保持创新，过去十年，中国互联网利用本土优势成功抵御了国际巨头的进攻，取得了全面胜利，但真正决定中国互联网生死存亡的是接下来的十年。这十年中国企业不仅要和国际企业比拼服务，更要拼创新和核心技术能力。
——马化腾
在现代网络专用语汇里，“粉”这个字的意思被延伸出很多意思，可以理解成“很、非常”；又由于是多数年轻人喜欢的颜色，粉也可以被理解成是“年轻”的代名词。在出席上海世博赞助签约仪式时，马化腾与下属刘胜义不约而同地系上粉色领带、穿上粉色衬衫。
刘胜义是马化腾挖到腾讯的职业经理人之一。在加盟腾讯前，这位马来西亚籍华裔曾是阳狮广告CEO，对互联网几乎一无所知。但来到腾讯不到 3 年，他所负责的网络广告收入增长了 80%，向马化腾交了一份精彩的答卷。
对于粉色是否是腾讯的工作颜色，刘胜义笑而不答。但却说：“马化腾是个很年轻的人。”在刘胜义眼中，说老板年轻显然不是说他不沉稳，而是强调了在IT圈里混所必需有的资本。
年轻可以是一种心态，对没试过的东西有一种好奇，一种冲动。在这一点，马化腾表现得淋漓尽致。当初靠即时通讯起家，谁也没想到这个潮州小子竟有那么大的野心，把所有存在的而他们没有的业务都要试一遍。
“无线有 100 多亿元的盘子，我们必须进去；网游有 70 多亿的盘子，腾讯不能放弃；广告有 30 多亿的盘子，腾讯不能放弃；腾讯不能放弃的还有搜索、电子商务。”这句话在大约六年前被评为“互联网豪言壮语”，不仅是在揶揄马化腾，更多的是在提醒，腾讯是互联网界的“全民公敌”。
但实际上，两年之后，腾讯的这种全面开花的模式被更多的对手效仿，如百度、搜狐等等。
现在，在几乎囊括了所有互联网业态之后，马化腾宣布腾讯正在研究智能搜索，并将之定位成腾讯再次战略腾飞的基石。
每个男人都有过这样那样的欲望，尤其是成就大事业的欲望。如果一般人的欲望如同夜空中发出微弱光芒的星星或是偶尔划过长空的流星的话，那么男人的气魄就是一团熊熊燃烧的烈火。拥有放手一搏的魄力就是男人成功的推动力。
我们先来看看迈克尔·戴尔的创业故事，看看他是怎样掘取第一桶金并走上致富道路的。
迈克尔·戴尔在奥斯汀市的得克萨斯大学读书时，像大多数大一学生那样，他需要自己想办法赚零用钱。那时候，大学里几乎所有的人都想拥有自己的个人电脑，但由于售价太高，许多人买不起。一般人所想要的，是能满足他们的需要而又售价低廉的电脑，但市场上没有。
戴尔心想：“经销商的经营成本并不高，为什么要让他们赚那么厚的利润？为什么不由制造商直接卖给用户呢？”戴尔知道，IBM公司规定经销商每月必须提取一定数额的个人电脑，而多数经销商都无法把货全部卖掉。他也知道，如果存货积压太多，经销商会损失很大。于是，他按成本价购得经销商的存货，然后在宿舍里加装配件，改进性能。这些经过改良的电脑十分受欢迎。戴尔见市场的需求巨大，于是在当地刊登广告，以零售价的八五折推出他那些改装过的电脑。不久，许多商业机构、医院和律师事务所都成了他的顾客。
有一次戴尔放假回家时，他的父母表示担心他的学习成绩。“如果你想创业，等你获得学位之后再说吧。”他父亲劝他。戴尔当时答应了，可是一回到奥斯汀，他就觉得如果听父亲的话，就是在放弃一个一生难遇的机会。“我认为我绝不能错过这个机会。”一个月后，他又开始销售电脑，每月赚 5 万多美元。戴尔坦白地告诉父母：“我决定退学，自己开办公司。”“你的目标到底是什么？”父亲问道。“和万国商用机器公司竞争。”和万国商用机器公司竞争？他的父母大吃一惊，觉得他太好高骛远了。但无论他们怎样劝说戴尔始终坚持己见。终于，他们达成了协议：他可以在暑假时试办一家电脑公司，如果办得不成功，到 9 月他就要回学校去读书。
戴尔回奥斯汀后，拿出全部积蓄创办戴尔电脑公司。他以每月续约一次的方式租了一个只有一间房的办事处，雇用了第一位雇员——负责处理财务和行政工作。在广告方面，他在一只空盒子底上画了戴尔电脑公司第一个广告的草图。朋友按草图重绘后拿到报馆去刊登。
戴尔仍然专门直销经他改装的万国商用机器公司个人电脑。第一个月营业额便达到 18万美元，第二个月 26.5 万美元，不到一年，他便每月售出个人电脑 1000 台。积极推行直销、按客户的要求装配电脑、提供退货还钱以及对失灵电脑“保证翌日登门修理”的服务举措，为戴尔公司赢得了广阔的市场。
戴尔电脑公司鼓励雇员提出新的创意。雇员提了一个创意之后，如果公司认为值得一试，那么，即使后来证明不可行，雇员也会获得奖赏。到了迈克尔·戴尔本应大学毕业的时候，他的公司每年营业额已达 7000 万美元。戴尔停止出售改装电脑，转为自行设计、生产和销售自己的电脑。
很快，戴尔电脑公司就在全球 16 个国家（包括日本）设有附属公司，直到今天，戴尔仍立于不败之地。
也许你会说，那时的戴尔年轻气盛，他有资本去创业，可是想想看，如果一个人放弃自己的学业，拿出自己的全部储蓄去创业，是那么容易的吗？这里要讲的是，如果你想掘到自己的第一桶金，就必须有放手一搏的胆量和气魄。
想要成就一番大的事业，做事就不能畏首畏尾，要有放手一搏的气魄。如果你现在不放手一搏，那么等待你的将是一个竞争更加激烈、前景更加难测的未来。
