1.步出窘境，以变应变
生活中往往有许多难题和窘境，我们每一个人都有可能陷入其中。当陷入难题和窘境中时，怎样才能从中解脱出来呢？
有这样一个例子：一天一位顾客怒气冲冲地到一家公司经理处去抗议说，他们公司所经销的奶粉里有只活的虫子。
众所周知，奶粉生产是非常严格的，首先要抽净空气加入氮气，随后密封以防止酸化。所以在这过程中是绝对不可能有活虫留在里面的。那么问题就是出在消费者身上了。在场的人都认为公司经理一定也会以上述的理由说服对方，可是他开口所说的却出乎意料之外。
消费者愤怒地向那位经理抗议着。那位经理便开口说道：“是吗？若是真的，那事情就严重了，我们必须将工厂的所有机器停下来，对整个制造工程作一次总检查。”接着，经理说：“我们工厂在包装奶粉时，必须先抽掉罐内的空气，然后注入氮气，再加以密封，所以不可能有活的虫在里面。我想立刻严密地调查，请你说明你开封时情况，以及开封后的保管情形。”
那位顾客好像没想到自己所提出的不满，竟然会造成这么重大的问题，因而面露惊讶的表情，同时想起自己的保管似乎也有问题，便对那位经理说：“算了！希望你们以后多加注意，不要再发生这种现象。”说完便匆匆回去了。一般人在自己有理时，都会从正面反击对方的抱怨，暴露对方的不对，但这种做法反而会加重对方的不满情绪，不利于问题的解决。应该像此例中的经理那样，先让一步，再讲理，同时启发对方冷静反思，这样得理让人，以退为进，顺畅走出窘境。
对老是唱反调的人，最好暂时收回自己的意见，并提出否定论，使对方失去攻击的目标。“得让人处且让人”这句话用于对付那些始终固执己见、寸步不让的人来说，不愧为一种好办法。例如：某大公司为了新开发的产品是属于都市型还是乡村型，而产生两派相对的意见，引起相当大的争论。公司经理看到属下这么争论不已，便宣布开会暂停。当再度开会时，本来主张是乡村型的某带头人发言：“大家若主张都市型的话，我也会觉得不无道理。因为我从小在都市生活，对乡村不太了解，所以我也不敢断言，我只是觉得像是乡村型。我很愿意再听听主张都市型的意见，使我态度的转变更合理。”于是争论变成了讨论，气氛好多了。退一步海阔天空，本来对立的双方心中都没有芥蒂，在乎和的气氛中，意见很快达成一致，结论是属于乡村型。
这的确是“退一步海阔天空”的典型例子，利用暂时收回自己的意思，表示有意靠近对方的说法，而使原先保持强硬态度的对方，最后也赞成己方的说法。
朋友，锻炼你的口才，努力使你从难题中和窘境中解脱出来吧！
2.委婉化解意外尴尬
在日常生活中，人们往往会遇到不便直言之事，只好用隐约闪烁之词来暗示。一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上，这种不文雅的举动很是让周围其他顾客反感。经理叫来一位服务员说：“你让这位先生懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。”
怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。服务员想了想，走过去先帮那位顾客旁边的人铺好餐巾，然后很有礼貌地问了那位顾客一句话，说：“先生，需要帮忙吗？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。
某人到一对年轻夫妇家做客。年仅4岁的小主人大声地对这位客人说：“叔叔，爸爸昨晚又打妈妈了。”年轻的女主人嗔怪地瞪了女儿一眼，表情甚为尴尬。见状，客人随机应变，对孩子说：“云云，你爸爸和你妈妈不是在打架，他们昨晚是在做‘老鹰捉小鸡’的游戏呢！你看，是不是这样，嘎，嘎，嘎……”小女孩天真地笑了起来，女主人脸上的尴尬也消失了。
日常生活中，说到对方的缺点错误时，人们也倾向于用含蓄的办法，目的是为了尊重别人，避免刺激对方，以期收到更好的效果。
有一位市场的营业员，遇到一位顾客买菜时，把黄菜叶都摘掉了。营业员说：“小心别碰掉菜叶。”营业员有意把已发生的事说成提防发生的事，把有意的“摘菜叶”说成无意地“碰”，这样既达到了不准顾客摘菜叶的目的，又不得罪顾客。
委婉含蓄的话受青睐，主要是它能两全其美。当然，使用委婉话语，必须注意避免晦涩难懂的话。社交谈话的目的是要让人听懂，如一味追求奇巧，会使他人摸不着头脑，甚至造成误会，必然影响表达效果。要做到语言含蓄，须善于洞悉谈话的情景和宗旨，还要练就随机应变的本领。
3.补救失言有学问
“人有失足，马有乱蹄”。在日常生活中，即使辩才如张仪，也难免会陷入词不达意的尴尬，更不用说偶尔头脑发昏，举止失当，做出莫名其妙的蠢事。虽然个中原因不同，但后果却相似：贻笑大方或引起纠纷，有时甚至一发不可收拾。这种时候，你就得让脑子转个弯儿，想法子化解纠纷。我们可以看看他人的一则例子，从中得到启发。
司马昭与阮籍有一次同上早朝，忽然有侍者前来报告：“有人杀死了母亲！”阮籍素来放荡不羁，信口说道：“杀父亲也就罢了，怎么能杀母亲呢？”此言一出，满朝文武大哗，认为他“抵牾孝道”。阮籍也意识到自己措辞不当，连连解释说：“我的意思是说，禽兽知其母而不知其父。
杀父就如同禽兽一般；杀母呢，就连禽兽也不如了。”一席话说得面面俱到，众人无可辩驳，阮籍也消除了众怒，免去了灾祸。
这四两拨千斤的方法能够让你免去一场争吵。阮籍巧妙地引用了一个比喻，在众人面前不知不觉中更换了题旨，巧妙地平息了众怒。当你出言不慎引起众怒时，不妨试试此招。
前美国总统里根在向记者谈论健康的奥妙时，不自觉信口开河道：“除了运动，我的另一个习惯是不吃盐。谁要想保持身体健康，最好不吃盐或少吃盐。”此言一出，立刻引起全国盐业业主的齐声抗议，引发了一场“食盐风波”。在众怒未平时，盐业研究所所长出面替总统作了解释：“吃盐对人体是有好处的；而里根总统遵照医生吩咐不吃盐也是情非得已。每个人的情形不同，应根据自己的身体情况来决定食盐的多寡。”
所长既未否定总统的话，也未单纯肯定吃盐对人体有益，而是作一番颇为客观的解释，巧妙地平息了总统言语失误带来的风波。这就是圆话的补救术。将失误之言作指东道西的分析，巧妙挽救了言语失误。
美国前国务卿基辛格是一位成功的外交家，一次，他接受意大利女记者法拉奇的采访，说起—9己成功的外交施政时，竟夸口说道：“美国人崇尚只身闯荡的西部牛仔，而单枪匹马向来是我的作风，或者说是我技能的一部分。”此番话一经报纸发表，马上引起轩然大波，连一贯赞赏基辛格的人们也不满于他的轻率言论。然而，基辛格毕竟是基辛格，他不但沉住了气，还明智地主动接受采访并乘机声明：“当初接见法拉奇是我平生最愚蠢的一件事，她曲解了我的话，拿我来做文章罢了。”
