我们处于一个沟通的时代，每个人都有自己的优势和工作风格。为了提高工作效率，我们必须主动和别人沟通，主动了解他人。德鲁克认为，道理总是浅显的，关键在于我们怎么去做。只有充分了解你的同事、你的客户，了解他们的行为方式、他们的需要，我们才能充分发挥自身能力。
松下幸之助非常善于与员工沟通，他经常以各种方式主动与员工交流。
松下幸之助经常问他的下属管理人员：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”“要是你千的话，你会怎么办？”一些年轻的管理人员开始还不怎么说，但当他们发现董事长非常尊重自己、认真地倾听自己的讲话，而且常常拿笔记下自己的建议时，他们就开始认真发表自己的见解了。
此外，松下幸之助一有时间就要到工厂去转转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取一线工人的意见和建议。他认为后一点更为重要。当工人向他反映意见时，他总是认真倾听。不管对方有多啰嗦唆，也不管自己有多忙，他总是认真地倾听，不住地点头，不时地对赞成的意见表示肯定。他总是说：“不管谁的话，总有一两句是正确、可取的。”
在松下的头脑里，从没有“人微言轻”的观念。他认为，只有主动了解别人，认真地倾听哪怕是最底层员工的正确意见，才能真正管理好企业。松下公司无论管理层还是员工，都很尊重松下幸之助，并且能畅所欲言，这是松下公司成功的重要原因之一。
松下幸之助有旬管理名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者主动了解别人，本身就是自我管理的一种方式。当我们的工作方式与别人的工作方式发生冲突时，我们更应该主动承担沟通中的责任。
德鲁克认为，主动和别人沟通，是我们提高绩效的一种方式。沟通需要承担责任，每个人都要明确自己的责任，并且要能在沟通出现问题时主动承担责任。这不仅是一种责任心的表现，更是一种生活态度和操守。
杰克有一次因工作失误错发给一名请病假的员工全薪。当他发现自己的错误后，他立即通知那名员工，并解释说必须纠正这一错误，要在下个月发工资时减去这次多付的工资。那名员工说，如果这样的话，他下个月的生活就难以维持了。因此他请求分期扣除多领的薪水，但这样做必须经过总裁的批准。杰克知道，这样做会使总裁大为不满，但这都是自己的错误造成的，自己必须在总裁面前承认错误。
杰克走进总裁的办公室，如实向总裁作了汇报。总裁大发雷霆，说这应该是人事部的错误，但杰克解释是他的错误。总裁又责怪杰克办公室中的同事，但杰克坚持是他的错。最后，总裁惊喜地看着杰克说：“我刚才故意考验你，好，既然是你的错误，就按你的方案解决吧！”问题就这样解决了。
勇于承担责任，敢于面对失误，在任何时候都是一种美德。每个人在工作中都可能因为一些细节问题而出现沟通中的失误，我们只有面对失误，主动沟通，才能赢得别人的信任。
传统企业的结构是金字塔形，而当代企业的结构逐渐变为扁平形。企业结构的简化，使企业对沟通的需要大大增加。所以德鲁克说，组织存在的基础不再是权力，而是责任、信任，信任意味着大家可以相互依赖。人们只有相互了解才能彼此信任，只有彼此信任才能有效沟通，信任是沟通的基础。
论语中讲：“人而无信，不知其可。”一个人一旦失去他人的信任，不但会增加沟通成本，而且会使对方对你的人品产生怀疑。
百事可乐总裁卡尔·威勒欧普有一次去科罗拉多大学演讲，有个名叫詹姆斯的商人通过演讲会的主办者约卡尔见面谈一谈，卡尔答应了。于是詹姆斯在大学礼堂外面坐等。
卡尔兴致勃勃地为大学生们演讲，讲他的创业史，讲商业成功必须遵循的原则，不知不觉已经超过了与詹姆斯约定的见面时间。
正当卡尔继续兴致勃勃地演讲时，一个人从礼堂外推开门，径直朝台上走来，一言不发地放下一张名片后，转身离去。卡尔拿起名片一看，背面写着：“您和詹姆斯在下午2点半有约在先。”卡尔才猛然想起。一边是需要他说服并且灌输百事可乐思想的大学生们，他们是企业发展的动力，而另一边只是一个名不见经传、向他请教的商人……结果卡尔毫不犹豫地对大学生们说：“谢谢大家听我的演讲，本来我还想和大家继续探讨一些问题的，但我有一个约会，我不能失约，所以请大家原谅，并祝大家好运。”
在雷鸣般的掌声中，卡尔快步走出礼堂。他在外面找到了正在等他的詹姆斯，向对方致歉后，他告诉了詹姆斯想要知道的一切。结果原定的15分钟的交谈时间延长到了30分钟。
詹姆斯后来成为一名成功的商人。他把这一经历告诉别人，大家对卡尔的做法十分欣赏，并且由此钟爱百事可乐的产品。试想一下，如果卡尔放弃自己的承诺而使别人对他失去信任，那么结果必然既不利于沟通，也会大大影响公司的形象。
管理忠告：我们处于一个沟通的时代，每个人都有自己的优势和工作风格。为了提高工作效率，我们必须主动和别人沟通，主动了解他人。
