第一章
流程管理

对成长企业来说，“成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的管理条件”，企业发展到一定程度和规模，就会面临自身运作效率低下、内耗严重、对外界反应迟钝等问题。而企业流程管理作为一种管理思想和工具，通过企业内部运作环节及运作模式的改变和优化，缩短流程周期、节约运作资本，用最便捷和灵活的方式输出最令客户满意的优质产品或服务。企业流程管理在增强企业的对外竞争能力方面将会发挥越来越重要的作用。