱。如果别人不爱他，他自己当然不能——甚至不应该——爱自己。
由于我们整个社会都注意外表，比尔·哥撒德主办的一周“年轻人的基本冲突”研讨会中，特别呼吁父母千万不要在子女面前称赞其他孩子的长相，以免子女觉得父母偏重外表，认为别的孩子比较漂亮、可爱，而产生自卑感。
聪明的父母称赞别的孩子时，会说：“真有礼貌。”或“真是个诚实的孩子，”或“真会帮父母的忙。”这个方法非常重要，因为在现今的社会风气之下，有百分之九十五的美国青少年希望改变容貌。好莱坞的情况更甚，几乎百分之百的“美女”都渴望改变外貌——其中有许多人也的确因此做过整容手术。
成年之后如果遇到喜欢挑毛病的配偶，恶劣的自我形象往往会延续下去，使问题变得更加复杂。聪明的丈夫绝对不会在妻子面前称赞别的女人，免得妻子觉得不如别的女人有魅力，使恶劣的自我形象雪上加霜，甚至使婚姻发生危机。“你每次都迟到，”或“你只会伤害对方的信心与爱心。”另外，像“永远是个失败者”和“我没有得到加薪”或“我没有得到那份工作”之间也有极大的差别。
权威人士，甚至一般人面对只受过低等教育或少数民族时的优越态度，会使对方的自我形象更加恶劣，秀兰·邓波所演的电影中，有一幕戏正好可以做证：
五岁的秀兰·邓波正在举行生日庆祝会。庆祝会快要结束时，一个十四岁的黑人女孩和几个友伴跑进来，说有礼物要给“秀兰小姐”。这个五岁的白人女孩，含笑友善地接过十四岁黑人女孩的礼物。黑人女孩显然对只能驻足的“殊荣”感到非常荣幸。五岁的白人女孩邀她享用剩下的生日蛋糕时，她更是感动得泪流满面。这种场面屡见不鲜，难怪会使黑人产生极大自卑感。
几十年来，黑人的进步比任何其他种族都更快，黑人的自我形象也大为改进。虽然偏见仍然存在，但已经日渐改善。惟有黑、白两族互爱互谅，接受更多教育，明白肤色与能力无关，才能彻底解决这个问题。奥运田径女杰洁西·欧文斯对肤色的看法令人欣赏：“黑色并不美，白色也不美——它们都只是肤色，凡是无法超越肤色的东西就不美。”
造成恶劣自我形象的一种原因，是把“某一件事的失败”与“失败的人生”混为一谈。学生考试考不好，就认为自己一辈子都完了。可悲的是，父母及师长往往会火上加油。
恶劣的自我形象一旦形成，自卑感也会日益严重。许多人因为无法记住看到的每一件事或遇到的每一个人，就会自责。这就要谈到自我形象恶劣的第四个原因——未经训练的记忆。
本书一开始，我就提到一本神奇的新书，可以在几小时之内增进记忆力，作者是杰瑞·路卡斯和海利·罗林。为了表现人类神奇的脑力，杰瑞目前正在背诵整本圣经。他也写了一本书，把他的秘方公诸于世。他信心十足地告诉读者，只要照他的方法去做，记忆力一定可以进步神速。
下面两则讯息相信可以使读者安心不少。第一，完美的记忆力并不表示有超人的头脑，只不过相当于一部活字典罢了。第二，记忆力不好没有关系，总比千方百计忘不掉某些事的人好多了。
这两点虽然可以暂时让你安心，但是绝不可沾沾自喜，就此满足。《神奇的记忆力》（The Memory Book）绝对是值得一读的好书。记忆力没有“好”、“坏”之分，只有训练与否的差别。要不要训练自己的记忆力，完全在你自己。
造成自我形象恶劣的另一种原因，是拿自己的经验和别人做比较。这不但没有必要，对自己也不公平。我们往往会夸大别人成功的经验，贬低自己的成就。
实际上，经验与能力完全是两码事。（经验可以增加技巧，不过是另一回事。）例如，有三百万澳洲人会做一件事，但是美国人大多数都做不到——在高速公路的左侧驾车。反之，如果你会开车，或许就能做一件三百万澳洲人都做不到的事——在高速公路的右侧驾车。这并不表示谁比谁聪明，只是因为经验不同。
另外，有五千多万德国人会做一件事，你可能不会——他们会说德国话。这表示他们比你聪明吗？当然不是，只是他们与你的生活经验不同。
到医院看病时，医生用术语描述你的病情，往往让你佩服得五体投地，你一定认为他既聪明又优秀。但是你也不差啊！如果让医生做你的工作，或许也不如你做得好。如果你肯从现在开始像医生一样，苦读医学院、实习、开业，十五年后，有可能也是一位令人敬佩的医师。
第五节 莫忘“尺有所长，寸有所短”
一件关于金克拉自身的故事。
大约三年前，一场暴雨过后，他家后面的巷子变得寸步难行。但是他一定要开车穿过巷子才能到达车库，他困在巷子里，整整挣扎了四十五分钟，想把车子从泥浆里开出去。我想尽了一切办法，都徒劳无功，最后只好打电话找拖车公司。公司派来的人看了现场之后，问他能不能让他开他的车试试看。他一再强调绝对没用，他却很有信心，平静地要求他让他“试试看”。金克拉答应了，不过还是不相信他会成功，并且提醒他别把轮子磨坏了。他坐上驾驶座，轻轻转动方向盘，启动引擎，操纵了几次，不到半分钟，就把车开了出来，金克拉既惊讶又敬佩，他说他在德州东部长大，驾车经过泥浆早就习以为常。金克拉相信这人绝对不比他“聪明”，只是拥有他所缺乏的经验而已。
事实上，我们羡慕许多人的技巧与成就，他们也羡慕我们的技巧与成就。每个人都有自己独特的技巧、才能与经验。经验不同，并不表示你不如别人，或别人比不上你。
为别人会做而你做不到的事自卑，不如想想你会做哪些别人做不到的事。在佩服别人技巧的同时，别忘了只要肯花同样的时间与努力，你也可以使自己的技巧大为改善。你们之间的差别只是经验不同。
自我形象恶劣的另一个原因，是拿自己的短处和别人的长处相比。有一位女士就因为如此，到了三十八岁还在靠救济度日。后来她读了克劳德·M·布里斯托的《自信的神奇力量》（The Magic of Believing），开始发掘自己的优点。从那时候开始，虽然无法与出色的美女相提并论，但是菲丽丝·迪勒也因为善用自己的长处，拥有高达百万的年薪。
爱莲娜·罗斯福小时候无家可归，生活在恐惧之中。成年之后，她下定决心，发挥自己的优点，成为美国最有魅力、最具说服力的女人。吉米·杜兰帝和亨佛莱·鲍嘉都不是英俊小生，但是因为善用自己的资质，而在影坛上获得一席之地。
以上四个人都不认为自己缺乏吸引力，而能发挥本身的天赋或长处。他们没有把自己的“缺点”和别人的“优点”相比，反而能运用自如，得到想要的东西。相信有无数想向演艺圈发展的人都渴望和他们有相同的成就。
