有些人考虑问题，只从一面考虑，不能从两面考虑。好的就是绝对的好，不知道好里面含着坏。所以，这些人不知不觉地做了坏事、蠢事，这没有什么奇怪的。
所谓两面思考技巧，它要求在思考问题时，不仅要考虑正面，还要考虑反面；不仅要考虑问题的积极因素，还要考虑问题的消极因素；不仅要考虑问题的正面利益，还要考虑问题的负面影响等等。看到正面，就不看反面；看到好的方面，就看不到坏的方面；看到过去的一面，而不看现在的一面，所以免不了做出蠢事、笨事。
这方面的例子很多。
年轻一代的哈佛毕业生中，谢家华算是名动全球的一位。
谢天华出生于伊利诺伊州，其父母早年从中国台湾到美国定居。他早年轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的“知名人士”。
21岁的时候，谢家华和Sanja Madan决定到Oracle从事程序员的工作。仅仅5个月之后，1996年年初，两人离开了Oracle，谢家华以两万美元作为初始资本，在一套有两个卧室的公寓里开始了创业，除去Sanja Madan之外，还汇聚了十多位同好，当然许多人都不支薪。
他们的项目是LinkExchange，在互联网发展初期，网站的推广是一个问题，当然大网站有足够的广告预算，谢家华要做的则是“为沉默者发声”的生意，这就是一度流行的广告交换。
1997年5月，之前在雅虎中获益丰厚的红杉资本意识到其中存在的潜在机会，给这个项目注入了300万美元。此后LinkExchange拥有的会员网站超过了80万家，同时也有了100名员工。
1998年11月，微软宣布以价值2.65亿美元的股票收购LinkExchange.谢家华挖到了第一桶金，为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。事后，接受媒体采访时，谢家华表示“很兴奋”，不过当人们将他誉为“杨致远第二”的时候，他则没有太多评论。
在1999年的时候，他认识了比自己更年轻的创业者尼克·斯威姆，斯威姆提出了一个网上卖鞋的思路。
谢家华被打动，于是向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元，不过“ShoeSite”太过直白，于是更名为Zappos，这根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来。6个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。
不久之后，谢家华进一步向Zappos追加投资1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温，2000年，谢家华成为Zappos的首席执行官。
为了扩大商品种类，Zappos开始有了自己的库存。然而意外之处是，库存使顾客的订单获得及时的响应，顾客积极的反馈拓展了两位创业者的思维，“顾客在告诉我们应如何建立业务。”
谢家华意识到需要更深入参与到产业链，承担更多增值义务。当时3/4的订单通过公司内部履行，Zappos最终放弃了销售另外1/4。在这个华人小伙的带领下，“Zappos”开始“家喻户晓”，2007年的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的1/4，被称为“卖鞋的亚马逊”。
2005年年初，谢家华在接受《金融时报》采访时说，“人们很早就知道，提供良好服务的企业都会很成功，但却没有人那么去做。”为了方便顾客挑选，Zappos为库存的每一款鞋从八个角度拍摄了照片。
Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近，这家名列世界第九大航空公司的快递公司，缓解了顾客焦急的情绪。虽然Zappos承诺4天内送达，但是通常情况下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。谢家华希望，这一策略可以赢得顾客的“哇”，超越顾客期望意味着赢得了品牌忠诚度。
接着，谢家华又拿出了看家的“软功夫”：免费退换货。为此，Zappos付出了1亿美元的运费。尽管退货率高达1/4，但平均每份订单的金额达90美元，Zappos的毛利仍可达35%。
就退货这一Zappos最重要的营销环节，一方面要提升顾客满意度，同时又要有效控制成本。此时，谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软件，他为Zappos设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的电子邮件。
接下来Zappos推出了售后延迟付款的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。
顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的几年中突飞猛进。红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，2004年注入了1000万美元风险资金，加上其他投资方，Zappos一共获得了2000万美元，而在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。
Zappos的销售总额从2000年的160万美元，增加到2008年的10亿多美元。员工人数超过1600名。
表面看起来，Zappos的做法有些不可思议，但仔细想来，却颇有深意。
多面思考应用时，要认识客观事物是错综复杂的，现象和本质，主流和支流，好与坏，正面与反面，都互相交错在一起。因此，我们在思考问题的时候，绝不能简单化。要善于从现象中看到本质，从偶然中看到必然，从好中看到其中包含的坏的方面，只有这样，才能两面地看问题，全面地看问题。其次，要真正做到全面地，而不是片面地看问题，就必须反对主观武断，反对自以为是。因为有些人之所以片面地、武断地看问题，是他们总以为自己的看法及做法是对的。