基、法两人的话，究竟谁真谁假，外人一下子丈二和尚摸不着头脑。这便是一种转移别人注意力的方法。它可以减轻失误的严重性，但应用此法应该谨慎，因为它实际上是委过于人，在一般情况下，最好不用或尽量少用，以免损害自己声誉，失去他人的信任。
传说，明朝文学家解缙，一次不小心碰碎了金銮殿上的一只玉桶。这两只玉桶象征着国家权力，现在解缙打碎了一只，这还得了？
有个大臣去禀报皇帝说：“解缙想造反，把金銮殿上的玉桶打碎了一只。”皇帝勃然大怒，传解缙上殿，问他为什么打碎玉桶？
解缙应声回答：“为了万岁的江山，我打碎了一只玉桶。”
几个想陷害解缙的大臣跪奏说：“解缙打碎玉桶，明明要造反，请万岁治罪。”
解缙跪奏道：“万岁，天无二日，民无二主，只有一统（桶）江山，哪有二统（桶）江山，如果有二统（桶）江山，国家怎得安宁？”
皇帝一听这话，连声说道：“对呀，只有一统江山，哪有二统江山？这只玉桶打得好，碎得好！”
一个正当的借口免去了杀身之祸。
一半是真，一半是假。“借口”永远是有的，就看你如何去发现，怎样去利用。
失言是常有的事。此时，不要惊惶失措，将自己说过的“错话”添文减字，让意思改变，是巧妙改口的另一个招数。
隋唐时，秦琼贫病交加晕倒在单家庄。单雄信救起他，说起自己久仰秦琼的大名，但苦于不曾谋面。秦琼脱口而出：“正是在下。”话一出口他便后悔了——怎么能在一个陌生人面前暴露自己的身份。于是他又很快在后面添了四字，改成“正是在下同衙朋友”，巧妙地掩饰了自己的身份。
著名剧作家曹禺的名剧《雷雨》中有这样一个场景：鲁侍萍再次见到失散多年的儿子周萍时，心情激动，情不自禁地呼出声：“萍……”但她立刻意识到母子两人身份悬殊，周朴园也不可能让她认这个儿子，于是强忍悲痛，改口道：“萍——凭什么打我的儿子？”一场风波消失于无形。
这种在文字上增文减字的技巧，需要说者冷静、机智，随机应变。
相传，民国初年，东三省所向披靡的大帅张作霖，曾留有一段巧解歧义的佳话。一次，他在宴会上为日本人题字，字题完后，落款本应写作“张作霖手墨”，但大帅一时疏忽大意，将“手墨”写成了“手黑”。秘书见状忙暗示大帅更改，他却哈哈大笑，对秘书喝道：“我怎会不知道这‘墨’字底下有个‘土’？就是因为这个‘土’是某些人梦寐以求的东西，所以绝不能给他们，这叫寸土不让！”
这几句话既巧妙掩饰了自己把字写错的尴尬，又出人意外的驳斥日本军国主义者，一时传为美谈。
补救言语失误或举止失当，应视场合而采取不同手段，灵活运用，方能百战百胜。如果拘泥形式，只会雪上加霜。以上所介绍的只是变通情况下应采取的应对之法，希望对读者有所帮助。
4.灵活应对别人的奚落
在许多生活场合，有时会遇到别人有意无意奚落、挖苦讥讽你，你该怎么办？你应该用语言作为“护身符”，筑起防卫的堤防。有随机应变能力的人，就能调动自己的智慧，化被动为主动，使难堪境遇烟消云散。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的来者选择不同的应付办法。
若判明来者不善，是怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有利和有节地回敬对手。
有一次，一个美国记者同周总理谈话时，看到周总理的桌上有一支美国派克钢笔，就带着几分讥讽的口气问：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为何还用我们美国的钢笔呢？”周总理听出了他的言外之意，庄重而又风趣地答道：“提起这支钢笔，话就长了，这是一位朝鲜朋友的抗美的战利品嘛，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就收下了贵国这支钢笔。”那个记者听后，一脸窘相，怔得半晌也说不出话来。
如果对方来势汹汹，盛气凌人，前来指责辱骂你，而你确信真理在手，则应保持藐视的目光、冷峻的笑容，让他尽情地发泄个够，而不予理会。有时沉默无言的蔑视，能力胜千钧，抵得上万语千言。假如有人冲着你横眉竖眼，恶语中伤地骂道：“你这个人两面三刀，专门告我的阴状，想踩着别人的肩膀往上爬，没门！”如果你心中无愧，完全不必大发雷霆，倒不妨解嘲地反诘：“哦！是真的吗？我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去，直到对方找不到言辞了，你再“鸣金收兵”。在这种情况下，你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，显然比暴跳如雷、大动肝火要好。
假如有人以半真半假的口吻问：“你得了一大笔奖金，该‘发财’了吧？”如你避实就虚地回答：“你也想吗？咱们一块来干。”语中带点阳刚锐气，别人再问，也不大好意思了。
你刚被提拔到某领导岗位，有人对此揶揄道：“这下子你可平步青云、扶摇直上了吧！”你听了不必拘谨，可一笑了之：“是这样吗？你算得这样准？”用这种不卑不亢的应酬方法，立即使对方语塞。相反，你过于计较，说出一大堆道理，倒显得太认真，反而适得其反。
如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其词，或顺水推舟、转移“视线”、答非所问，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，用这种委婉曲折的方法反驳对手，一定会取得奇特的功效。
有的时候，可能会遇到棘手犯难的问题，对此，若以幽默诙谐的方式回答，往往会化险为夷，改变窘态，在山重水复疑无路时，转为柳暗花明又一村，使难堪局面消失在谈笑之中。
5.被羞辱时要把握应对的分寸
被别人羞辱着实是一件令人恼火的事情。它意味着尊严受到侵犯，感情受到损伤。虽然羞辱你的人来势汹汹，张牙舞爪，咄咄逼人，但在这场羞辱与反羞辱的争斗中，何方取胜却还是一个未知数。这关键要看被羞辱的一方如何把握应对的分寸，如何化被动为主动。
面对突如其来的羞辱，最重要的一点就是注意避免发火动怒。如果你不是沉着从事，而是失去理智，那就会给挑衅者提供机会，让其占据优势，结果使自己处于更为不利的地位。
