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序言 微笑的价值

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第一章 挡不住的魅力

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你的无价之宝

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影响深远的效应

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散发自信的光彩

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第二章 沟通的哲学

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说话的艺术

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举手投足皆语言

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此时无声胜有声

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第三章 战斗的力量

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释放你的热忱

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信任赢得一切

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客户绝对至上

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第四章 付出才有收获

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勇于承担责任

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赞美你的客户

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真诚接受抱怨

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第五章 理解万岁

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熟悉客户的需求

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细微之处见真章

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重视全方位服务

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