圣经里有一个关于才干的故事：有一个人要往外国去，就叫了仆人来，按照各人的才干给他们银子。一个给了五千，一个给了二千，一个给了一千。主人回来以后，就问领五千的做了什么事。那人回答说他拿去做买卖，又赚了五千，主人说：“好！你这又良善又忠心的仆人，你在许多的事上有忠心，我要把许多事派你管理。”那领二千的也照样另赚了二千。最后主人问起那个领一千的，他回答道：“主人，你只给我一千，却给别人好几千。而且我知道你是忍心的，没有种的地方要收割，我就去把你的一千银子埋藏在地里。”
主人怒斥道：“你这个又恶又懒的仆人……”（在整本圣经中，耶稣基督从未对任何人这么严厉，可见它深切期盼我们能善用才能。）然后把这一千给了那有一万的仆人。从此以后，世上喜欢怨天尤人者就有了借口：“富者愈富，贫者愈贫。”圣经上说：“富有的还要加给他，叫他有余。”也就是说，善用才干，才干就会越来越多，并且得到的回报就越多。
许多人给自己订了十全十美的标准，根本无法达到，也会产生恶劣的自我形象。这是造成自我形象恶劣的第七个原因。一旦失败——这是必然的事——他们永远无法原谅自己。他们觉得自己如果做不到十全十美——最好——就是最坏的。这种心理会影响到生活的所有层面，造成对工作不满、对养育子女意见不一致、婚姻不美满的潜在因素。如果一个人觉得自己“坏透了”，当然不认为自己“应该得到”好工作、好配偶、好子女，或任何优良、有价值的东西。
金克拉认为过去十年中，造成自我形象恶劣最大的因素是色情刊物的泛滥，尤其是儿童色情刊物最为严重。以后谈论建立健康自我形象的步骤时，会详细讨论。
奥格·马帝诺在他的大作《世界最大的奇迹》（The Greatest Miracle in the World）中，谈到另外两个造成自我形象恶劣的原因。第一是达尔文的（进化论）——人类不是上帝创造的，而是由低等动物演化来的，对人类的自尊造成严重的打击。金克拉赞成奥格的理论，如果他认为自己是从猴子进化来的，自尊会受到很大的伤害。
这种观念也间接造成了管教问题：如果子女的行为像动物一样粗鲁，家长却视而不见，不加管教，无异使恶劣的自我形象变本加厉。詹姆斯·达伯森博士在《勇于管教》（Dare to Discipline）一书中指出，缺乏管教必然会造成恶劣的自我形象。父母亲必须透过爱的教育，向子女表达个人的价值。鲍伯森博士所说的话，其实上帝早在两千年前就已经告诉我们了。
第二个原因是佛洛依德所造成的。他认为人类一切思想、行为都源于潜意识中的幼年经验，我们无法控制也无法理解，因此也无需负责。
一位科学家说我们是由最低等的动物进化来的，另一位说我们不必对自己的行为负责，难怪我们觉得自己“一文不值”。达尔文在临死之前承认，上帝才是创造宇宙的主宰。事实上，达尔文的某些理论也遭到质疑，例如约翰霍普金斯医学院的名心理学家罗伯·贺根最近表示：“佛洛依德觉得我们可以借着研究某些异常特例来了解正常情况，这根本是颠倒是非。应该先研究正常状况，才能了解异常情形。”不幸的是，佛洛依德的理论已经造成太大的伤害。爱因斯坦说，一个错误的理论需要十一个以上正确的理论来纠正。换句话说，要有许许多多“正确的思想”。才能克服那些“腐臭的思想”。
既然有这么多因素会导致恶劣的自我形象，难怪许多人都受到这种疾病的感染而寸步难行。幸好，你还能及时设法挽救自己。下一章将特别讨论恶劣自我形象的外在表现，你或许会发现自己具有其中某些现象，以往却未曾体会到。如果你有自我形象方面的问题，一定要能自己承认，才能更有效的加以处理。同时更深入地了解与他人共同工作、生活的道理，能够找出问题，信心十足、充满活力地去面对它，解决之道就应运而生了。
第六节 多多亲密接触
自我形象恶劣的人，喜欢批评别人，而且忌妒。他们厌恶别人的成功，嫉妒别人的朋友，甚至无缘无故地嫉妒自己的配偶或男女朋友。他们不喜欢自己，因此也不相信异性会特别对他青睐。可笑的是，他们硬要说自己“太爱”配偶，掩饰心中的嫉妒。事实上，他们根本无法信任或爱自己的另一半，因为他们也没办法信任自己、爱自己。他们只会用丑陋的假话散布谣言。（他们不了解，把自己脚下的土扔出去，不仅一无所成，反而会失去立足之地。）他们厌恨别人获奖或得到赞许，也显示他们缺乏安全感。
最能表现恶劣自我形象的，莫过于一个人面对批评及玩笑的态度。只要怀疑别人在“嘲笑”他们，他们就无法忍受。他们不能开自己的玩笑，而且觉得别人的取笑或批评是故意“毁谤”他们，要他们“难看”。因此往往会产生过分激烈的反应。
自我形象恶劣的人，独处或没有事做时，通常会感到浑身不自在，非得时时刻刻都在忙着。独处时，即使没兴趣，也要把电视打开、听收音机。有些人连散步、开车或搭飞机都得携带随身听。
自我形象恶劣的人，也常会突然失去动机。他们经常会突然放弃竞争，表现“我不在乎”的模样，因为他们无法承认自己因为吸引力不够或条件不够好，而无法追到某个杰出的男孩或女孩，于是干脆放弃。这种人通常嗓门大、好批评、傲慢。他们通常衣着邋遢、不注重卫生和外貌、缺乏道德观念，用酒精或药物来麻醉自己，而且言语粗俗。可笑的是，他们经常摆出高姿态，让那些和他们观点不同的人自叹不如。看到这种邋遢、肮脏、粗俗的人，总让人感到不愉快，因为外表就是自我形象明确的表现，相信没有人会欣赏肮脏或衣冠不整的人。
有趣的是，和上述情况相反的人，也经常有恶劣自我形象的表现。这种人极度重视物质：汽车、金钱、流行趋势、服饰、发型、化妆。他们总觉得无法被人接受，于是千方百计地交朋友，希望得到别人接纳，甚至会不顾一切地加入帮派。可悲的是，到头来往往只交了些酒肉朋友，得不到真正的友谊。
每个人的行为，都会受到自我形象的主导。觉见有些人即将完成终生梦想的同时，却莫名其妙地做出不可思议的事。例如，有许多运动员为了参加奥运准备多年，却在比赛前夕的练习或初赛中发生“意外”。他们觉得自己不值得获得金牌，因此在潜意识中做出一些事，剥夺了自己可能得奖的机会。