在洛克菲勒的轶事中，曾有一位不速之客突然闯入他的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那位客人恣意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拿起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活，和善地注视着这位攻击者，那人越暴躁，他就显得越和善！
那无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，是坚持不了多久的，于是，他咽了一口气。他是准备好了来此与洛克菲勒作决斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。
末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回响，只好索然无味地离去。洛克菲勒呢，就像根本没发生任何事一样，重新拿起活，继续他的工作。
不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。成功者每战必胜的原因，便是当对方急不可耐时，他们依然如故，显得相当冷静与沉着。
当然，应付羞辱也要视具体对象和情形区别对待。
如果有人故意出你的丑，让你难堪，你完全可以以牙还牙采取更严厉的措施。有时你必须打破僵局，使这种窘迫场面马上结束，可以这样说：“你显然是想存心让我下不了台，能告诉我你这样做的目的吗？”或者说：“你似乎有些心烦意乱，我是否有什么地方惹你不高兴了，你能告诉我吗？”
下列几种应付羞辱的应答法，可供参考：“你以为你是什么人？”
（1）不要动怒，索性把他的话点明：“依你看我要是某某人才够资格和你说话，是吗？”如果对方说：“是”，这时，你可以反击一下问：“那你自以为是什么人？”
（2）谦和一点，用开玩笑的方式：“天气不好时，我自以为就是拿破仑。”或者“现在吗？我自以为是一个受害者。”
（3）指指旁边的人：“我自以为是他，你再问问他自以为是谁？”
“你开玩笑！”
这话本来无伤大雅，但是说话人带有不屑的表情和讥嘲的口吻，就是有意要使你出丑了。
（1）表示你留意到他的态度：“我是在开玩笑，可是你忘记听了之后应该笑啊！”
（2）当作他的一项要求：“好！你要听什么笑话？”
（3）故意以为他在猜测：“对！我正在开玩笑！”
人与人相处，可能产生的摩擦何止千种，以上只是将典型的例子告诉读者朋友，更复杂琐碎的情况要读者朋友自己去类推和发展，而且去实践。
“你父母怎样教养你的？”
谈话之中突然扯到父母，这是最令人冒火的事，但是你千万别为父母受了指责而生气，他的目标是惹你发火。
（1）别上钩，你说：“我是爷爷、奶奶带大的。”
（2）你默想一会儿，再说：“我记不得了，恐怕得麻烦你自己去请教他们。”
（3）做肯定的答复回敬他：“我只记得一点，那就是不可以问这样没有礼貌的问题。”
6.面对纠缠时如何“挡驾”
生活中有幽默，生活才更有味道。王蒙说：“幽默是一种酸、甜、苦、咸、辣混合的味道。它的味道似乎没有痛苦和狂欢强烈，但应该比痛苦和狂欢还耐嚼。”
杰瑞是一个极富幽默的警官，无论遇到什么案件或难题，在他手下总能迎刃而解。
有一天，有三位女士为了芝麻大的小事而大吵大闹来到警察局。她们你一言，我一语，谁也不肯让谁先说，叽里呱啦几乎把房顶都要掀翻，连局长都没有办法。这时杰瑞来说了句：“请你们中间年纪最大的一位先说吧。”话音刚落，房间里顿时鸦雀无声。
某日，一男子试图制造一件轰动全国的新闻，便爬上纽约国际贸易中心，往楼顶上一站，做跳下去的样子。很快，楼下围满了人，包括警察、医生和记者。局长和警长轮番喊话，并试图救险，那男人总是色厉内荏地叫着：“别过来啊！谁要是过来，我就跳下去！”僵持片刻后，杰瑞带了一名医生走上前，只说了一句话，那男子便默默地走下楼去。杰瑞说的是：“我不是来抓你的，是这位医生要我来问问你，你死后，愿不愿意把尸体捐献给医院？”
在一次执勤的时候，杰瑞竟然抓住了一个正在通缉的男扮女装的要犯，警长问他：“罪犯男扮女装，你怎么认得出来？”杰瑞说：“我看他没有女人的习惯。”警长问：“什么习惯？”杰瑞说：“很简单，她走过时装店、食品店和美容院的时候，连看都没看一眼，我就知道这里边有问题。”
回家路上，杰瑞忽然看见两个年轻的神父同骑一辆自行车在一条小路上飞驰，便将他们拦住。杰瑞说：“你们不觉得这样的速度是很危险的吗？”神父们说：“没关系，天主和我们同在。”杰瑞说：“很好，这么说我应该罚你们80美元，因为三个人是不能同骑一辆自行车的。”
星期日，在闹市区的一个路口，有个持不同政见者正在发表演讲：“如今的政治腐败透顶了，我们应把众议院和参议院统统烧了！”行人越聚越多，堵塞了交通，警察赶到时，秩序大乱，无从下手，杰瑞大叫一声：“同意烧参议院的站到左边，同意烧众议院的站到右边。”只听“唰”的一声，人群顿时分开，道路畅通无阻。
幽默是一个人涵养的重大表现，同时也是对付那些胡搅蛮缠者最好的武器。不少闻名于世的文坛巨匠们就曾诠释了幽默的精神，在人们的心目中，流传着许多关于他们幽默反讥的故事。下面就讲一个关于马克·吐温的幽默故事：
美国一位百万富翁的左眼已坏，花很多钱装了一只很好的假眼。乍一看，谁也不会认为是假的，富翁很得意。有一次，他碰到了马克·吐温，问：“你看我哪一只眼睛是假的？”
马克·吐温指着他的左眼说：“这一只。”百万富翁十分惊异：“啊，你怎么知道的，根据是什么？”马克·吐温回答说：“我看，你的这只眼睛里还有一点慈悲。”
马克·吐温用自己的智慧挡回了百万富翁无聊的话题，让他碰了一个钉子还受了一个绝大的讽刺，吃了哑巴亏。和马克·吐温一样，大文豪海明威的幽默也让人赞叹不已。
海明威出名之后，除获得大多数人的敬仰之外，也招致了一些人的妒忌。
一天，海明威收到这样一封无理取闹的来信。信中说：“您现在是著名作家了，听说您的书稿很值钱，是一字一金。现在寄上一块美金，请您寄个样稿来看看。”
海明威不客气地收下了那块美金，同时给那人寄了一封信，但信中只有一个字“谢！”
有一次，有个贪财而又胸无点墨的人问海明威：“你能告诉我一个能保证找到黄金的地方吗？”
“可以。”
“在哪儿？”
“在字典里！”
在一次宴会上，美国著名作家海明威身旁坐的是一位资本家。这位资本家想方设法要同海明威搭讪。
“什么是最好的写作方式？”资本家问。
“从左往右写。”海明威答。
海明威的睿智和幽默让人领略到了这位硬汉的另一种风采。
幽默这东西往往是极具生活色彩的。生活中无论遇到什么样的问题，在适当时刻巧妙地运用幽默的方法，常常是事半功倍。