30 几岁就成功的马化腾这样认为：学习的最大好处不总在于所记得的内容，更在于它们的启迪，它们对塑造性格的巨大影响。成功的企业领导人知道，那些已经融入一个人体内的、随时可用的少量知识要比空泛而无用的大量知识能成就更多的事业。
作为年轻人，学习是我们生活的重要内容。但是，并不是每个人都能认识到学习的重要性，以至不知道去学什么，怎么去学，然后便是什么都不学。这样的人，一旦选择了放弃学习，人生就不可能取得任何突破了。
社会不会一成不变，新陈代谢是必然的规律。人作为社会上最小的细胞，一旦成为社会进步的包袱，自然就会被社会无情地淘汰。所以，作为年轻人，只有不断学习，每天都把昨天的自己淘汰，才能保证自己不被时代淘汰。
年轻人最大的弱点就是总在被动地学习。学习是因为别人的需要而不是自己的需要。高中以前读书是为了考大学的需要，大学里学习是为了拿到毕业证的需要，上班了去学习是老板的需要。
但是，社会的需要、个人成功的需要是无限度的，没有最高，只有更高。我们所掌握的知识永远满足不了社会发展的需要，一个人要想成大功，更大限度满足社会的需要，就得终生学习，学习各方面的知识，使自己成为全能的战士。
李开复，这个在中国家喻户晓的人，在 1998—2004 年，一手创办了微软中国研究院，并成为微软公司的全球副总裁。他是最早进入微软高级管理层的华人，也是在苹果、微软Google世界三大IT巨头都工作过的人。
这个 11 岁从中国台湾去美国读书的人，天生就是一个爱学习、会学习的人。他在哥伦比亚大学读书的时候，曾一度沉迷电子游戏和桥牌，导致学习成绩下滑。知道学习重要性的他及时反省，把落下的课程都补了回来。
除了计算机专业，他还选修了好多跟专业看起来无关的课程，譬如中文、中国历史、欧洲文学、心理学，这些看起来对他拿到学位一点帮助都没有的知识，对他的一生却起着巨大的作用。
李开复创办微软中国研究院时，能说一口流利的普通话，能用中文写作，对中国、中国人有着更深刻的了解，这些都是微软公司其他人不具备的优势。到后来，他能写出改变很多中国年轻人的畅销书《做最好的自己》，创办开复网。不能否认，这和他年轻时爱学习、会学习有关。
李开复说：“微软对我最大的影响，是给了我一个回到中国工作的机会。”但是对微软来说，这个爱学习、会学习的人，是领导微软中国研究院的不二人选，是他为自己赢得了在中国工作的机会。在大学究竟要学什么成了很多年轻人的疑问。其实在大学里，我们学会会学习就成了。大学学的专业知识，也许我们一辈子都不用上，但是会学习却是我们受用终生的。
曾经有个大学生问李嘉诚：“今天你拥有如此巨大的王国，靠的是什么？”
李嘉诚毫不犹豫告诉他：“靠学习，不断地学习！”
在知识经济时代，如果你有资金，但是缺乏知识，没有最新的讯息，无论何种行业，你失败的可能性都较大；但若你有知识，没有资金的话，小小的付出也能够有回报，并且很可能达到成功。现在跟数十年前比，知识和资金在通往成功路上所起的作用完全不同。
我们要把握机会，就不能与时代脱节，也不可以裹足不前。21 世纪的竞争，是知识的竞争。时代的车轮不断地在滚滚前转，竞争日趋激烈，要在千百万人当中脱颖而出，成为出类拔萃的一类人物，是件不易的事。作为年轻人，一个不可缺少的条件就是：不断学习不断进步、不断创新。一个人倘若没有正确的学习观，不能够做到与时俱进，那他的事业也就不会成功。
会学习的人，是带着思考和研究的态度去学习的。在学习过程中，始终保持发散性网状思维，把书本上讲到的知识与现实生活的用处瞬间就能串联起来，并且考虑怎么用，用在什么地方。
会学习和会做人一样，不能急功近利。比尔·盖茨和李开复在读中学的时候，美国的法律专业非常火，律师是社会地位比较高、收入非常好的职业。比尔·盖茨也选择了哈佛大学的法律专业，但是一年之后他放弃了，还是选择辍学搞软件编程。而李开复也没有选择学法律，而是选择了在当时世人都不知道将来能干什么的计算机专业。
并不是所有年轻人都像他们那样，在面对学什么的时候，有那么好的预见性。但是，只要我们爱学习、会学习，就有可能扭转当初选择上的错误。
腾讯要发展壮大，要做自己的事业，在某些领域肯定会形成别人的竞争对手，这是一种必然。而对“全民公敌”这个称号，我不以为然，腾讯一直以来都是在专注的做自己应该做的事情，并非有意要成为互联网行业的“公敌”。
当初，腾讯凭借OICQ的成功，开始在互联网行业进行“花瓣式扩张”。2003 年，腾讯开始做门户，成为新浪、搜狐的对手；后来又做休闲游戏和大型网游，跟陈天桥和丁磊狭路相逢；2004 年，腾讯在搜索引擎、网络游戏和电子商务三个业务领域全面进军。2005年，腾讯又在网络拍卖和在线支付上出手，追赶马云；此后，腾讯更是迅速冲入搜索市场目标直指百度李彦宏。腾讯先后进入门户、电子商务、在线游戏、搜索等多个领域，不经意间，马化腾随成为行业的“公敌”，“全民公敌”的称号也由此得来。
靠着QQ成功，腾讯拥有高达 3.4 亿的注册用户，无论其推出任何一项产品和服务，只要与QQ挂钩，几乎是一出手都能做得很成功。于是马化腾也开始成为中国互联网的“全民公敌”，当然不管他愿意与否，几乎所有互联网公司都曾向他宣战。所有的互联网企业精英们都时刻警惕着这只看似憨厚，但实际上却充满了攻击性的小企鹅。