许多拳击选手、足球员或其他运动员，会在大赛前夕受伤；立志进入好学校的学生，往往在联考前夕酩酊大醉或整夜作乐；力争上游的职员，却莫名其妙地与妻子或同事大吵一顿，变得情绪恶劣，丧失升迁的机会；假释犯常会犯下没有意义的罪行，因而又重回监狱，因为他内心认定社会不可能接纳他。事实上，这是证明他无法“预见”自己是自由社会的一分子。由于自我形象恶劣，他知道自己“不配”获得自由。既然社会不会处罚他的罪行，他只好自我处罚，让自己“罪有应得”。
自我形象恶劣的人，很少向配偶提出任何挑战，只是日复一日过日子，心中却累积起一股怨愤，最后必然导致严重的婚姻问题，甚至身心问题。
有关的例子不胜枚举，总之，许许多多毫无意义及不可思议的举动，都只是恶劣自我形象的表现。这种人看过本书之后，可能会同意某些见解，反对其余的大部分，然后继续我行我素，过去有借口，未来也依然如故，而且都自认是“理所当然”的事。他们很少能“完成”任何事——看完一本书、油漆完整面墙、布置整个家、学完成长课程或进修课业。他们常说：“我很想回大学修学位，可是要花六年工夫，到时候我都三十八岁了。”（如果他不回去修学位，六年后不知道会是几岁？）还有人说：“我实在很想去做礼拜，可是教会里有太多伪君子。”（他们似乎不明白，如果伪君子站在他们和上帝之间，反而比他们接近上帝。）
幸好你没有这些毛病——也许过去有，但是以后不会再出现了。从开始看这本书的那一刻起，你就已经向改善自我形象迈出了一大步。读到这里仍然没有放弃，表示你的确是有心人。你知道，继续看这本书就像你未来的人生一样，会越来越精采，越来越有收获。
良好的自我形象=优秀的推销员/优秀的主管
恶劣的自我形象=差劲的推销员/差劲的主管
在推销界，恶劣的自我形象有三种最显著的症状：
一、不肯尽力工作。因为打电话推销之后，对方精明地叫他向别人推销。自我形象恶劣的推销员不喜欢自己，也觉得别人不喜欢他，遭到拒绝后，他就会满怀自怜，找个地方舔自己的伤口，也许就此一整天不再工作。如果遇到比较不严格的主管，他甚至会以种种借口休息好几天。
反之，自我形象健康的推销员，则会有截然不同的反应。即使受到回绝，他也知道问题出在对方，仍旧信心十足地继续接洽其他没有问题的顾客。
二、迟迟不愿结束推销行为，不懂得建议顾客采取行动，购买产品。
要求别人买自己推销的东西，必然有某种程度的难度。万一对方拒绝，自尊心就会受到伤害。为了保护自我，干脆继续拖延，自顾自地往下说，希望对方能自动开口：“好，我买了。”
当有的顾客用挑衅的口吻问推销员：“你不是要向我推销东西吧？”推销员赶忙否认：“没有，没有。”（如果每次都要假装不是推销，真不知如何做生意。）
自我形象良好的推销员，会诚心诚意地适时结束推销行为，因为他知道，最糟糕的情况也只是对方不买而已，何况成功的机会相当大。事实上，他对成功很有信心，因为他相信自己的努力应该得到回报，对自己的产品也信心十足。由于具有健康的自我形象，他不愿推销次等产品。他觉得自己是为顾客提供服务，于是以恳切的态度，信心十足地结束推销行为。他知道“推销”一词在挪威语中的意义就是“服务”。
三、无法成功地升为主管阶级。他害怕遭到拒绝——包括上司、下属或同事。他通常会隐藏起本性，视情况的需要戴上不同的面具。首先，他会在下属面前扮演“老好人”，告诉他们一切如常，他想“成为他们的一份子”。其次，他担心被以往的同行排斥。因此忽略了应有的管理原则。他也可能采取相反措施——摆出傲慢的“我成功了”的姿态——和他们划清界线。第三，他也许会过于担心自己与管理阶层的关系，急于得到认可、接纳，变得过于顺从，事事征求别人的意见。由于深恐失败，往往迟迟不敢行动。第四，他也许会装出无所不知的态度——绝对不征求任何人的意见。
反之，具有健康自我形象的人，很容易进入管理阶级。他有信心，但是也很谨慎，看得出能胜任愉快。他不轻易许诺，但却言出必行。他深知为人服务与曲意顺从之间的差异。他不会刻意追求或回避，面对上级，能够当机立断。他知道自己能够升迁是因为上司对他的能力有信心，相信他能做好这份工作。他明白如何在信心与傲慢之间划清界线。更重要的是，他坚持原则，能灵活运用各种方法。万一做出错误的决定，他不会因此脚步大乱，因为他知道，大多数情形下，最糟糕的是没有任何决定，不论对或错，他至少做了决定。由于自我形象十分健康，他办事十分果断，即使犯了错，受到挑战，或有某些特殊的事情必须请人协助时，也不会觉得不安。
第七节 忠告伪君子
自我形象恶劣的人往往喜欢心血来潮地夸下海口。新来的教练为了立即被球员接纳，就会许诺一些自己做不到的事。制造商或代理商无法承受被拒绝，就答应顾客一些做不到的事。总之，最容易犯话太多、服务太少毛病的人，就是自我形象恶劣、缺乏安全感的推销员。他们无法忍受别人的拒绝，以为只有这样做才能谈得成生意。但是，生意一旦谈成，他又会感到内疚而逃避客户。顾客得不到服务，开始对产品及推销员不满，进而口吐怨言，推销员的自我形象问题因此更加复杂。
公司员工如果有自我形象的障碍，即使明知自己的工作应该得到更多酬劳，也没有信心要求加薪。只会自怨自艾，觉得没有人了解、欣赏他。结果工作表现愈差，就愈不可能升迁了。
在家庭里，自我形象恶劣的父母会表现出不愿管教子女的态度，却借口“我爱他太深，管教他会让我伤心”。事实上，他们担心管教会使子女排斥他们、不爱他们。不幸的是，这一来反而造成亲子问题，父母失去对子女的控制，子女失去对父母的尊敬、信心及安全感——这是对权威反抗的第一步。
上述反抗也是自我形象不良的征候，一九七四年，美国青少年犯罪的百分之四十五起因于此。如果父母及师长能多了解、关心青少年，体会到这些现象所代表的意义——“关心我！注意我！”——大部分的犯罪事件就可以因此避免了。这些孩子上课喜欢迟到、大声说话、忘记带课本、问老师一些不相干的笨问题……，因为他们觉得这是引起别人注意和关心的唯一方法。
接下来再谈谈恶劣自我形象在其他方面的表现。
自我形象不好的学生，即使明知老师判错了考卷，也不会去向老师讨回分数。
自我形象不良对十一、二岁的孩子影响最为长久。他们第一次和异性接触时，就会发生问题。如果其中一方或两方面都觉得家人排斥自己，问题会更严重。要是某一方或双方外貌不够吸引人或不够聪明，事情就变得更复杂了。（这个社会实在太重视外貌和头脑了！）