1950年，有一次外国记者问周恩来总理：“中国银行有多少钱？”面对这一不友好的询问，若从正面无论怎样回答，都不会产生良好的效果。只见周总理坦然地笑笑说：“中国银行嘛，共有拾捌元捌角捌分钱。人民币是中央人民政府发行的货币，具有极高的信誉。”在场的中外人士经过短暂的惊讶而反应过来之后，立即钦佩地报以热烈的掌声。因为当时流通的人民币共有十种面值，即：拾元、伍元、贰元、壹元；伍角、贰角、壹角；伍分、贰分、壹分，它们相加的总和正是“拾捌元捌角捌分钱”。外国记者本意是想让总理说中国银行里没多少钱，进而产生尴尬局面，但周总理做出的巧妙回答，可谓语惊四座。这种出神入化的思维既无懈可击，又极大地维护了中国金融的威信。
7.摆脱“二难”问题的圈套
“二难”问题就是不论你回答“是”或“否”都可能给你带来麻烦的问题。回答这类问题最须用心。回避难题有这样一则寓言故事：百兽之王狮子想吃其他兽类，但得找借口。于是张开大口让百兽闻自己的口是香还是臭。首先轮到狗熊，它闻后如实地说：“有种肉的腥臭味。”
狮子怒道：“你不尊重我，留你何用。”将它吃掉了。
第二天，轮到猴子来闻。鉴于头天狗熊的教训，它乖巧地说：“哟，好一股肉的清香味啊！”
狮子又怒曰：“你溜须拍马，留你何用。”又将它吃掉。
第三天，轮到兔子来闻。它知道，说臭要被吃掉，说香也要被吃掉，于是它凑到狮子嘴边，故意闻得十分认真，但却老不开口。
狮子急了，催它快说。
它便说道：“报告大王，我昨晚受了风寒，感冒鼻塞，闻了这么久，实在闻不出是臭还是香。等我好了，鼻子通了，再来闻吧。”狮子无奈，只好放了它。
兔子回避难题的手段可谓巧妙。
回击挑衅
乡间，一个人站在十字路口拦住一位过路的姑娘：“你说，我是要往东去，还是要往西去，猜中了就放你走。”对此，姑娘怎么答都不会对，因为他的问话并非非此即彼，还有南和北。这时，姑娘掏出手绢揉成一团：“女士优先。请让我先问你一个问题好吗？”那人有恃无恐，便答应了。姑娘便说：“你猜猜，我这手绢是要丢向东边，还是丢向西边？”那人当然同样不能答，只好让姑娘走了。
汉高祖刘邦非常熟悉这种“回避”的技巧。
项羽自称霸王后，想谋杀刘邦。
范增出主意说：
“等刘邦上朝，大王就问他：‘寡人封你到南郑去，你愿不愿意去？’如果他说愿意，你就说他意图养精蓄锐，有谋反之心，可以绑出去杀掉；如果他说不愿意去，你以其违抗王命杀掉他。”
刘邦上殿后，项羽一拍案桌，高声问道：
“刘邦，寡人封你到南郑去，你愿不愿意去？”
刘邦答道：
“臣食君禄，命悬于君。臣如陛下坐骑，鞭之则行，收辔则止。臣惟命是听。”
项羽一听，无可奈何，只好说：“刘邦，你要听我的，南郑你就不要去了。”刘邦说：“臣遵旨。”
刘邦的回答，避开项羽问话的前提故意说对项羽忠心耿耿，“惟命是从”，从而使项羽找不到借口杀自己，为自己日后卷土重来创造了机会。
复杂问语
一次邻居盗走了华盛顿的马。华盛顿和警察一道在邻居的农场里找到了马，可是邻居硬说马是自己的，不肯把马交出。华盛顿想了一下，用双手将马的双眼捂住说：“既然这马是你的，那么，你说出它的哪只眼睛是瞎的？’：“右眼。”邻居回答说。华盛顿把手从马的右眼离开，马的右眼光彩照人。“啊，我弄错了，”邻居纠正说，“是左眼！”华盛顿把左手也移开，马的左眼也光亮亮的。“糟糕！我又错了。”邻居为自己辩解说。“够了，够了！”警察说，“这已经足以证明这马不是你的！华盛顿先生，我们把马牵走吧！”
邻居的假象为什么被识破？因为华盛顿善于利用思维定式，先使邻居在心理上认定马的眼睛有一只是瞎的，这在心理学上被称作“沉锚效应”。邻居受到“它的哪只眼睛是瞎的”暗示，认定了“马有一只眼睛是瞎的”，所以，猜完了右眼猜左眼，就是想不到马的眼睛根本没瞎，华盛顿只不过是要让他当场现原形。
复杂问语是指利用“沉锚效应”隐含着某种错误假定的问语。对这种问语，无论采取肯定还是否定的答复，结果都得承认问语中的错误假定，从而落人问者圈套。如一个人被告偷窃了别人的东西，但又死不承认，这时审问者便问：“那么你以后还偷不偷别人的东西？”无论其回答“偷”还是“不偷”，都陷入审问者问语中隐含的“你是偷了别人的东西的”这个假定中。
对这类问题，不能回答，只能反问对方，或假装糊涂，不明白对方问话的意思。
8.巧妙回避“敏感话题”
有这样一个笑话：
我国古时候，有一个县官很喜欢附庸风雅，尽管画术不佳，但画画的兴致很高。他画的虎不像虎，反而像猫。并且，他还每画完一幅画，都要在厅堂内展出示众，让众人评说。大家只能说好话，不能说不好听的话，否则，就要遭受惩罚，轻则挨打，重则流放他乡。
有一天，县官又完成了一幅“虎”画，悬挂在厅堂，召集全体衙役来欣赏。
县官得意地说：
“各位瞧瞧，本官画的虎如何？”
众人低头不语。县官见无人附和，就点了一个人说：
“你来说说看。”
那人战战兢兢地说：
“老爷，我有点怕。”
县官：“怕，怕什么？别怕，有老爷我在此，怕什么？”
那人：“老爷，你也怕。”
县官：“什么？老爷我也怕。那是什么，快说。”
那人：“怕天子。老爷，你是天子之臣，当然怕天子呀！”县官：“对，老爷怕天子，可天子什么也不怕呀！”那人：“不，天子怕天！”县官：“天子是天老爷的儿子，怕天，有道理。好！天老爷又怕什么？”那人：“怕云。云会遮天。”县官：“云又怕什么？”那人：“怕风。”县官：“风又怕什么？”那人：“怕墙。”县官：“墙怕什么？”那人：“墙怕老鼠。老鼠会打洞。”县官：“那么，老鼠又怕什么呢？”
那人：“老鼠最怕它！”来人指了指墙上的画。
被点名的差役没有直接说县太爷画的虎像猫，而是从容周旋，借题发挥，绕弯子似的达到批评的目的。巧妙地用上复杂问语，使他的戏做得自然而真实。他对付不宜直言的话题的手段实在是高明。在现实生活中，也有许多“不宜直言”的场合需要我们用心应付。
张学良将军是一位著名的爱国将领。在中华民族面临生死危难的关头，是他和杨虎城将军发动了“西安事变”，促成了全国抗日统一战线的建立。殊不知，这位“世纪老人”，从前的少帅，除具有强烈的爱国心、杰出的军事才能和卓越的领导才能外，还有着极“帅”的口才。下面是20世纪90年代台湾某报记者对张学良将军的采访，从中可以体会到将军口才的过人之处：
记者：有人说你是花花公子，你是怎样看的？
张：我从不是个花花公子，不过现在你们也许可以说我是个花花老人。你们看，我现在花最多时间的地方就是床上，有时候早上11点才起床，吃过午饭又去睡，一觉睡到了下午3点，你们说我浪漫不浪漫？
记者：“西安事变”后，你几乎不再与政治有关，你的命运和蒋介石分不开了，你是怎么看的？