当有记者问到马化腾得知自己在行业内成为“全民公敌”，是一种什么样的感觉时，马化腾回答说：“我一直明白自己该做什么和在做什么，可就算你告诉别人这一切，他们也未必信。就像当年腾讯说自己想做门户网站的时候，没有人认为我们能做得成一样。其实所谓的全民公敌，并不是说腾讯看到别人做什么就眼红，然后想去分一杯羹。其实，不管在哪个新兴领域，腾讯都是最早的尝试者之一，因为你如果不这样做，那么，你就很可能落在别人的后面。”
企业在发展的过程中，难免触犯到同行业内相关企业的利益，这是一种必然。作为领导者，要保持良好的心态与稳健的步伐，如此才能在众人警惕的目光下，仍然带着企业不断发展。
人生在世，谁都会遇到困境。困境使我们痛苦，但同时又是一种挑战和考验，激励我们成长，这是生活的辩证法。问题的关键不在于挫折的有无和强弱，而在于我们对待挫折的态度。
对待困境的态度，首先表现在不怕失败所造成的困境上。强者和弱者的区别，很大程度就表现在他们对失败的态度。世界上的事情往往就是这样，事业未成，先尝苦果，壮志未酬，先遭失败。而且，失败常常专与强者作对。原因很简单：期望水平低的目标容易达到，弱者胸无大志，几乎不经过什么失败就能如愿以偿，而期望水平高的目标难度大，失败的机会自然也越多。有的人期望成为强者，但却经不住失败的打击，他们经过一阵子奋斗，遭到一次乃至几次失败后，便偃旗息鼓，鸣金收兵了，因而最终只能与一事无成的弱者为伍。
有些人认为，经受住数十、数百次失败的打击而精神不垮，大概需要超人的毅力，一般人难以做到，其实未必如此。坚强的毅力并不单纯来自忍受，而首先来自明智和豁达。忍受失败的毅力，主要来源于对失败的科学认识和正确评价。强者认识到“失败是成功之母”，认识到没有失败就不会有成功，失败里面就包含着成功，因而对失败有着足够的心理准备，他们也认识到一次失败即是一次经验的积累，因而能在失败中看到成功的曙光。被失败打倒的人，与其说是害怕失败，毋宁说是对失败缺乏正确的认识。他们把失败视为一种不幸和灾难，在事情刚开始时，就抱有“只许成功不许失败”的想法，这不仅是不现实的，也是不明智的。
面对挫折，不同的人有不同的态度。与其闪避、畏惧、排斥，不如迎面而上。面对不可避免的挫折，唯一可取的态度是从容面对，如果进而能够快乐地掌控挫折带来的烦恼，那么，我们的心灵又得到了一次升华。有这样一则故事，大意是说一只蝴蝶没有经过破蛹前必须经过的痛苦挣扎，以致出壳后身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了。这个故事说明：痛苦是成长的必经之路，要得到欢乐，就必须能够承受痛苦和挫折。人的一生中，我们不止拥有挫折的痛苦体验，也拥有把不幸变为幸福、把伤痛变为无价奇珍、把令人痛心的缺陷变成新的力量的机遇。当我们从容面对，就可以掌控挫折；当我们有足够的勇气并保持快乐，就可以得到最珍贵的收获。
在现实生活中，挫折感往往产生于对人、对事、对自己的过于苛求。而生活的目的在于发现美、创造美、享受美，而不该盯着不完美、不理想的事物苦苦折磨自己。所以，应对挫折最重要的方法是不去过分苛求完美，从而减少挫折感的产生。
有一个故事，说有位渔夫从海里捞到一颗晶莹圆润的大珍珠，爱不释手。但是美中不足的是珍珠的上面有个小黑点。渔夫想，如能将小黑点去掉，珍珠将会变成无价之宝。可是渔夫剥掉一层，黑点仍在，再剥掉一层，黑点还在，这样一层层剥到最后，黑点没有了珍珠也不复存在了。
其实，有黑点的珍珠不过是白璧微瑕，正是其浑然天成不着痕迹的可贵之处，如同“清水出芙蓉，天然去雕饰”。美在自然，美在朴实，美在真切。而渔夫想得到的是美的极致，在他消除了所谓的不足时，美也消失在他过于追求完美的过程中了，美真正的价值往往不在于它的完整，而在于那一点点的残缺，如同丧失双臂的维纳斯，给人无限遐想。
人生不如意者十之八九。面对挫折、苦难，是否能保持一份豁达的情怀，是否能保持一种积极向上的人生态度，这需要博大的胸襟，非凡的气度。如果你感到痛苦，证明你的心还不曾麻木。在逆境中磨练出你的意志，不必计较一时的成败得。“风物长宜放眼量”去追寻长久的精神底蕴。
坦然面对失去，需要及时调整心态，首先要面对现实，承认失去，不能总沉湎于已经不存在的东西之中，得到和失去其实是相对的。为了得到，需要失去，因为失去一些，可能又意想不到地得到了另一些。
老百姓有句俗话：“旧的不去，新的不来。”事实正是如此。与其为了失去而懊恼，不如全力争取新的得到。应该明白的是，有时失去并不一定是损失，而是放弃，是奉献，是大步跃进的前奏或序曲，这样的失去，不也是好事吗？
正如马化腾所说的那样，如果没有风险投资，QQ很可能会夭折，甚至腾讯都会陷入无力自保的尴尬之中。当QQ的用户数激增之时，马化腾在腾讯上要投入的资金也成倍地增长着。为了养大QQ，他只好四处筹集资本。不过，就如前文所述，资本的筹集并不是一件简单的事情。况且当时的腾讯还名不见经传。