在这个关键时候，如果从完全不被家人接纳转变成几乎完全被异性接纳，就会造成很大的变化。为了挽留惟一能接纳他们的人，他们不惜做出任何事，例如早婚、未婚生子。事实上，除了肉体冲动之外，这样的夫妻彼此之间毫无相同之处。
如果找不到固定的异性伴侣，这些年轻人也常会以奇装异服或怪异的举动来“钩”引他人。但是这样“钩”到的对象往往无法预猜，而且只要碰到更有吸引力的“饵”，他或她又很可能被钩走了。总之，任何建立在肉体吸引力的关系绝对无法长久维系。
相反，具有健康自我形象的年轻人，就不会过早和异性发生不正常的关系。聪明的他（她）不会被对方“利用”，也不会因异性的怂恿而做出遗憾终生的事。他们了解快乐和肉欲是不同的，不会为了一时之欢而“出卖”终生的幸福。
事实证明，不愿意得罪人的“大好人”往往也有自我形象不良的通病。年轻时，尽管他不喜欢，还是会跟着大伙抽烟、喝酒、说黄色笑话、做同样的行为、穿同样的衣服。因为他从未接纳过自己，深怕一旦别树一格，做自己想做的事，“惹火”了同行，就再也没有任何朋友了。
成年后，他会只说别人想听的话。到餐厅时，他绝不会把太老的牛排退给厨房；在医院里，医生先看别的病人，他会耐心地多等一小时；理发时，他会先让位给别人；他从来不和上司争辩，别的同事抢他的功劳，他也毫不反抗。
不过不要误会了，如果你是大好人，具有健康的自我形象，而且这些行为都出自自愿，当然可以继续维持你的风格。如果你觉得这些芝麻小事不至于妨碍你的人生计划，那么你的自我形象也毫无问题。但是，如果你的举动是为了得到别人的接纳，那么你的一切作为都会徒劳无功了。理由很简单，你所表现的并非真正的你，而是一个伪君子。大多数人——包括其他伪君子在内——都不喜欢虚伪的人。
不良的自我形象，会影响到生活的每一个层面以及每一种行业。如果你也具有不良的自我形象，不要惊慌，因为我会在后面告诉你，如何逐步改善自我形象。你已经开始踏上成功的阶梯，不久你就会发现，迈向成功并非难事。
第八节 塑造崭新的自我
〈一〉重视你自己
仔细清点一下你的资产，你会发现自己实际上身价数百万，世界上没有任何人能任意看轻你，你也不会容许任何人这么做。伟大的黑人民权运动斗士布克·华盛顿曾说：“我绝不会因为憎恨任何人而污蔑了自己的灵魂。”
每个人都应该喜欢自己理由如下：
第一个理由，这是人之常情。印第安那州盖瑞市一位妇女因为使用某种药物几乎完全失明，得到一百万元美金的赔偿，你愿意和她交换位置吗？加州一位妇女因为飞机意外损伤背部，一辈子都无法步行，你愿意和她交换吗？我相信如果你的视力和双腿原本正常，绝对不会和这两位女士互换。如果可能的话，这两位女士一定非常乐意舍弃一百万，换回健康的身体。
你一定明白，无论你的经济情况多差，无论你多么爱钱如命，都绝不愿和她们“易地而处”。任何人都希望有那么大笔钱，但是绝对不会用自己最大的资产——健康——去交换。
第二次世界大战时，著名的封面皇后贝蒂·葛拉宝以保了百万美金意外险的美腿出名。想不想再看另外一双价值百万的腿呢？低头看看你自己的腿就是了，相信你绝对不愿意用自己的腿去换一百万元。
既然你不愿意用一百万元换眼睛、背部或双腿，你的价值就已经超过三百万了。我们只不过随便算算，就有了这么好的成绩，你一定更喜欢自己了吧？
幸好，你不必用健康这项资产去换取另一项资产（财富）。只要能培养本书中所说的积极态度，以及美德、忠心、爱心、诚实……等德行，你就可以鱼与熊掌兼得了。
几年前，达拉斯的报纸报导，有一幅林布兰的画售价超过百万美金。帆布上的 画，为什么会值那么多钱呢？这显然是一幅独一无二的作品，有史以来，没有任何画和它一模一样。这是林布兰的原作，因为独一无二所以价值连城。其次，林布兰是百年难得一见的天才，他的才华显然受到了肯定。
再想想你自己，自有人类以来，地球上生存过亿万人，直到现在，世上还有几十亿人在生活，但是无论什么时候，都不会有另外一个你。你是世上独一无二、与众不同的个体，因此你价值非凡。林布兰虽是天才，却也不免一死。上帝创造了林布兰，也创造了你，在上帝眼中，你和林布兰或任何其他人都一样可贵。林布兰固然是稀世天才，却能每天提起画笔练习不辍。世界上可能曾经有好几百个像他一样有才华的人，却因从未提笔以致默默无闻。
再打一个比方，如果镇上只有你一个人有车，除非你一直把车停放在车库中，否则别人一定会知道你有车。既然知道你是世上独一无二的你就应该发挥自己的才能，妥善运用。记住，上帝创造你、赋予你才能，是要你运用，不是要你埋没。
应该喜欢自己的第二个理由是——这是有科学根据的。很多人都对科学信心十足，所以我们再由科学的角度来评估你。
大脑所能储存的讯息，比许许多多最精密的电脑还多。科学家说，造一个人脑必须花好几亿元，体积将会比纽约帝国大厦还大，用电量也会超过一个千余户人家的城市。制造这个人脑，须要结合世上最聪明的人。然而，尽管耗费了大量的空间、金钱及电力，这部人造头脑仍然无法像你一样，在转瞬之间想出一个好主意。
你每说一个字，就必须靠七十二条肌肉互相协调。现在，你应该相信自己有能力迈向人生的巅峰了吧？（你一定知道有些能力不及你的人已经成功了，对吗？）
也许你会说：“如果我真的那么聪明，怎么还会这么不得志呢？”这个问题问得好，可以先告诉你一部分答案：
很不幸，你生来就带着这副头脑。如果任何人拥有你的头脑，再以十万元卖给你，俩人都可以发大财了。但这是绝对不可能的事，你的头脑是你今生最大的财富，以后再也不要对着镜子骂自己笨了。你应该珍惜自己宝贵的头脑，不让别人污蔑你的智力。
再强调一次，所谓健康的自我形象，不是过度膨胀的自傲自大，而是单纯健康的自我接纳。
第三个理由——圣经上有明文记载。
圣经告诉我们，神依照自己的形象创造了人，耶稣说过：“我所做的事，信我的人也要做，而且要做比这更大的事。”它没有把年龄、教育程度、性别、身高、肤色或任何其他条件视为成功的要件，也就是已经把你包含在内，这正是在本书开始就提到的“信心”的原因。只要有信心，成功并不难，既然你已经踏上信心之路，成功也就在望了。