张：对于蒋介石，在他过世的时候，我私下写了一幅挽联：“关切之殷，情同骨肉；政见之争，宛如仇雠。”对于他，胡汉民曾说过一句话：“以前在孙文面前乱说话说惯了，如今可说出问题来了。”你们懂这意思吧，孙先生对玩笑一向是不以为意，蒋先生可不同，他是个军人。
记者：你是否考虑过回大陆看看这事？
张：（哈哈一笑）我现在是秋后的蚂蚱，蹦不了几天了。如果说还有什么事想做，大概就只有回家看看了，看看大陆的情形，看看亲戚朋友和家乡，可是左腿很疼，没法子去，得等好一点再说了。
在经历了漫长的半个多世纪后，张学良将军已是一位九旬高龄的世纪老人。在台湾的生活，张学良将军一直在“保护的自由”中生活。可他依旧“大仁、大勇、大智、大寿”。由于张学良是一位历史人物，历史的见证，因而常常有记者的采访。谈话的内容无所不包，既涉及张学良的私人生活，又涉及到历史、现实和政治斗争。许多问题都是十分敏感的。由于张学良将军的历史地位，以及现实情况，张学良的一言一行都会产生重大的影响。张将军也深知这点，因而对敏感问题，常常机智应对，或巧妙躲开难以回答的问题，或自嘲调侃，避开敏感话题，巧言对之，妙趣横生，体现了将军良好的风度和学识。
9.莫触及别人的绝对隐私
人往往有自己的隐私，绝不希望为他人触及，不管这个“他人”同自己关系多么亲密。
比如自己身体或身体某部位有些缺陷，总怕有人揭短，这是很正常的事。报上曾有过一则新闻：一个女中学生，只因为有人说了她一声“胖女人”，羞惭之极，绝食身亡。
生活中也有这样的例子：
有一次有几位年轻同事在一块聊天，偶然谈及黑痣的话题，其中一位平素最活跃的青年突然沉默。后来才知道，这位青年同事腿上有一大黑痣。
有人偏偏口下无德，爱揭人短处：
“你的胸脯真像卡西欧电子计算机。”
“怎么啦？”
超薄型！”
真是够缺德，够损人的。这种人，时时处处注意他人的短处，拿来取笑。殊不知，伤了别人对自己也不见得有多少好处，还是少说这类话为佳。
摩洛哥有句俗语叫：“言语给人的伤害往往胜于刀伤。”
这真是实情。同事之间，为搞好关系起见，请不要揭人短处。
有些人是因为考虑不周，言’诃无形中冒犯了他人；有些人却是别有用心。
文学作品中常常有这样的描写：“八分钱，跑半年”。现在改为“八毛钱，跑半年”。为使竞争对手陷于困境，有人不惜采用种种卑劣的中伤手段，制造混乱，浑水摸鱼。
而对付中伤的办法，可以静观其变，时间能淡化中伤。中伤他人的人总不会落得好下场，不是众叛亲离就是受大多数正直人的唾弃。几年前有一桩诬告陷害他人的公案，曾引起强烈反响，其主角白玉兰不是最终锒铛入狱了吗？
俄罗斯有一句谚语一针见血：“中伤如炭，它能染黑你的手，但最终烧灭自己。”
所以，不要干这种缺德的事，把精力放到工作和与同事搞好关系上，用自己的真实水平求得自己的前途，坦坦荡荡做人。
10.学会在为难时说“不”
毕达哥拉斯说过：最短、最老的字——“好”或“不”——需要最慎重的考虑。
不会说“不”，你就不是一个完整的人。你会变成一个不情愿的奴隶，你会成为别人需要欲望下的牺牲品。想想看，当你必须说“不”时，你有多少次说了“好”？你是不是怕拒绝伤害别人的感情所以很快地、本能地说了“好”，等到事后又后悔自己的所作所为？你是不是个只会说“好”又不能照顾自己，却整天带着叹息与别人相处的人？
无论别人对你的要求是听从还是反对，你都有权力说“不”，因为这样你才能顾及自己的情况，而以真实的态度面对对方。
（1）排除争议
用和善、简短而坚定的态度说“不”，能终止冲突。“我说了，事情就这么办，不要争议了。”和善地表现你的自信和坚定，才能使别人接受你所传达的信息。
停止做一个长不大的小孩
别人对你有所期许，并不表示他就是你的父母。而且，现在你已经是成年人，不再需要接受不断的安抚。今天你说“不”，不会被打屁股，也不会失去赞许。
（2）看着对方
当你说“不”时，注意你的身体语言。你的态度可能会说出和你心中想要沟通的相反意思。当你说话时，眼睛要看着对方，没有说出来的信息和你说出来的一样重要。如果你的态度显得笨拙而没有信心，别人不会相信你的言辞。
（3）准许自己多用点时间考虑问题
即使你是个高明的决策者，有时候你也会需要时间来决定重要的事。你可以用一种肯定的表达方式：“我需要考虑一番，但很快就会给你答复。”
在你未准备妥当之前’，不要立即答复“不”或“好”。
（4）不必解释
当你对所作决定提供理由时，一个冗长的解释会让人误认成你自己并没有下定决心或并不自信。
（5）用肯定方式来说“不”
学习使用“没有讽刺或妨害”的声音，用真诚肯定的方式来说“不”。
如果可能的话，利用身体语言。把你的手搭在朋友肩上，可以增进谈话以外的效果。
11.间接指出他人的错误
我们在说服别人时，常常会犯这样一个错误，就是当发现对方有明显的错误时，会不客气地批评对方说：“那是错的，任何人都会认为那是错的！”这样一来，对方的自尊心会受到伤害，而突然陷入沉默，或挑剔你的言辞来拒绝你的批评。
据说美国政治家富兰克林年轻时非常喜爱辩论，尤其是对于别人的错误更是不能容忍，总是穷追到底。因此，他的看法常常不能被人接受。当他发现了自己的这个缺点之后，便改以疑问的形式表达自己的意见，后来他的成就是众所周知的。
由此可知，不要用“我认为绝对是这样的！”这类口气威压对方。用“不知道是不是这样？”这种委婉的态度与对方交谈效果会更好。
一天下午，查理·布夏经过他的一家钢铁厂，碰见几个雇员正在抽烟，而他们的头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。那么夏布先生是如何处理此事的呢？他并没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而只是走过去，递给每人一支烟，然后道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢你们。”员工当然知道自己破坏了规定，但是夏布先生不但没说什么，反而给了每个人一样小礼物，你能不敬重这样的老板吗？谁能不敬重这样的老板呢？
约翰找了一个就是奉承也无法说漂亮的女士为妻，可是几个月之后，他妻子却变得像“窈窕淑女”一般的美丽，简直是判若两人。
这位女士在结婚之前，不知为什么对自己的容貌有强烈的自卑感，因此很少打扮。当时因为是大战刚结束，物质极端匮乏，人们的穿着都很普通。当然，她也太不讲究了，而且认定自己不适合打扮。原来她有一个非常漂亮的姐姐，这使她产生了强烈的自卑感。每当有人建议她“你的发型应该……”时，她都怒气冲冲地说：“不用你管，反正我怎么打扮也不如姐姐漂亮。”