到了 1999 年，腾讯因为QQ用户数呈几何级数增长而开始受到了关注。借着这股春风，马化腾在 2000 年的高交会上携带着修改过 6 次、20 多页的商业计划书开始了“撞大运”。马化腾是幸运的，在这次高交会上盈科数码和IDG向他伸出了橄榄枝。后来马化腾在接受采访时说：“1998 年我刚刚创立腾讯的时候，互联网产业在中国正处在发展初期。当时网民才 300 万，不到现在的零头，现在是超过 3 亿，是那时的 100 倍！那时候的环境还没有这么好，获得风险投资的机会刚开始有，但那时候机会也非常小。我们也不太擅长这方面幸好有高交会，第一届高交会是一个契机，很多投资者会关注深圳这个地方，给我们融资的机会。深圳不像北京有海归的圈子，他们找投资人比较容易。对于腾讯而言相当困难。但腾讯也算运气，风投依据ICQ的成功案例，对腾讯也就多少有些兴趣。盈科数码和IDG两家一起壮着胆子投资了腾讯。”
2000 年年初，盈科数码和IDG两家公司决定一共向腾讯投资 220 万美元，各占腾讯20%的股份。成功融资后，马化腾等人紧锣密鼓地开始购买服务器和宽带。虽然有了比较充足的资金，但马化腾还是决定自行组装服务器，这与当时互联网领域大手大脚地花钱的创业者形成了强烈的反差。马化腾认为，创建一家企业，就要对股东和投资者负责。“钱不是白拿的，”马化腾说，“腾讯固执地坚持一个原则：不能控股，不能插手经营，就不能随便要人家的钱，要自己一步步想明白了，再慢慢自己滚大。”这种使命感和责任感让马化腾看上去与同期的很多互联网淘金者大为不同，他的这种感恩之心也让腾讯从投资者那里得到了更大的尊重。一切就绪后，马化腾开始在业务上一一部署了。很快，QQ的注册用户便达到了 1000 万。2000 年的腾讯，在得到了风险投资后又由于与广东移动的合作以及推出更多的增值服务而最终扭亏为盈。这是一个令人振奋的消息。腾讯从此不但可以自力更生，投资者对腾讯的关注度也更高。更重要的是，QQ慢慢地变成了一种“现象”，这让马化腾觉得腾讯的未来是不可限量的。他说：“到 2000 年的时候，随便走进一个网吧，聊天工具QQ跳动的企鹅已经非常流行，我没有想到那么多人在网上争着和不认识的人聊天，好多人用QQ聊天是为了学习打字。”
腾讯成功了，马化腾成功了。通过融资，腾讯走上了发展的快车道，而马化腾也开始让“实用”变得更加普遍。
2000 年，腾讯在经历艰难困苦之后终于开始盈利，这让马化腾兴奋不已。次年，马化腾开始借助QQ发力，业务经营上也开始走上了多样化的道路。很快，付费QQ会员制、QQ品牌外包等盈利方式应运而生了。这其中，最佳的盈利方式便是QQ品牌外包。腾讯只此一项便获得了 10%的代理费。
广州东利行在腾讯的QQ品牌推广上可谓立下了汗马功劳。当时，该公司生产了一系列的QQ产品，比如QQ服装、QQ相架等产品，这些产品深受年轻消费者的喜爱。谈及将QQ品牌外包，马化腾说：“这样授权出去，虽然要损失掉一部分利润，但是这样可以使我们把主要精力放在QQ系统的完善上。而且，我们对于玩具这样的行业并不熟悉，这种方式可以使我们避掉跨行业的风险。”
从此之后，QQ和企鹅成为一种文化，不但代表着腾讯，更代表着一种时尚，一种全新的交流方式。网络上关于QQ的形象企鹅和QQ信息到来时的声音的设计过程，流传着许多的版本。后来，马化腾在腾讯内网上发表了一个帖子，算是阐述了企鹅真正的由来。他写道：“原先并没有按‘鸽子’设计过，这是误传了。当时是我让美工koke找些动物/植物来设计，尝试了好几个方案，主要是受限于 16×16 点像的表达，最后才定了企鹅（写实版），和linux的有些像（写实的企鹅样子都是类似的，且linux的企鹅是坐着的）。当时在传呼机和企鹅之间犹豫，因为第一个版本企鹅不算太好看，但最后放到网上让用户选择时，企鹅的得票率开始低于传呼机，但过几天后就开始追上了，且又补了几个用企鹅做的可爱动画gif（如企鹅走路摔倒滑行等）。老用户开始怀旧，但新增用户没有包袱则选择企鹅了，就这么定下来了。”
“第二，胖企鹅的来由。应该说和陶瓷公仔关系不算大，的确做了第一批写实版之后再做时让厂家加胖一些（否则怎么叫储钱罐），但仍然没有太大的变化。真正变化的是在请了东利行帮我们重新设计时，东利行自己想出来的，包括红围巾。之后我们就按这个版本注册所有类别的商标了（包括汽车类，当时还未出来奇瑞QQ）。”
关于企鹅，马化腾作了上述交代，那么QQ对话时那声悦耳的“滴滴声”呢？这个声音是马化腾亲自从自己当时的摩托罗拉传呼机上录制下来的，没有想到，日后成为风靡整个即时通信界的声音。
能够看到，马化腾在把ICQ打造成腾讯的QQ后，便借助这个法宝进行了一连串的深度扩展，他从QQ的身上挖掘出了无限的价值。或许他都惊讶于QQ带来的震撼效应。
2005 年 9 月，在接受《互联网周刊》采访时马化腾说：“经过 7 年的发展，腾讯的用户已经围绕QQ、QQ.com和QQ游戏、无线 3G这四大网络平台形成了规模巨大的网络社区。”而这时腾讯依托于QQ的盈利方式又有了新的变化。但无论怎么变，宗旨只有一个——借助QQ，让盈利方式无穷无尽，出现在腾讯的各个方面。
在泛关系链营销运用中，据腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜的介绍，首先应该搭建和把握好以下三大系统。
首先，是社交的交互系统，即覆盖每个网络用户的关系种类和圈子。腾讯在构建在线生活平台的过程中，通过SNS社区、个人虚拟世界、即时通讯、资讯、QQ校友、QQ农场、QQ秀、电子商务等产品和服务，聚合用户的多重关系，构建起庞大的泛关系链网络。