假如你的孩子自怨自艾地说：“我一无是处。”或“什么事都做不好。”你有什么感觉？快乐、骄傲？还是伤心地摇头叹息，同样地，如果自己贬低自己，父母会作何感想呢？我们无权看轻自己或任何其他人。如果我们每天早晨能对镜自语：“上帝爱我，我也爱我自己。”上帝一定会很欣慰，对你自己也有积极鼓励的作用。
几年前，比利·葛拉汉在伦敦布道时，有人对英国人的热烈反应感到惊讶，艾索·华特斯却开朗地笑道：“上帝没有失败的作品！”
达拉斯著名的女商人玛丽·柯罗莉，是杰出的基督徒。她说：“每个人都是有价值的人，因为上帝不会创造没用的人，只要了解自己对上帝的重要性，就不必再对世人宣扬自己的价值了。”她笑了笑，又说：“上帝创造男人之后，看了一眼又说：‘我可以做得比这更好。’于是就创造了女人。”身为男人，我百分之百同意她的看法。
知道自己有这么多资产之后，你一定更喜欢自己了，对吗？（小心，不要太沾沾自喜了！）
〈二〉外观的重要性
外貌对一个人的自我形象有很大的影响。下面这段刊登在“达拉斯晨报”上的文章，详细说明了这种观念。
达拉斯一群年长的妇女因为自己的“新貌”而神采飞扬。她们借着轮椅或手杖的协助，每星期做一次面部保养。
一位等着做脸的八十一岁老太太说：“真是太高兴，我知道每星期有什么事要做……生活有了目标。我的皮肤更年轻了，你猜得出我已经八十一岁了吗？”她摸摸自己的脸颊。“我的皮肤就像五十岁一样。”这位老太太身体状况极差，几乎已经看不见了，但是她每天早上出门之前一定先化妆。
这个计划是由玛丽·凯化妆品公司提供的，参加者的平均年龄是八十三岁。六个月之后，主办单位发现这些老太太的自我形象都发生了巨大变化。
有五十位妇女——从五十七岁到九十四岁——每周敷面一次，并且每天早上化妆，晚上卸妆。
“我们希望证明，年长的妇女也同样在乎自己的外貌。”主办人马文·恩斯特说：“打扮得越好看，她们的心情就越好。”
实验结果证明，参与者的自我形象大为改善，未参与者则维持原貌。
马文又说：“整洁的仪容对自我形象有积极提升的作用，能使人经常保持愉快的心情。”
在美国，每个丈夫都觉得太太从美容院回来或穿上新装后，心情都特别好；德州许多高中校长也指出，学生在穿着特别正式的“照相日”，表现都特别好。“人要衣装”这句老话，更证实了外表对自我形象及行为的影响力。雇主也发现，员工穿着特别正式或美丽时，工作表现会特别好。
所以，要改善自我形象，一定要打扮得体面漂亮，在后面会再提到这个观点。同时会更具体地说明改善自我形象的方法。
〈三〉多读名人传记
多读不同种族、肤色、性别的名人传记，看看他们如何利用自己的才能，对生命作出贡献，并且得到极大的反馈。看了亨利·福特、林肯、爱迪生、卡内基、华盛顿等人的传记，不可能不受感动。看了英文版读者文摘所刊登的伊莎·怀特（一个黑奴的女儿）的故事，必定会得到很大的启示。看到他们的成功，任何人也会不由自主地产生追求成功的意念。
〈四〉多听演讲及师长的忠告
听别人演讲往往可以得到许多启示。一般而言，所有建设性的书籍、演说、电影、电视节目及人物，都能帮助你建立良好的自我形象。
〈五〉逐步完善自我形象
许多人因为恐惧失败而不敢尝试新事物。可能的话，开始学习新事物时，先从有信心的部分入手，再逐渐旁及其他部分。小孩子学习乘法时，先学会二乘二，再学三乘四、五乘六，就觉得自己能够成为数学专家。小女孩第一次学做饼干成功之后，就相信自己能做更好吃的点心。能够跳过六尺的跳高选手，必定先从较低的高度中起跳，由于信心十足，往往会跳得更高。德州某高中的跳高选手就因此跳出比以往高四寸的成绩，打破了全国纪录。
以上这些表现，都是因为受了我们“建立信心”课程的影响。这位跳高选手承认，他起跳的时候“预先看见”自己一路跳过较低的高度，最终会打破纪录。
想要建立健康的自我形象，就要从易于成功的方面入手，再逐步推展。每前进一步，你的信心就会更坚定。由于自我形象改善，表现就会更好；由于表现更好，自我形象就会更好……
训练推销员时，都会先让他在课堂上练习，并且鼓励他回家后再当着家人或面对镜子加强练习。即使出现问题，也不会有任何损失。已故的麦斯威尔·莫尔兹称之为“没有压力的练习”。
信心不是一下子就可以建立起来的，只看本书一次，也无法达成目的。记住，经常练习，依照我的建议循序渐进，就越能树立健康的自我形象，相对的，也就会有越大的成就。
〈六〉多给予别人赞美
你对别人微笑，别人也对你报以微笑时，你自然会感到心情愉悦。即使对方没有反应，你也知道你比他富有，因为你拥有可以付出的精神财富。
赞美别人时，别人觉得愉快，你也自然而然会心情开朗。
使别人快乐最好的方法，就是散播乐观的心情。日常和朋友或家人打招呼时，别人问你：“近来好吗？”你可以高高兴兴地告诉对方：“好极了——不过还会越来越好。”如果你的心情没那么好，也可以说你希望很快就会变好，甚至告诉对方，你相信只要抱着愉快的态度，很快就会有愉快的心情。
另外一种使别人快乐的方法，就在于“技巧”地接电话。很多人接电话时，都粗鲁地应道：“喂？”甚至更粗鲁地问：“找谁？”仿佛对方犯了什么罪似的。金克拉在家接电话时，都会用愉快的口气说：“早安，你好。”或“早安，我是珍·金克拉的丈夫。”或“早安，今天金克拉家的人都很快乐，希望你也一样。”通常，不论他心情好不好，都会用这种口气接电话，原因同样简单，只要他用愉快的态度处事，心情自然就会愉快起来，而且这种乐观、愉快的心情会影响到对方，使对方也快乐起来。
金克拉认为每一个人面对乐观的人时，都会自然而然变得心情愉快起来，当然也包括你在内。
〈七〉以帮助别人为乐
探望孤苦无依的人或病人、为残障者烤一个蛋糕、到养老院为老人读书报、帮助有事外出的年轻妈妈照顾小孩、教导失学民众读书、担任红十字会义工、或担任学校导护义工……为人服务的方法很多，大卫·唐恩的大作《奉献一己之力》（Try Giving Yourself Away）中，有许多很好的建议。
但是有两件事必须注意，第一，不能接受酬劳；第二，对方必须无法回报你。
对方无法报答你时，你会真正体会到“施与比享受更有福”，觉得自己非常幸运，拥有的实在太多了。由于能无私地为别人付出，你会觉得自己是有价值的人。正如狄更斯所说的：“能够减轻别人的负担，就是有用的人。”
〈八〉交友要有选择