到底约翰是怎样说服她的太太，使她发生了变化的呢？根据约翰自己说，当他的太太穿不适合她的衣服时，他什么也不说，但是，当她穿上适合她的衣服时，便夸奖说“真漂亮！”发型、饰物也是如此。慢慢地，她对打扮有了信心，对于容貌所产生的自卑感自然也消除得无影无踪了。
以上这两个例子的共同点，是不直接说出对方的错误或不足，而是通过间接的方式让对方自己去发现并改正自己的错误，弥补自己的不足；在禁止对方不要做某件事时，不使用直接禁止的语言，而是劝说对方做与之完全相反的事情。
经验告诉我们，上司向部下分配工作时，如果指示得过于具体，有时反而不好。一位懂得深层心理的上司，在向部下分配工作时，要充分考虑到部下的自尊心，留一些可让部下发挥自己创造力的余地，部下才会积极主动地完成任务。也就是说，如果你把自己当成博学多才的亚里士多德，把对方当成不明一事的傻子，那么对方就会本能地增加对说服者的防卫。
在不指责对方的错误，也不伤害他的自尊心进行说服时，有一个不可忽视的技巧就是在应该批评对方的时候采取“沉默态度”。例如，孩子考试成绩不理想，担心父母会责骂，当孩子把试卷拿给父母看时，做父母的不要责骂他，只要默默地接过来。这样，本来做好了挨骂的心理准备的孩子反而会激发自己努力用功的想法，从而在下次考试中会取得好成绩。
一位高中棒球队的教练曾经讲过一个与此很相似的例子：有一次，一个选手未经教练许可，擅自离队去看电影。后来，事情被发现了，他想这次一定会受到教练的严厉斥责，结果出乎他的预料，教练一句话也没说。从此以后那个选手再也没有逃脱训练，他深情地说：“虽然教练没有批评我，但那比批评还难受。”
像这样不指责对方的失败和错误而是采取沉默的态度，也是一种极具效果的说服术。这样就等于是给对方提供了扪心自问、冷静反思的机会，这也是一种间接提醒的方式。
12.记得保全对方的面子
俗话说：“人活脸，树活皮。”此话道出了人性的一大特点：爱面子。可是我们不能只爱自己的面子，而不给他人面子。每个人都有一道心理防线，一旦我们不给他退路，不让他人下台阶，他只好使出最后的一招——自卫。因此，当我们遇事待人时，应谨记一条原则：别让人下不了台阶。
一句或两句体谅的话，对他人态度宽容，这些都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。
假如我们是对的，别人是错的，我们也会因为让别人丢脸而毁了他。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬低一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”
世界上任何一位真正伟大的人，绝不浪费时间满足于他个人的胜利。举一个例子来说明：
1922年，土耳其和希腊在经过几世纪的敌对之后，终于决定把希腊人逐出土耳其领土。
穆斯塔法·凯墨尔，对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”于是近代史上最惨烈的一场战争爆发了。最后土耳其获胜；而当希腊两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时，土耳其人对他们击败的敌人加以辱骂，但凯墨尔丝毫没有显出胜利的骄气。
“请坐，两位先生，”他握住他们的手说：“你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦。他以军人对军人的口气说：“战争这种东西，最优秀的人有时也会打败仗。”
当一个人已经做出一定的许诺——宣布一个坚定的立场或观点后，由于自尊的缘故，是很难改变自己的立场或观点的，此时你若想说服他，就必须顾全他的面子，为对方铺台面，如说一些有利对方的话：
“在那种情况下，任何人都想不到。”
“当然，我理解你为什么会这样想，因为当时你并不清楚事情的经过。”
“最初，我也这样想，但后来我了解到全部情况，我就知道自己错了。”
一家百货公司的一位顾客要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她解释说“绝没穿过”，并要求退换。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心地伪装过。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把那件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客看了看证据，知道无可辩驳，而售货员又已经为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
这是每个说服者都应懂得的——让人们保全他们自己的面子。
即使对方犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人。因此，你要遵循这一原则：
你要帮助别人认识并改正错误，必须保全他们的面子。
13.挽回面子有4招
每个人都希望被人恭维被人称赞而不希望受到他人的侵犯和左右。但是在生活中，在人与人相处的诸多交际场合，每个人都难免会遇到令自己不快的场面或事情，有的时候会为“失面子”而感到尴尬、气愤。
那么，如何挽回这样的局面呢？我们认为巧妙地运用语言是有效的方式之一。下面几种方式都是可供参考的技巧：
（1）揶揄
照字典的解释，揶揄是一种嘲笑。而艺术地揶揄应当说是一种运用语言的技巧。
有一次我到朋友家去做客，恰巧他们夫妻在挂一幅装饰画。丈夫问妻子：“挂正了吗？”妻子说：“挺正的。”挂好后，丈夫一看，还是有点歪，就抱怨说：“你什么事都马马虎虎。我可是讲求完美的人。”做妻子的有点下不来台，见我在场便开口回敬道：“你说得对极了，要不你怎么娶了我，我嫁给了你呢！”这一巧妙的揶揄，不仅挽回了面子，又造成了一种幽默的气氛，做丈夫的也感到了自己失言，以一笑来表示歉意。
（2）反讽
这是一种以其人之道还治其人之身的反击术。当对方以不友好的态度伤害了你的自尊心，使你失面子的时候，反讽会使你转败为胜，还你自尊。
大诗人普希金一次在彼得堡参加一个公爵的家庭舞会。当他邀请一位小姐跳舞时，这位小姐极傲慢地说：“我不能和小孩子一起跳舞！”普希金很礼貌地鞠了一躬，笑着说：“对不起！亲爱的小姐，我不知道你怀着孩子。”说完便离开了，而那位漂亮的小姐无言以对，脸上绯红。