2005 年上线的腾讯Qzone，5 年来积累了大量的忠实用户。截至 2010 年 3 月，腾讯QQ即时通讯活跃用户账户数达 5.686 亿，QQ空间的活跃用户账户数则达 4.28 亿。这个庞杂的网络关系形成一个个生态圈性质的关系链，并不断扩展、延伸。
其次，是品牌的互动平台，即实现跨平台产品及众多营销模式之间的无缝互动和互通互联。腾讯通过融合沟通、资讯、娱乐和电子商务四大网络平台的网络社区，在每个平台上都承载并匹配着众多的广告产品与营销模式，而每个用户的关系网络纵横交错地存在于此平台上，如持续性的主题活动、用户的口碑系统、企业官方的空间、粉丝的累计体系及资讯发布平台等，使平台之间互通并精准互动式传播。
最后，是内容植入系统。在在线营销过程中，根据广告主对覆盖、影响力、相关性、粘性的市场运作需求，腾讯借助QQ即时通讯、QQ空间农场、Qzone品牌空间、QQShow魔法卡片等SNS关系链产品，为用户需求提供精准的策略支持。
这三大系统是建立在腾讯的QQIM、Qzone、QQShow三大产品/平台之上，促使各种关系链有效整合，使品牌信息不知不觉地成为关系链中用户生活的一部分，而且不让用户对这些品牌信息反感，使这种互动沟通能可信、持续、有效，由此彰显泛关系链营销的力量。
当OICQ变成了QQ后，腾讯的客户端名也变成了QQ，可是腾讯的官方网站却还是Tencent.com，这主要是因为QQ.com的域名还不在马化腾的手中。为了能够将这个与腾讯和QQ最匹配的域名俘获在手，马化腾等人可谓是煞费苦心。
事实上，这并非马化腾等人没有考虑到将QQ.com的域名注册，因为早在 1995 年 5 月份时，该域名已经被人注册了。1998 年，在腾讯成立的这一年，一个名叫罗伯特·亨茨曼的美国人将该域名买了下来作为个人电影艺术网站的域名。罗伯特·亨茨曼是一名经验丰富的软件工程师、律师，一直从事商业咨询方面的工作。罗伯特·亨茨曼拥有的QQ.com域名在相当长的一段时间内都在国外拍卖网站上登记代售，竞拍价高达 200 万美元。但因为竞价太高，所以一直无人问津。这其实是给马化腾留下了一个机会。
当然，以当时腾讯的财力是根本不能支付出高达 200 万美元的价钱的，所以马化腾走了一条协商的道路，希望能够与罗伯特·亨茨曼达成某种共识。在此期间，马化腾等人觉得既然QQ.com的竞价太高，索性试着看看能否把QQ.com.cn和QQ.cn这两个域名弄到手。结果令马化腾等人大失所望，他们并没有与拥有QQ.com.cn域名的杨飞雪达成一致。而QQ.cn这样的域名就更是腾讯无可触及的了。
虽然三个与QQ最相关的域名都不在腾讯的手中，但这似乎并不影响腾讯在众多领域的业务拓展。不过，随着腾讯发展得越来越迅猛，将与QQ相关的域名得到手就显得迫在眉睫了。这时，腾讯方面想出了一个“妙计”。
当时负责腾讯海外业务的高级副总裁名叫网大为，马化腾等人的想法是让网大为以个人的身份与罗伯特·亨茨曼接触，商谈能否以个人的名义将QQ.com买回来。两人同是美国人，马化腾等人希望事情能够有转机。
很快，网大为便给罗伯特·亨茨曼写了一个邮件，表示他要自己做一个个人网点，非常喜欢QQ.com这个域名，询问是否可以出让。罗伯特·亨茨曼给网大为的回复是：可以出让，价格是 10 万美元。
200 万美元一下降到 10 万美元，结果令人意外。就这样，网大为以个人身份为腾讯买回了QQ.com域名，加上律师费和手续费一共 11 万美元。成功地拿下了QQ.com后，马化腾等人便商讨怎样能把杨飞雪手中的QQ.com.cn也收入囊中。
当年，马化腾曾因不了解知识产权而被美国在线告以“侵权”，腾讯的OICQ因为与ICQ差别不大，所以被视为“抄袭”。此时，马化腾便以样画瓢地将此套路用在了杨飞雪的身上，最终硬是从杨飞雪的手中“夺”回了QQ.com.cn域名。就这样，与QQ最相关的两个域名都被腾讯紧握在手。而QQ.cn在不久之后没有原因地消失了，既不能访问也无法从域名注册机构获知到底谁是这个域名的拥有者。但这已经不重要了，因为腾讯已经拥有了属于自己的标志。
一个让人过目不忘的标志，是能够给人留下深刻印象的。更重要的是，拥有属于自己的标志是打造一个强大品牌的基础和依托。试想当时，如果马化腾没能成功地将QQ.com.cn和QQ.com两个域名拿到手，那么今天提起这两个域名，很多人会自然地将它们与QQ、腾讯联系起来。倘若真是这样，腾讯就要备尝为他人作嫁的苦涩。
由此可见，一个属于自己的标志多么重要。
当然，一个企业在尚未获得更大发展的时候，或许不需要花费金钱和精力为了一个名字而劳神费力，但一个立志将企业做大做强的领导者对此就不能不考虑。拥有了属于自己的标志，团队的凝聚力才会更强，他们的努力才会有更明确的方向。
创业者在刚起步之时，对于名称、标志和品牌大多不太在意，看不到它们对于未来企业的意义和价值。可是，一旦你的企业开始朝着大发展的方向走去，就像一个大队伍前进的时候需要举旗引领一样，就必须有与之匹配的名称、品牌和标志。否则，就会在前行的路上受阻，甚至遭受意外的损失。
名称、标志和品牌，这些都是企业的无形资产，它们对企业的意义和价值，往往超过有形资产。可口可乐正是凭着它巨大的品牌效应，征服了全世界数十亿人的口味。其品牌价值也达到了上百亿美元。