交朋友时选择乐观、有崇高德行的人，必然会获益良多。这些年来，我看过许许多多来自各阶层的人，刚踏进推销界时怯生生的、内向、能力薄弱。但是短短几周后，却变得截然不同：充满自信，胜任愉快，工作效率极高。这是因为他们从小生长在消极、否定的环境下，周围的人不断灌输他们负面思想，指责他们做不到的事。进入推销界之后，世界变得豁然开朗，所听到的都是他们“能”做到的事，每天的努力都可以带来成果。他们发现，喜欢自己比讨厌自己更有趣、更有收获，因此自我形象也立刻为之改变。
生活在愉快、积极的环境下，自我形象及态度自然会有所改变。因此，选择与乐观、积极的人交往，结果必然相当可观。近朱者赤，近墨者黑，交友不可不慎。
以色列集体农场中的统计显示，东方犹太裔的子女，平均智商是八十五，而欧洲犹太裔的子女平均智商则是一百零五。这是否表示后者比前者“聪明”呢？事实说明，在集体农场积极的环境下，专心学习、成长四年之后，双方的平均智商都达到相同的水平——由此可见，甚至连智商都会受朋友的影响。结交益友，成功的机会必然大增。
不幸的是，朋友也会带来负面的影响。年轻人和抽烟的朋友交往，一定远比和不抽烟的朋友交往容易染上烟瘾。吸毒、酗酒、行为不检、谎骗、偷窃等，也是同样道理。幸好，选择朋友的权力完全掌握在我们的手里。
〈九〉查找自己所有的优点
把自己的优点列在卡片上，放在随手可及的地方。也请朋友写出喜欢你的理由，随时作为参考。
有个人在路上边走边喃喃自语，别人问他为什么这么做。他回答说他喜欢和聪明人说话，更喜欢听聪明人说话。我相信他的自我形象一定很健康。
总之，时时提醒自己有许多优点，自我形象一定会日益改进。
〈十〉回忆往日的所有成就
写出从孩提时代到目前最令你满意，给你最多信心的事。包括教训学校里的坏蛋及一门很难的科目得到优等。偶尔看看这张表，就会想起自己过去的成就，重新燃起希望与信心。信心可以建立良好的自我形象，并且带领你一步步走向成功与快乐。
不要忘了把下列优点列在你的清单上：可靠、诚信、乐于为人服务、诚实、忠心、努力工作……等。
〈十一〉坚定抵抗有害事物的信心
为了建立健康的自我形象，就必须避免接触某些有害的事物，尤其是色情影片及书刊。大脑所吸收的所有资讯都会深植在脑海中，也许会为未来打下良好的基础，也许会减低你日后成功的机会。心理学家说，只要看三次“深喉咙”、“巴黎最后的探戈”、“大法师”或其他X级的影片就会感同身受，对身心造成极大的伤害。这些影片所呈现的都是人类最卑劣的层面，看到同样人类屈辱的面貌，必然会觉得自己卑劣可耻。可笑的是，这些影片的分级是“成人”影片，大多数心理学家却一致认为这是“不成熟、没有安全感”的观众所追求的娱乐。
电视连续剧所讲述的多半不外乎乱伦、试婚、婚外情等等，既浪费时间，却又像迷幻药似的令人欲罢不能，每天一到时间就忍不住打开电视。事实上，那些剧情猜都可以猜得出来，不是这个有麻烦，就是那个有问题。看多了这种连续剧，自己都可以当编剧了。日子一久，你也会把剧情投射到自己的生活中，自认为知道“他”或“她”的感觉，因为电视剧里就是这么演的。
占星术也具有同样的吸引力，但却更具有破坏性。许多人觉得看看占星术“无妨”，因为他们“压根就不相信”。事实上却往往深受影响，有些人甚至因为占星结果不顺利，就不愿做重大决定或出外旅行。圣经上说星象家是魔鬼的把戏，如果你观看星象，就是观看魔鬼的布告栏。如果你不相信上帝或圣经，我可以告诉你，占星术的“科学根据”是太阳绕着地球旋转，岂非滑天下之大稽？！
〈十二〉从失败中总结教训
泰·考伯和贝比·路斯两位棒球名将可以做为失败者的借鉴。泰·考伯为了练习盗垒，在棒球史上创下出局最多次的纪录。贝比·路斯被三振出局的次数，在棒球史上无人相比。但是没有人会认为他们是失败者，甚至没有几个人记得他们的失败，大多数人只记得他们的成功。
歌王卡罗素未成名前，经常唱不上高音，老师曾经劝他放弃。幸好他锲而不舍，成为世界公认的首席男高音。爱迪生的老师骂他是白痴，他发明灯泡之前曾经失败过一万四千多次，但世人都知道他是发明大王。汽车大王福特在四十岁时破产，爱因斯坦的数学不及格，但是他们都能从失败中记取教训，努力不懈，所以才能成为世人的楷模。
伟人与平凡人的差别，就在于前者能持之以恒，后者却半途而废。
〈十三〉积极参与各种社团
要改善自我形象和表现，最好的办法就是参加需要训练口才的健全社团。许多人在私下都能侃侃而谈，但是一想到要当众发表演讲，就吓得手足无措，因为他们总觉得自己一上台就会张口结舌，显得非常可笑。
以往在卡耐基任讲师时，曾经有许多人学会当众起立表现自己之后，形象顿时为之改观。起初，有些人迟迟不敢站起来说话，但是一旦产生信心，想叫他们“坐下来”“闭嘴”就不容易。
〈十四〉要正视对方的眼睛
无论是贩夫走卒或高官名士，都喜欢谈话时“正眼”看人，相信你我也都不例外。但是有很多人和别人说话时，却不知道应该正视对方的眼睛；另外还有些人觉得自己“不配”正视对方的眼睛。
要想克服这种感觉，就要先从自己做起：只要一有机会站在镜子前，就正视自己的眼睛。最好能每天拨出几分钟，专门面对镜中的自己，一边复述第十步所列的以往成就，以及别人称赞过你的特点，例如诚实、乐观、有毅力、体贴、温和……等。
“目光接触”的第二个阶段，对象是小孩子。有机会和小孩子说话或玩的时候，多注视他们的眼睛，小孩子会更喜欢你，他们的接纳会使你的自我接纳大增。
第三个阶段是把握每一个机会，正视同行的眼睛。由于信心增加，你就能进入最后一个阶段——面对任何人时，都能正视对方的眼睛了。
这整个过程不但可以帮助你建立良好的自我形象，也可以让你交到许多朋友。
〈十五〉学会改善自己外貌
尽可能设法改善自己的外貌。肥胖的人减肥成功之后，可以穿着漂亮的服饰；参与团体活动，也不会因为有人好奇地打听体重而感到自卑，我本身减肥三十七磅之后，形象也大为改善。
有时候，美容手术对于建立自我形象也有极大的帮助，尤其是招风耳、大鼻子、兔的唇、胸部过大或过小等问题。不过，这些手术通常还要配合心理治疗，谨慎选择动手术的医生，再加上适当的指导，就能事半功倍。