反讽不是气急败坏的叫嚣，也不是“黔驴技穷”的狂鸣，它应该是偶尔露出的峥嵘，锐利锋芒的一现。
（3）幽默
幽默是人际交往的润滑剂，当我们面对尴尬的处境时，不妨幽他一默。
著名科学家爱因斯坦风趣幽默。一次，由他证婚的一对年轻夫妇带着小儿子来看他。孩子刚看了爱因斯坦一眼就号啕大哭起来，弄得这对夫妇很尴尬。幽默的爱因斯坦却摸着孩子的头高兴地说：“你是第一个肯当面说出你对我的印象的人。”幽默的话语，并没有使爱因斯坦失去面子，也给了这对夫妇一个情面，活跃了气氛，融洽了关系。
（4）机智
机智是灵感的爆发，机智的妙答常常使你在濒临危境的时候柳暗花明，绝处逢生。
宋朝大文学家石曼卿，人称“石学士”。一日酒后乘马车去报国寺游玩，突然马受惊乱跑，将石曼卿从马上摔下来。只见石曼卿站起来，拍拍身上尘土，拿起马鞭，然后风趣地对围观者说：“幸亏我是‘石’学士，要是‘瓦’学士，一定要摔破了。”石学士把自己的姓，作了另外一种解释，妙语解疑，为后人称道。
以上我们介绍的这几种技巧，并不是孤立的、对立的，而是相通的。语言的运用是一门综合艺术，照本宣科式的教条运用不会有好的交际效果。幽默机智的背后是深厚的文化素养，高雅的气质和风度。
14.学会用语言抚慰他人
人生的道路不平坦，逆境常多于顺境。身处逆境，面对不幸，当事者本人不仅需要坚强，也迫切需要别人的劝慰。
安慰如雪中送炭，能给不幸者以温暖、光明和力量。给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德。当亲朋好友遭受不幸时，及时送上真诚的安慰，更是你应尽的责任。
探望身患重病的不幸者，不必过多谈论病情，你应该多谈谈病人关心感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻其精神负担。
对于因生理缺陷的不幸者，应多讲些有类似情况的名人的成功事例，鼓励对方不向命运屈服，抵制宿命论的思想影响。
安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭。让其宣泄、释放出来，反而有利于较快恢复心理平衡和平静的心态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点和贡献等。
一个人遭受挫折时，十分需要人们的同情。比如孩子高考失利，有的家长是一味责怪，有的则是同情安慰，积极开导，“这次是题目不对路吧？没关系的，爸爸年轻时考试也失利过。好好总结经验，明年再考。或者边工作边学习，自学也能成才嘛。”显然，这种态度有利于孩子从高考失利的阴影中走出来。
对于身患绝症的病人，只能把病情如实告诉其家属，而对本人，仍应重病轻说。如果谎言唤起了他对生活的热爱，增强了他与病魔做斗争的意志，就有可能延续其生命，甚至使他战胜死神。
善意的欺骗，其用心当然也是善良的，是为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助其重振生活的勇气。此人以后明白了真相，只会感激，不会埋怨。即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，也仍会感到温暖、宽慰。相反，明知会加重对方的痛苦，仍要实言相告，即使不算坏话，也该算蠢话。
15.不叫祸患从口出
常言道：“病从口入，祸从口出。”在大千世界中，能言善语者，口吐莲花，妙语连珠，办事如意，水到渠成；反之，或胡言乱语，或出言不善，便会惹是生非，甚至引起祸端。如何不叫祸患从口而出呢？笔者认为：
（1）对长辈莫恶言恶语
尊老敬老，是中华民族的传统美德。下辈人除了在生活上照顾好老人以外，还应懂得点老人心理学，多给老人说欢心的话，切不要说什么“老不死的”、“活得不耐烦了”等。有个青年因有情绪，对其母说了几句难听的话，其母上吊自缢了。儿子后悔莫及，也背了个不孝的名声。
（2）对孩子莫粗言俗语
孩子们的思想单纯，但意志比较薄弱，容易受挫伤。因此，对孩子莫要呵斥、挖苦或谩骂。有个农村读小学五年级的男孩子，成绩不好，屡次考不及格。其父怒不择言骂道：“老子喂头猪，一年还可以卖几百元，养你有什么用！再考不好，给老子滚！”小孩自知成绩是一下赶不上来的，便写了个留言出走了。害得该家长登广告，四处央人寻找，结果用去6000多元，花了四个多月才找到，孩子的妈妈也急成了精神病。
（3）对配偶莫冷言冷语
夫妻之间应恩恩爱爱相互尊重，尽量避免因鸡毛蒜皮的小事而引起纠葛，更不能冷言冷语，乱说男女最忌讳的话语。女人最听不得丈夫说“给我滚出去”；男人最反感妻子说他是个“窝囊废”。否则，就会闹得剑拔弩张，甚至闹得不欢而散或闹出人命来。
（4）对“秘闻”莫传言传语
有的人对小道消息，对男女的桃色新闻特别感兴趣。这种“秘闻”有的虽真有此事，但像滚雪球似的添油加醋，完全变了味；有的是凭空编造，无中生有。某人对乡党委书记有意见，杜撰一个“某某碰壁记”。说乡党委书记在公共汽车上有不轨行为，群众敢怒不敢言，而正巧车上有穿便衣的师长带了两个便衣警卫，当众惩罚了乡党委书记。他把这“秘闻”告之密友，又一传十，十传百，弄得“满城风雨”。党委书记知道后，要他交证人，他一下子傻眼了。
（5）对异性莫污言秽语
有些品格低下的男人，常爱戏弄女性，出言伤人。小王见一少妇相貌俊俏，身材丰润，故意擦身而过，用手拍了一下少妇的臀部。少妇先是惊，接着怒形于色，“你……”小王却一笑，说：“我怎么样？你也走，我也走，你的屁股撞了我的手！”少妇火上加油，拉着他吵了起来。结果两位过路人路见不平，拔刀相助，把小王打得头破血流。
语言这东西，能救人，亦能害人。但愿它为你添福添寿，莫惹是生非，招来横祸。
16.此时无声胜有声
法国有句谚语，雄辩如银，沉默是金。在我们的生活中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术，运用好了常会收到“此时无声胜有声”的效果。
比如，亲人依依惜别，知己久别重逢，在这种悲欢离合、百感交集的时刻，他们往往不是万语千言，互诉衷肠，而是“满怀心腹事，尽在不言中”，“默默无语两眼泪”，似乎只有沉默才能表达出他们此时此地的百转柔肠。再有，热恋中的情人，花前月下，相依相偎，深情缱绻，彼此却默默无语，只能听到恋人的心跳，此刻是两颗心儿在互诉衷肠，任何甜言蜜语的表白只能是多余的和蹩脚的。沉默倒成了最好的海誓山盟，它显然胜过了像什么“这颗心儿属于你，海枯石烂永不变”之类的窃窃私语。
