一、认识篇
1．牡丹卡简介
牡丹国际信用卡：全球通用，个人卡的最高信用额度可达5万元人民币或等值外币，先消费后还款，免息还款期25－56天，存款不计息。
牡丹贷记卡：可在境内和境外有“银联”标识的地区使用，个人卡的最高信用额度可达5万元人民币，先消费后还款，免息还款期25－56天，存款不计息。
牡丹信用卡：也称“准贷记卡”，可在境内和境外有“银联”标识的地区使用，个人卡的最高信用额度可达1万元人民币。存款计息，但没有免息还款期。
2．牡丹卡分类
按品牌，目前分为牡丹威士卡、牡丹万事达卡和牡丹运通卡；
按信用等级，分为金卡和普通卡；
按发行对象，分为商务卡和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡（以下未经特别说明均指个人卡）。
3．领卡之后
核对：请您仔细核对以下内容：
请核对卡片姓名（以汉语拼音表示）、称谓（英文缩写Mr.先生,Ms.女士）是否正确；
有效期是否正确，卡面有效期以月/年标明，如12/06表示有效期到2006年12月底。
启用：卡片需要经过启用才能使用。
启用方式一：本人携带卡片和有效身份证件到工商银行任一网点办理。
启用方式二：拨打95588办理。
密码：密码是6位数字。
如果您在申领信用卡时，疡密码信封的，请在领卡后尽快到工商银行ATM上对卡片原始密码进行修改。
如果遗忘密码，可到工商银行网点进行“密码重置”。
签名：签名是保证您安全和顺利用卡的一个重要环节。
领卡后，请立即在卡背面签名条上签下与您申请表上相同的名字（也要与您身份证件上的名字相同）。
您以后用卡时，也应使用这个签名。请保持卡片签名字迹清晰。
4．卡片保管
（1）请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失，不要将卡片出租或转借他人使用。
（2）保护卡片及磁条。避免将卡片放置磁场附近，包括手机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。
二、消费篇
1．消费地区
您可在国内10万多家“牡丹卡”和“银联”特约单位刷卡消费。
牡丹国际信用卡可以在境外250个国家或地区的1900万家标有“Visa”、"MasterCard"、"AmEx"的ATM、POS上取现或消费。
牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡（准贷记卡）还可以在境外有“银联”标识的ATM、POS上取现或消费，使用人民币结算。
截至2005年12月底，牡丹贷记卡、牡丹信用卡已开通香港、澳门、泰国、韩国、新加坡、印尼、菲律宾、越南、德国、法国、西班牙、卢森堡、比利时、日本、澳大利亚、新西兰、马来西亚、美国等国家和地区的“银联”用卡业务。
2．交易单据保管
签账单存根联要妥善保管，以便与银行对账单核对。您对交易如有疑问，可凭交易单据向发卡机构提出查询。
建议您将交易单据保管半年以上。
3．常见问题解答
（1）刷卡消费需输入密码和出示身份证件吗？
一般POS消费只需签名，无需出示身份证或输入密码。
（2）我可以疡消费输密码吗？
您可以疡刷卡消费时是否需要输入密码，并在疡刷卡消费输入密码的同时，根据消费习惯设置“输密限额”，即当您的消费金额超过“输密限额”时才需要输入密码。您可拨打服务热线95588或通过工行营业网点申请开通以上服务。
（3）刷卡受阻是怎么回事？
您刷卡受阻可能是以下原因：
a)卡片背面的磁条被消磁或卡片已经损坏。
b)刷卡机出现故障或通信线路繁忙。收银员可采用人工授权的方式，向发卡行索要索权。
c)消费额超过您的可用额度。请还款后再刷卡消费。
d)其他原因，请致电工商银行24小时服务热线95588咨询。
三、取现篇
境内：您可凭牡丹卡、取现密码或有效身份证件，在工商银行储蓄网点和ATM或“银联”标识的ATM提取人民币；国际卡可在开办外币业务的网点提取外币。
境外：您持牡丹贷记卡、牡丹信用卡可在境外具有“银联”标识的国家和地区的ATM提取当地货币；持国际卡可在有“VISA”、“PLUS”、“MasterCard”、"AmEx"、“银联”标识的ATM上提取当地货币。
注意事项
（1）国内ATM取现每天最多5次，单笔取现金额不超过3000元，日累计取现金额不超过5000元人民币。如果使用信用额度透支取现，牡丹贷记卡、国际卡每卡每日不得超过2000元。
（2）牡丹国际信用卡在境外标有“Visa”、"MasterCard"、"AmEx"的ATM上取现时，根据国家外汇管理局的最新规定，每天不能超过1000美元或等值外币，每月累计不能超过5000美元或等值外币，半年累计不能超过10000美元或等值外币，全年累计不能超过20000美元或等值外币。牡丹卡国际信用卡在国外透支取现每天每卡不能超过250美元（或等值外币）。
（3）使用信用额度取现不享受免息还款期优惠，要按规定收取利息。
（4）如被ATM吞卡，您可于卡片吞没的次日，持有效身份证件和ATM打印的通知书，到ATM所属银行领回卡片。
四、境外使用篇
1、境外消费、取现
牡丹国际信用卡可以在境外250个国家或地区的1900万家标有“Visa”、"MasterCard"、"AmEx"、“银联”的ATM、POS上取现或消费。在境外特惠商户消费使用还将享有惊喜折扣。
牡丹贷记卡、牡丹信用卡（准贷记卡）可以在境外有“银联”标识的ATM、POS上取现或消费，使用人民币结算。
2、手续费节约