以上十五个“建立健康自我形象”的步骤，都是为了帮助你接纳自己。只要能接纳自我，别人是否接纳你就不必再耿耿于怀了。事实上，此时别人不但会接纳你，也会欢迎你。理由很简单，他们所接纳的是真正的你——这个“你”远比过去千方百计想成为他人影子的那个伪君子好得多了。
真正的你被接纳之后，你的行为会日益完美，道德会日渐高升。你变得轻松自在多了，不会再为小事斤斤计较，自信大为增加，与人沟通时不再有障碍，家庭关系也会大为改善。
能够接纳自己，也就很容易接纳别人和别人的看法。请注意，说的是“接纳”，接纳并不一定要同意，只要表示你能接受，甚至了解他们为什么会有那种感受。在这种情形下，无论对方的种族、肤色、背景及职业如何，你都会觉得很容易相处了。
〈十六〉要学会解决问题
大部分问题——无论是经济、社会或婚姻问题——都不是问题，只是问题的症状。吸毒、酗酒、色情泛滥、同性恋、肥胖，以及言谈低俗、亵渎神明、杂交，大多只是因为有更深一层的问题所反映出来的症状。许多其他偏执行为也都只是反映问题的症状，尤其是年轻人为了反抗父母或所谓的“制度”所做的“自己的事”。每一个存心和社会作对的人，都会像小孩一样地说：“你们不注意我，所以我要做一些与众不同的事，让你们注意我。也许你们会觉得很可笑，也许会不喜欢，不过你们一定会注意到我的存在。”
那些经常“忘记”带课本、爱争吵、自作聪明、爱出风头的孩子，只是在表现可怜的自我形象。他们真正想说的是：“请注意我、爱我、接纳我、承认我——我也是一个有血有肉的人。”
通常，这种人如果无法得到足够的接纳与认可，就会开始调适、妥协，事实上就是开始模仿他人。这是非常不幸的事，因为一个人能够扮演得最好的角色，就是他自己做任何其他人都一样差劲。
一个人能够接纳自己，别人也势必会接纳他。即使别人拒绝，也不必过于在乎。这是不是太以自我为中心了呢？事实上正好相反。莎士比亚说：“对自己真实才是最重要的。惟有对自己忠实，才能对别人诚恳，这就像黑夜永远跟在白天之后一样真实。”能够接纳真实的自我，言语粗俗、衣着邋遢……等症状都会随之消失，你的问题也就自然不存在了。
以吸毒为例，有毒瘾或酒瘾的人，自我形象几乎都非常恶劣。他们不喜欢自己，猜想别人也一定有同感。他们想找一个简易的方法改变自己，毒品和酒精似乎就是最好的答案。事实上，我们可以从千千万万个可悲的例子中知道，吸毒、酗酒只会使问题更复杂、造成困扰，甚至危害生命。
所有问题解决之后，自我形象十分健康，不必再为这些问题担心。为自我形象下过功夫之后，接下来就可以看看你有什么选择了。
〈十七〉选择自己的未来
日本人种植一种迷你盆景，几乎完美无瑕，不过高度是以寸计算。加州有一大片巨大的美洲杉，其中有一棵高达二百七十二尺，直径七十九尺，砍下来足可建造三十五栋五层的房屋。尽管它们现在的高度有天壤之别，但是当它们还是种子时，重量都差不多，为什么会造成日后的差别呢？因为盆景树的树芽刚钻出土壤时，日本人就把它拔起来，绑住它的根，限制它的生长，结果就长成迷你盆景。无论它多么美，仍然是棵迷你小树。美洲杉的种子落在加州肥沃的土地上，受到矿物质、雨水和阳光的滋润，终于长成雄伟的大树。这两种树都无权决定自己的命运，但是你有。你可以决定自己要做一棵迷你盆景或是高大的杉树，而你的自我形象就是决定一切的主因。
〈十八〉珍爱自己
最后，我还要再次强调本章开始时的一句重点：世界上没有任何人能任意看轻你。只要你能接纳自己，就会觉得自己“值得”获得生命中一切美好的事物，以后就能除去障碍，追求美好的人生了。
第九节 丰富的人生点滴
在这里讲一点金克拉的亲身经验与读者共享，相信许多人也曾经历过他当年的恐惧、失败及挫折。他的故事必能为大家带来真正的希望。
在初版中，把这一部分作为“自我形象”的一篇，但是后来却体会到，他的故事更适合放在“自我形象”及“人际关系”两篇之间。因为另外一个人的激励，使他改变自我形象，逐渐迈向人生的巅峰。相信这个故事也可以为你的“自我形象”与“人际关系”之间搭起桥梁。
金克拉有十二个兄弟姊妹，父亲在1932年因心脏病去世，母亲必须照顾五个稚龄的孩子，无法出外工作。幸好她是个虔诚的基督徒，告诉他们，只要相信主，努力工作，尽力做好每一件事，就会平平安安地渡过一生。虽然她只读到小学五年级就辍学，但是却得到人生大学的优等学位。她在密西西比州的亚如城深受敬爱，直到晚年仍能凭签字向银行贷款。她对上帝及真理的爱一生不变，她是非分明，常说：“鸡蛋不是新鲜就是坏掉，没有‘还算’新鲜的蛋。”她坚持事实及原则，不容妥协。她告诉他的孩子们：“做错事没关系，只要肯说实话，付出该付的代价，一切都不嫌晚。就怕做错事还遮遮掩掩，一错再错，直到不可收拾。”金克拉的子女出世之后，她最爱说的话就是：“身教重于言教，孩子们可以清清楚楚地看到父母的一举一动。”
四角钱
金克拉用一个小故事说明他母亲的人生哲学。
小时候，金克拉每周六从早上七点半到深夜十一点半在杂货店打工，可以赚到七角五分。几个月后，附近的三明治店有意请他跳槽，从早上十点工作到半夜。白天工作时间较短，而且可以赚到五元，所以他很想换工作。
四角钱在今天似乎微不足道，但在1939年的密西西比小镇，对一个小男孩可是一笔不小的数目。母亲从未考虑过让他换工作，他也无意违背她的心意，杂货店老板安德森先生也是虔诚的教友。母亲告诉金克拉，四角钱并不重要，安德森先生对他的身教是无法用金钱衡量的。她说她不认识三明治店主人，也许他人还不错，但是她深爱儿子，不能让他到一个不明不白的地方去工作。她已经表明了决心，就不容更改。既然她出于爱心，而且从小就教导孩子们要顺从父母，金克拉当然必须尊重她的意愿。
初试推销工作
除了深爱他的母亲之外，安德森先生关心他、照顾他，就像父亲一样。金克拉从五年级到十一年级，都在杂货店打工，工作是一边扫地一边请人站到两旁，让出空位来。
上了初中之后，他到隔壁的肉店工作。店主原是安德森先生手下的经理，名叫华顿·汉宁，也非常好，对他关爱有加，中学毕业之后不久，他就到海军服役。出发前夕，汉宁先生叫他去做告别谈话，他要金克拉服役回来之后继续回店里工作。老实说，我实在没什么兴趣，因为一周工作七十五小时，才赚到三十元。但是汉宁先生告诉他，只要他回来好好干两年活，彻底学会这一行的本事，他就会帮金克拉开拓自己的市场。最令他兴奋的是，他告诉金克拉去年的盈余有五千一百一十七元。别忘了，1944年的物价和今天有着天壤之别。