拥有属于自己的标志，不仅仅是因为企业需要门面，更是为日后发展着想。在现代商界，任何一个知名企业往往只需要亮出自己的品牌，就会得到来自消费者的信任、合作伙伴的诚意，甚至竞争对手的尊重，这就是品牌的力量。
在管理企业的过程中，细心必不可少。对于腾讯内部研发的每项产品，特别是创新类的产品，马化腾都要求自己、要求员工非常细心地试用，并提出非常详细的产品体验修改建议。
其实，很多事情并不是开始的时候就有问题，而是在执行的过程当中没有执行到位。所以凡事必须细心，才不会在执行的过程中出现漏洞。其实，很多事情都要一边做一边修正，作为企业领导，要随时注意、随时调整和随时修补。
作为企业的领导者，也许你不可能在各方面都做得很到位，但你必须凡事以细心的态度来要求自己。不仅这样要求自己，也要去要求每一位员工。不管你的能力有多大，有时候，如果没有把事情做到细处，那么也有可能使公司付出惨重的代价。
古语说：“千里之堤，溃于蚁穴”，意旨强调要想成就伟大的事业，就不要忽视微小之处。一个领导如何去管理，怎样管理好？其实很简单，主要去管理那些别人不管的事情看不到的事情、做不到的事情、想不到的事情和说不出的事情。
在腾讯内部有一个自上而下不成文的规定，就是要求每一个员工长期以用户身份来体验公司产品。马化腾说：“当你的产品在用户手里出现问题时，会有特别多的人骂你。所以，我要求每个‘产品经理要把自己当一个挑剔的用户，经常去找一些别人看不出的毛病和弊端’，只有这样，才能保证产品在用户手中的满意度。”
此外，领导者不能整天都签一样的字，看一样的报告，批一样的公文，要经常去做点例外的事，比如专门去找人家忽视的地方，挑人家看不到的毛病和弊端。如果一个领导者只坐在办公室里，那么工作就无法做好。
有时候，小事情促成大事情，小毛病促成大问题，所以，作为企业管理者，要学会从那些小事情抓起。这样不仅保证管理和产品不出问题，也能在员工心中树立威信。
（1）QQ业务
1999 年 2 月，腾讯推出基于互联网的即时通讯工具——腾讯QQ，支持在线消息收发、即时传送语音、视频和文件，并且整合移动通信手段，可通过客户端发送信息给手机用户目前QQ已开发出穿越防火墙、动态表情、给好友放录像、捕捉荧屏、共享文件夹、提供聊天场景、聊天时可显示图片等强大的使用功能。并且是为用户提供互联网业务、无线和固网业务的最基本平台。
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TencentMessenger（简称TM）是腾讯公司精心打造的第二款即时通讯软件。针对办公环境设计，侧重于熟人间的沟通和联系。TM强化安全措施、优化性能、更加高效安全。TM电子名片、TM隐身时对组、联系人可见、TM反打扰等功能都使办公中的沟通更轻松简单。
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腾讯通RTX（RealTimeeXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通讯平台。企业员工可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。
腾讯TT浏览器
腾讯TT是一款多页面浏览器，具有亲切友好的用户界面，提供多种皮肤供用户根据个人喜好使用，另外TT更新了多项人性化的特色功能：智能屏蔽一键开通、最近浏览一键找回、多线程高速下载、浏览记录一键清除等使上网冲浪变得更加轻松自如，省时省力。
QQ医生
QQ医生是腾讯公司针对盗取QQ密码的木马病毒所开发出的一款盗号木马专杀工具。它能够准确的扫描用户计算机上的盗号木马程序，并有效清除。它打破传统杀毒软件复杂困难的操作习惯，界面简洁，使用简单舒适，自动更新，为QQ用户提供了更加安全贴心的服务。
QQ邮箱
QQ邮箱是腾讯公司 2002 年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过 6000 万的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。
超级旋风 2006 年 11 月腾讯推出下载软件——超级旋风，支持多个任务同时进行，每个任务使用多地址下载、多线程、断点续传、线程连续调度优化、下载速度快，无广告，无流氓插件，完全免费。目前超级旋风新增对于vista系统的支持。
（2）网络媒体
腾讯网
腾讯网（www.qq.com）是中国最大的中文门户网站，是腾讯公司推出的集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。腾讯网服务于全球华人用户致力成为最具传播力和互动性，权威、主流、时尚的互联网媒体平台。通过强大的实时新闻和全面深入的信息资讯服务，为中国数以亿计的互联网用户提供富有创意的网上新生活。
搜搜
搜搜（www.soso.com）是腾讯旗下的搜索网站，是腾讯主要的业务单元之一。网站于2006 年 3 月正式发布并开始运营。