沉默像乐曲中的休止符，它不仅是声音上的空白，更是内容的延伸与升华。它是一种无声的特殊语言，是一种不用动口的口才。也正像休止符一样，沉默只有运用得恰到好处，才能收到以无声胜有声之效。如果不分场合，不讲分寸，故作高深或多情而滥用沉默，其结果必然是事与愿违，只能给人以矫揉造作或是难以捉摸的感觉。我们在运用沉默时，不应该把它和语言截然分开。恰恰相反，沉默和语言的和谐一致，相辅相成，才正是沉默的功效。
下列几种情况要求我们必须把握好沉默的分寸。
（1）别人谈论自己时保持沉默
伊里亚·爱伦堡的长篇小说《暴风雨》出版后，在社会上引起震动，褒贬不一，莫衷一是。某报主编不知从哪里了解了斯大林对《暴风雨》有看法，说是“水杯里的暴风雨”。
显然该书应该批判。为了讨好领导，就组织编辑部讨论这部小说，以表示该报的政治敏感和高度的警惕性，表明该报鲜明的立场。
讨论进行数小时，发言人提出不少批评意见。由于主编的诱导，每篇发言言辞辛辣而尖刻，如果批评成立的话，都足以让作家坐几年牢。可是在场的爱伦堡极为平静，他听着大家的发言，显出令人吃惊的无动于衷，这使与会者无法忍受，纷纷要爱伦堡发言，从思想深处批判自己的错误。
在大家的再三督促下，爱伦堡只好发言。他说：“我很感谢各位对鄙人小说产生这么大的兴趣，感谢大家的批评意见。这部小说出版后，我收到不少来信，这些来信中的评价与诸位的评价不完全一致。这里有封电报，内容如下：‘我怀着极大兴趣读了您的《暴风雨》，祝贺您取得了这么大的成就。——约·斯大林。’”
主编的脸色很难堪，以最快的速度离开会场，那些批判很尖刻的评委们，都抱头鼠窜溜之大吉了。爱伦堡轻轻地摇摇头：“都怨我，这么过早的发言，害得大家不能再发言了。”
爱伦堡的聪明在于：如果他据理反驳，必能激起同仁们更加尖锐的批评，这种场合，最明智的做法就是保持沉默，褒贬随人。
（2）受到别人无理攻击时保持沉默
当对方出于不良动机，对你进行人身攻击，并且造谣诽谤时，如果予以辩驳反击，又难以分清是非，这时运用轻蔑性沉默便可显示出锐利的锋芒。你只需以不屑的神情，嗤之以鼻，就足以把对方置于尴尬的境地。某单位有两个采购员，小朱因超额完成任务而受奖，小冯却因不尽力而被罚。但小冯不认识自己的问题，反而说三道四。在一次公众场合，他含沙射影地说：“哼，不光彩的奖励白给我也不要！有酒有烟我还留着自己用哩，给当官的舔屁股，咱没有学会！”小朱明白这是在骂自己，不免怒火顿升，本想把话顶回去，可是转念一想觉得如果和他争吵，对方肯定会胡搅蛮缠，反而助长其气焰。于是他强压怒火，对着小冯轻蔑地冷笑一声，以不值一驳的神色摇了摇头，转身离去，把小冯晾在一边。小冯的脸红一阵白一阵的，窘极了。众人也哄笑道：“没有完成任务还咬什么人，没劲！”至此，小冯已经无地自容。在这里，小朱的轻蔑性沉默产生的批驳力比之用语言反驳，显得更为有力、得体，更能穿心透骨。这也许是对付无理挑衅的最有效的反击武器。
（3）不明底细时保持沉默
在不知道对方底细的情况下，不要轻易开口，保持沉默，不但能揣摸对方意图，往往能变被动为主动。如果冒失开口，将会造成难以挽回的损失。
某博物馆派出某馆员招揽橱窗广告业务，这位馆员专程赶到当地一家制鞋厂，稍加浏览，就大包大揽地与厂长谈生意。他自以为是，颇为认真地手指厂房里展出的各类鞋产品，夸奖一通：“这种鞋子，款式新颖，美观大方，如果与我们馆合作，广为宣传，一定会提高知名度！产品就会畅销全国，贵厂生产也会蒸蒸日上啊！”
听起来声情并茂，又具说服力，可惜说话人并非制鞋内行，又没做准备工作，没有事先虚心讨教探探“底”，探测信息，就夸耀对方厂中积压的一批过时的产品。结果厂长不动声色地答道：“谢谢你的话。可惜你指出的这批鞋子全部是落后于市场供求形势的第七代产品，现在我们的第九代产品正在走俏、热销。”
仅此两句话，就令这位馆员无话可说了。这位馆员的话语没有说到点子上，让厂方觉得这样的话一听显然是外行，和他们合作也没什么前途，不如趁早“鸣锣收兵”。厂方对这位馆员不得章法的话视为花言巧语，从而在心理上筑起了防线。
说话盲目易造成危害，无形之中贬低了对方。于是，一个眼前的客户走了，一桩即将完成的生意砸了。不是因为该说的没说，而是因为开口太早，说得太多，给自己的无知“曝了光”。
如果上例中的这位馆员能够记住“知彼知己”的道理，从实际情况出发，积累资料，分析清楚问题所在，再去游说企业领导人，岂有不胜之理？
（4）恰当运用沉默方式
在特定的环境中，沉默常常比论理更有说服力。我们说服人时，最头痛的是对方什么也不说。反过来，如果劝者什么也不说，对方的错误意见就找不到市场了。
不同的沉默方式有不同的作用，运用时必须恰到好处。
不理不睬的沉默可摆脱无聊的纠缠：当你正为自己的事情忙得不可开交的时候，同事却不知趣地想跟你唠嗑，或者有推销员厚着脸赖着不走，或者有人找你去做你不想做的事情。这时，你尽可能对他们一言不发，不理不睬。过一会儿，他们见你无反应，定会知趣地悻悻走开。
冷漠的沉默能使犯错误者认错改正：有一个出身有教养家庭的小学生，一天他拿了同学一件好玩玩具，晚饭前回来，装出一副若无其事的样子，同往常一样笑吟吟地说：“妈妈，我回来了！”“姐，我饿了。”“怎么了？”沉默。“我没做错事啊！”还是沉默。妈妈眼睛瞪着他，姐姐背对着他，全家都冷冰冰地对待他。他终于不攻自破了：“妈、姐，我错了……”
毫无表情的沉默能让人深思：有些人态度倒是很积极，但发表意见时不免有些偏颇，令人难以接受，若直截了当地驳回，又易挫伤其积极性，循循诱导又费时，精力也不允许，最好的办法便是毫无表情的沉默。他说什么，你尽管听，“嗯”、“啊”……什么也不说，等他说够了，告辞了，再用适当的不带任何观点的中性词和他告别：“好吧！”或“你再想想。”别的什么也不说。这样，他回去后定然要竭思尽虑：今天谈得对不对？对方为什么不表态？错在哪里？也许他会向别人请教，或许自己悟出原因。
转移话题的沉默能使人乐而忘求：对要回答的问题保持沉默，而选准时机谈大家的热门话题并引人入胜，使对方无法插入自己的话题，且从谈话中悟出道理，检讨自己。
信心坚定的沉默能使人顺服：某领导有一次交代属下办一件较困难的任务，当然，他能胜任。交代之后，对方讲起了“价钱”。于是该领导义无反顾地保持沉默，连哼也不哼。“困难如何大……”，“条件如何差……”，“时间如何紧……”，说着说着他就不说了。最后说了一句：“好，我一定完成。”
沉默是金，有时沉默不语能够出奇制胜，有时滔滔不绝，反而有理说不清。