在海军服役期间，金克拉认识了密西西比州的珍·爱伯纳西，并且坠入情网。到现在为止，她一直是他最爱的妻子，已经整整三十一年了。退伍后，金克拉考上南加州大学，靠着晚上在宿舍里卖三明治维持开销，开学期间，生意还不错，放假时可就一落千丈。有一天，珍在报上看到一则求才的消息，是年薪一万元的推销员。当推销员当然不是容易的事，但他的确需要那笔钱。他打电话去，约好面试的时间。面谈回家之后，他很兴奋地告诉珍，他被录取了，以后每年可以赚一万元。她也高兴，问他什么时候开始上班，我告诉她，那个人会和我“保持联络”。
当时，金克拉非常天真，以为真的找到工作，不知道对方间接回绝了我。一个月后仍然没有讯息，他就写了一封信去打听。对方十分坦白地告诉他，他们觉得他的推销能力不够。他真诚地表示自己有兴趣也有信心，又过了一个月，公司终于答应让他受训，但事先声明如果训练结束后，他们仍然觉得他无法胜任，并不一定会给他工作。那份工作推销的是厨具，薪水是以佣金计算。训练结束后，他们录用了他。接下来的两年半当中，尽管经理比尔·柯蓝福大力协助他，他的表现却只证明公司当初的眼光并没有错。不要误会，他卖掉的东西并不少——卖了我的车子和家具。
掉进水里不一定会淹死
不论你曾经如何落魄，都不至于影响日后的表现。卡维特·罗勃是位杰出的演说家，也是训练推销人员的一流高手，他曾说：“掉进水里不至于淹死，不爬出来才会淹死。”又说：“跌倒没有关系，但是不能一蹶不振”。
被别人打倒不算失败，只有不能重新站起来的人才是失败者。你或许有过许多次想辞职的念头，金克拉也同样多次有意辞去推销工作。每当家中举债度日、前途未卜的时候，最需要的就是能给予自己信心的人。他的母样为他立下的勇敢、奉献、毅力的典范，也给了他不少指引。
金克拉承认，当时他经常会感到困顿、沮丧。汽车加油时，往往一次只能加五角钱油。到杂货店买东西时，如果心算错误，往往得退还一、两种物品，长女出世时，医院的帐单只有六十四元，他却连六十四元都凑不出来，只好变卖一些东西付帐。
因为他的自我形象极差，推销本事也不高明，因此生活非常穷困，但是他却摘录另一本拙作中的一则故事，为从事推销工作的朋友打气。
有些经验丰富的推销员不时举办餐会，顺便展示产品招徕顾客，他也决定效仿。他的第一次餐会一共招待了两对夫妇。展示完毕之后，四位客人一致决定“买了”。当时，任何有理智的推销员，尤其是像他那样潦倒的情况下，都必定会立刻接下订单，但是他却先走一步，“因为我另外有约，时间已经太晚了”。事后，这两笔生意都谈成了，所以读者诸君不要失望，因为希望是无所不在的。
你也可以出人头地
经过两年半努力，金克拉的事业突然有了一百八十度的转变，他参加了北卡罗莱纳州夏洛堤市的集中训练课程，主持人是田纳西州的莫瑞尔先生，课程的内容很好，但是上完一天课之后，他又开车回南卡罗莱纳州，主持一个晚餐说明会。回家上床时，已将近深夜，孩子吵得他几乎一夜没睡。清晨五点半，闹钟响了，他迷迷糊糊地看着窗外，发现地上已经积了十寸的雪。想到要开着那辆没有暖气的老爷车长途跋涉，他的心就冷了大半截，准备继续蒙头大睡。
但是躺在床上时，他想到自己参加销售会议从未缺席或迟到过，又想到母亲的话：“为人做事要尽心尽力，如果不能全力以赴，就干脆不要插手。”圣经上也说：“我巴不得你或热或冷，你既如温水，不冷不热，所以我得从我口中把你吐出去。”
训练营结束后，莫瑞尔先生悄悄把我拉到一旁说：“小伙子，我观察你两年半了，从来没看过像你这么浪费天赋的人。”金克拉惊讶地请他进一步说明，他解释道：“你的能力很强，一定可以出人头地，扬名全国。”他心里非常高兴，但是也有点怀疑，向他再次求证，他肯定地告诉他：“我相信只要你拿出信心，全力以赴，一定能登上巅峰。”
这番话对他而言，意义实在太大了。他从小就是个小瘦子，胆子又小。他的自我形象是“小镇来的小人物，将来会回到小镇上，每年赚五千一百一十七元”。突然之间，这个令人仰慕的大人物亲口告诉他：“你一定可以出人头地。”幸运的是，他相信了莫瑞尔先生的金玉良言，在思想、行动方面都开始表现出大人物的风范——也果真有了大人物的成就。
成功很容易——只要有信心
莫瑞尔先生教给金克拉的销售技巧并不多，但是还不到年底，他已经在一家有七千多名推销员的公司任职，成为全国数一数二的推销员。他的老爷车换成了豪华轿车，也升职为经理。第二年，我成了全美国收入最高的主管之一，后来又成为全国最年轻的区域顾问。
听了莫瑞尔先生一席话之后，金克拉并没有突然领悟崭新的推销技巧，智商也没有突然提高。但是莫瑞尔先生给了他信心，相信自己能够成功，也给了他生活的目标，鼓励他发挥已有的能力。如果他当年不相信他，他的话不可能对我发生作用。因此，希望你也相信这样的话——“你也是一个与众不同的人，你和我一样可以成功、快乐、健康。”请千万别有所怀疑！
这件事是他生命中的转折点，但这并不表示他从此平步青云，因为我日后又经历了许多起伏。
有一次在金克拉郁郁不得志时，他读了皮尔博士的《积极思想的力量》（Power of Positive Thinking），因此找出他问题的真正根源——他自己，他的事业又立刻急起直追。另外还有一些好书、好人，在他困顿的时候给了我很大的力量。所以他非常鼓励读者积极找寻好书、好人的协助。1972年7月4日，金克拉开始信奉主耶稣，自此之后，失意的时候越来越少，得志的时候就越来越多了。
《成功的阶梯》及姊妹作《更丰富的人生》（The Richer Life Courso）是金克拉事业的黄金岁月。他的作品被译为各国文字，他也有幸与皮尔博士、里根总统等名人相提并论，希望你也能珍惜上天赐予的天赋，勇于发挥。他能，相信你也能。
莫瑞尔先生对金克拉说的话不超过五分钟，总共只有几句话，但是却使他的自我形象完全为之改观。如果他也能在你的生命中占有小小的一席之地，你也会表现不凡的。希望本书——尤其是本章——能搭起一座桥梁，使你由接纳自我变为接纳他人，金克拉的目的也就达成了。