搜搜目前主要包括网页搜索、综合搜索、图片搜索、音乐搜索、论坛搜索、搜吧等 16项产品，通过互联网信息的及时获取和主动呈现，为广大用户提供实用和便利的搜索服务用户既可以使用网页、音乐、图片等搜索功能寻找海量的内容信息，也可以通过搜吧、论坛等产品表达和交流思想。搜搜旗下的问问产品将为用户提供更广阔的信息及知识分享平台。
（3）无线和固网增值业务
无线和固网业务主要为用户提供QQ与手机或其他终端互联互通的即时通信及增值服务。
手机腾讯网
手机腾讯网是腾讯公司的手机网门户，是一个手机上网时可随意访问的免费无线WAP站点。该网站向用户免费提供QQ聊天功能，新闻资讯实时浏览；提供实用的生活工具：包括手机硬盘，手机相册，手机查询天气，手机搜索；提供多元化的手机娱乐解决方案：包括手机Qzone，手机书城，手机社区，手机图铃下载和手机游戏。
超级QQ
超级QQ为腾讯公司开发的一款休闲娱乐类主打产品。利用该产品可以实现手机累积QQ在线时长、短信设置QQ资料、看资讯、天气、笑话等超值功能，满足用户通过手机玩转QQ的多种需求，并提供全方位的手机娱乐平台。
QQ千里眼
QQ千里眼是根据QQ用户的不同需求，提供相应关注信息的短信业务。具体功能是：用户开通业务后可以主动设置与好友相关的信息：好友上线通知、好友下线通知、查隐身好友聊天、接收离线消息、QQ密码修改和Q币消费提醒等，随时随地了解好友一举一动，看牢QQ个人信息。开通后，用户还可根据自己的需要进行每天接收信息的时段、N小时内重复上下线不通知等频率的设置。
娱乐一击
娱乐一击是腾讯公司最新推出的超值短信娱乐套餐。注册后，您的QQ立即出现晶钻手机身份标志；娱乐一击还提供QQ通信套餐和诸多QQ特权。QQ通信套餐包括：每月300 条QQ短信，60 条QQ彩信，60 条QQ彩字；QQ特权包括：手机娱乐资讯、书城、在线影院，QQ无线秀、图铃下载、百兆QQ相册。
（4）互动娱乐业务
互动娱乐业务系统负责腾讯的游戏业务，是全球领先的游戏开发和运营机构。拥有QQGame休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类近六十款游戏。
其中，QQGame休闲游戏平台平均在线已突破 300 万、QQ宠物同时在线突破 100 万、QQ幻想公测同时在线突破 66 万、QQ堂是文化部批准的第一批绿色网游、QQ音速荣获“2006 年度最受网民喜爱的免费网游”称号。
除自主研发外，腾讯也通过联合运营、代理合作两大模式，积极引进可持续发展的精品游戏，打造最具价值的综合运营平台。迄今为止，已成功引进《QQ凯旋》《QQ音速》，成功运营《华夏 2》等多款网游。
强大的开发能力和专业的营销平台也获得了合作伙伴的广泛认同，已与肯德基、蒙牛、宝洁、NIKE等众多知名品牌强强携手，开创并引领着中国互联网互动营销的新模式。
（5）互联网增值业务
腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务——即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。
依托强大的即时通讯平台，根据对用户需求及时和准确的把握，互联网增值业务近年发展迅速，获得用户高度认知，每月活跃用户数超过 5000 万。拥有互联网活跃、庞大的用户群，增值业务表现出来极强的互动性，成为传统媒体近年来重视的、发展迅猛的新型互动平台。
QQ空间
QQ空间是一个专属于用户自己的新一代的多媒体个性空间，是一种全新的网络生活方式；它以抒发用户情感、分享内容、与人互动为三大主要内容，以多媒体为最主要的表现形式，是一个大众化的在线时尚生活平台；通过用户的情感分享和朋友互动，满足用户展示、分享和交流自己的时尚生活的需求。
QQ会员
QQ会员是腾讯公司高端增值用户，通过为会员提供手机、客户端、网络在内的增值服务内容，同时还拥有折扣特权和丰富的线下活动。
QQ秀
QQ秀是QQ虚拟形象设计系统。QQ用户可以选择QQ秀商城的虚拟服饰、珠宝首饰、场景和化妆整形来装扮您在QQ、QQ聊天室、腾讯社区、QQ交友等服务中显示的虚拟形象。
QQ音乐
QQ音乐播放器是腾讯公司自主研发的一款同时支持在线音乐和本地音乐的播放器，是国内领先的正版在线数字音乐平台。其强大的音乐搜索和推荐功能，让您轻松的享受最新最流行、最火爆的音乐。QQ音乐播放器还非常注重用户的音乐互动交流及分享。只要您拥有QQ音乐播放器，就能随时拥有更多自己喜爱的音乐。
QQLive
QQLive是由腾讯公司自主研发的P2P流媒体互动传播平台。QQLive能够为互联网用户提供稳定和流畅的音视频直播节目。与传统的流媒体相比，QQLive采用了P2P-Streaming技术，具有用户越多播放越稳定，支持百万级用户同时在线的大规模访问等特点。QQLive客户端可以应用于网页，桌面程序等各种环境，并提供丰富的视频节目及实时互动功能，能够满足不同类型的用户需求。
QQ交友
QQ交友是国内最大的休闲交友平台，该平台目标用户为年轻的时尚一族，拥有数千万的注册用户，同时在线量超过十万。网站提供了强大的搜索功能，可以精确的找到自己的理想对象。同时提供了收藏、留言、即时聊天等互动功能，帮助大家方便的互相沟通，增进彼此的了解。
爱情小镇