当您在境外标有“银联”标志的POS机具上使用时，牡丹国际卡将优先以人民币账户进行结算，为您节约外汇兑换手续费。
3、紧急挂失服务
如果您在境外遗失了牡丹卡，您可以立即拨打（8620）95588服务热线办理电话挂失。
4、境外紧急取现、紧急替换卡服务
如果您在境外遗失了国际卡并立即挂失之后，仍急需用卡，可拨打Visa、MasterCard、AmEx等国际卡组织服务热线申请紧急取现、紧急替换卡服务。
5、SOS紧急救援服务
您持有牡丹白金卡、牡丹运通卡还将享受SOS全球紧急救援服务，保障您旅途全程安全、安心、安逸。
6、机场贵宾室服务
白金卡客户出示PP卡，无论您选乘任何航空公司的任何等级航班均可尽享全球400多家指定机场贵宾室，为您的旅程倍添尊贵与舒适。
五、账单篇
1．概念注释
（1）到期还款日
一般为每个月的25日。假如您在25日前足额还款，则透支消费部分可享受25至56天的免收贷款利息待遇。
（2）最低还款额
即您使用循环信用时需要偿还的最低金额。最低还款额将在本期对账单中标明。
如果您在到期还款日前归还最低还款额，但低于本期应还金额时，只需支付利息；如果低于最低还款额，则除了利息外，还要按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。
最低还款额＝以前最低还款额累计未还款部分＋本月取现及转入个人帐户贷款未还部分＋本月超限额消费贷款未还部分＋所有限额内消费贷款未还部分×10％
（3）超限金额
超过信用额度的贷款金额。此项大于0时，需按超限金额的5%支付超限费。
（4）帐户信用额度
本行提供给客户可循环使用的透支额度。
（5）兑奖积分
年度消费积分活动期间，在本市牡丹卡特约商户持卡消费即可积分，每消费人民币一元计一分，自动累计。
兑奖信息可留意我行对账单宣传，亦可致电95588咨询。
（6）最新消息
在此栏中，我们会将促销优惠活动及最新牡丹卡使用信息通知您，敬请留意。
2．常见问题解答
（1）没有收到对账单怎么办？
如果您在上月确有交易，而本月18日前未收到对账单，可致电95588要求补寄对账单并核对对账单地址。
（2）对账单丢失了怎么办？
请妥善保存您的对账单。如果丢失，可致电95588要求补寄或登录网上银行查询对账单。我们将为您免费提供最近两个月的对账单。补制2个月以前的对账单，要收取每月每份5元的费用。
（3）对交易或余额有疑问怎么办？
请根据您保留的交易凭据及时对帐。如果对交易有疑问，应在到期还款日前致电95588要求对不符帐务进行查对或提出改正要求。
五、还款篇
1、先消费、后还款
您使用牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡在当月透支消费，在下月25日前归还欠款可享受免息还款期待遇，若不全额还款，还可按对账单标示的最低还款额还款。
2、人民币欠款偿还方式
您可以通过以下方式还款：
?在工商银行网点办理约定账户自动还款。
?在工商银行网点存入现金还款，您无需支付手续费。支持无卡存款功能。
?在工商银行以外的开户银行以汇款方式还款。
?在工商银行的自助存取款一体机等自助终端使用现金还款。
?在工商银行ATM等自助终端使用牡丹灵通卡转账还款。
?如果您是我行电话银行客户，您可以通过拨打95588客户服务电话实现牡丹灵通卡向信用卡转账还款。
?如果您是我行个人网上银行客户，还可以通过网上银行的转账功能还款，随需应变地设置适合您自己的还款日。
3、外币欠款偿还方式
在工商银行指定的外币储蓄所存入外币现钞还款。如果您存入其他币种现钞，按照当日牌价折算成美元入账。
从您开立在我行或境内其他银行的外汇账户汇款归还。
4、境外消费、人民币购汇还款
?您使用牡丹国际信用卡外币账户合法消费或提现而产生的外币欠款，可通过自动或人工方式购汇还款。
自动购汇还款：在柜面签定自动还款协议，享受自动购汇还款服务。
人工购汇还款：
（1）电话银行购汇：您可拨打95588，用牡丹国际卡人民币账户资金购汇还款。
（2）柜面购汇：持卡片及有效身份证件到工商银行指定营业网点办理，可用牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡人民币账户资金办理购汇。
（3）网上银行购汇：通过我行个人网上银行（www.icbc.com.cn）进行人民币购汇还款，可用牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡人民币账户资金办理购汇。"
六、服务篇
1．代办业务
当您不能亲自到营业网点办理业务时，可委托他人代您办理。被委托的代办人需要持以下资料代您办理业务：①您的有效身份证件；②您的牡丹卡卡片；③代办人的有效身份证件。
不能委托代办信用卡的业务大致有：
（1）卡片启用；
（2）挂失后需即时取新卡；
（3）要求取消挂失；
（4）挂失或其密码挂失七日后的取款或重置密码；
（5）柜面取款及转帐；
（6）查询余额、补打对账单；
（7）电话、网上银行的有关业务
（8）本行员工核对相关资料不符、证件号码不符，产生怀疑的。
其他信用卡业务均能代办（详情参考附录1）
2．电话银行系统
可进行帐户查询、卡片挂失、转帐等牡丹卡业务，您可根据语音提示，进行如下操作：
3．网上银行系统
通过http://www.icbc.com.cn（中国工商银行网址）主页左方的“个人网上银行”窗口登录，输入您的卡号及网上银行密码即可。
可办理帐户查询、个人转帐等业务
