无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。因此，流程就是做事的方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。
同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。在此，我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、输出的管理。
流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。
当今，面对竞争日益激烈的外部市场环境，当今企业之间的较量与比拼，已不仅仅简单地存在于市场扩张与开拓能力方面，与此相并行，内部管理能力在企业核心竞争力中所占比重越来越大。建立并持续优化业务流程体系是提升企业管理水平的一项重要手段，目前被越来越多的企业所认同。越来越多的企业管理者认识到，传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。同时大量的研究也发现，在流程管理实践中，相当多的企业重视业务流程的规划，而轻视对业务流程的管理。因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题：
有流程，无执行：即流程形同虚设。企业制定的流程大多停留在书面上，但真正被用于实践中的很少。
流程与实际运作脱节：由于外部环境的变化，企业的运作也随之发生变化，这本是应该的，但实际情况是指导业务规范运作的流程往往还停留在过去的状态。
流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上。流程之间的割裂，导致企业内部存在很多的冲突。
有了流程管理僵化，没有流程管理混乱，就是我们常说的“一管就死，一放就乱”。流程管理在效率和效果上难以找到最合理的解决方案，这一点一直是让大多数企业头痛的问题。
业务流程的根本是业务，但流程业务的授权和监管不同步。当业务运作出现错误时，往往所导致的结果是责任不清，互相推脱。
流程繁多，层次不清：许多企业制定了大量的业务流程，但没有对流程进行体系化的分层和分级管理，以至于无法保证企业战略目标的实现。
这些问题直接导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。因此，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中流程管理是最为重要和有效的方法之一，企业对于流程的管理是一个动态的和持续优化的过程，只有这样，才能保证企业管理稳定、规范运做、控制风险等目标的实现。
本书从流程管理、流程规划、流程梳理、流程优化\流程协调、流程执行等方面，全面介绍了流程管理的实操技巧，并通过大量的案例、图表进行解说，生动、直观地将流程管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。《管理就是走流程》一书将会在流程管理中起到事半功倍的作用和效果。