爱情小镇是腾讯最新推出的婚恋交友平台，希望爱情小镇成为一个纯净的婚恋交友社区，帮助千千万万单身人士找到自己的幸福。
（6）电子商务
电子商务业务是腾讯为互联网用户提供的在线交易和支付的整合服务，是腾讯公司“在线生活”战略在电子商务领域的重要业务布局。该业务不仅为互联网用户提供了方便自由的网上交易平台和互动社区，还为个人和企业提供了安全、专业的在线支付服务。
拍拍网
拍拍网（www.paipai.com）是腾讯旗下的电子商务交易平台，网站于 2005 年 9 月 12 日上线发布，2006 年 3 月 13 日宣布正式运营。拍拍网为用户提供了方便、快捷的网上交易服务，包括网上购物和商品的自主买卖交易等。
拍拍网主要有网游天地、女人街、数码城、运动馆、书籍音像、QQ特区、特价哄抢等七大频道，其中的QQ特区还包括QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务同时，拍拍网还开发了“边聊边买”、抵押金安全拍卖系统、买卖信用分离制度等多项专利技术服务，是目前中国新兴的深受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。
财付通
财付通是由腾讯公司推出的中国领先在线支付应用和服务平台，致力于为互联网个人和企业用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务。财付通着力构建以个人应用、企业接入和增值服务为核心业务的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C等领域。财付通为个人用户提供收付款、交易查询管理、信用中介等完善的账户服务，并推出了一系列个性化账户应用；还为企业用户提供专业的支付清算平台服务和强大的增值服务。
（7）广告业务
腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提供从即时通讯、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式，通过与不同产品的结合，使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点，与国内外无数知名的企业合作，为他们提供最有效的网络营销解决方案。
如今的国人，只要打开电脑，就会习惯性地在第一时间登陆QQ。说来也是，QQ实在太方便了，可以在线聊天不说，在线传送文件以及离线传送文件也真是解决了很大的问题当然还有QQ邮箱，亦是便捷无比。以及其后来开发的诸如QQ音乐、游戏、农场等都有着对其依赖性很强的大批用户。但假如有一天，QQ收费，你还会用吗？2001 年的时候，很多需要新注册QQ的用户就面对着这样的问题。
随着 2000 年纳斯达克股市的崩盘，紧接着全球互联网产业进入了“严冬”，“多米诺骨牌”效应带动IT产业整体下滑，市场一片低迷。此时，如何盈利，成了“马化腾们”不得不考虑的问题。
而互联网公司要想盈利，就得面对这样一个问题。由于在传统的经济现象中，边际效益一般都是递减的。而在互联网领域，边际效益将在一个漫长的区域内为零。只有熬到“临界点”，边际效益才突现戏剧性的暴增。到了 2001 年中期，腾讯的新增注册量更是达到每天 90 万人以上，使腾讯公司不堪负荷。无奈之下，腾讯开始对用户注册实施控制。
2001 年 2 月起，腾讯开始对用户注册进行限制，并逐月减少，直到用户几乎不可能注册到。但每日的新注册用户仍然高达 39 万人。那个阶段腾讯公司每个月的费用开支在 200万元左右，其中仅增加设备的费用便占了其中的四分之三，形势相当严峻。2002 年 3 月，腾讯又推出“QQ行靓号地带”的业务，开始出售QQ号码；为控制QQ用户飞速增长，2002 年 9 月QQ行号码正式登场，每月收费 2 元，免费号码和一次性号码申请被逐步停止。“全员”收费以“增员”收费的最终面貌出现；11 月，QQ发出法律警告函，封杀憨卖电子网站从事买卖QQ号码的行为；2002 年底，免费号码和一次申请（付费）长期使用号码基本停止发放，QQ主打每月 2 元租用费的QQ行号码。
网民对腾讯的做法很是伤心和恼火。有网友说，我们已经容忍了腾讯弹出式广告条和窗口闪烁的广告，现在又用这种做法来增加收入，事先也未有任何通知，实在是太不光明磊落了。
2001 年 7 月底，一篇由网友写的匿名文章《腾讯QQ，你做得太绝了》率先向腾讯发难。该文由于深刻表达了用户的心声，被广泛转载，随即引发了腾讯和媒体的口水战。文章中写道：“如果你在最近一个星期要注册QQ新号码，你将不断得到一个失望的结果——‘服务器拒绝注册请重新申请’。其实你就甭白费力气了，压根就重新申请不了，因为腾讯最近推出了 168 声讯台和手机注册。
“腾讯对此的说法是：由于服务器太忙，在早上 8 点到凌晨 2 点这一时间段内可能通过网络注册不了新用户。笔者分别在上午 9 点、下午 3 点、晚上 11 点及凌晨 3 点试验注册腾讯新号码，结果都是——‘服务器拒绝注册请重新申请’，并且这个结果是很快显示出来，绝对不像是服务器太忙，否则会有较长时间的延时才显示结果。
“笔者同时拨打了腾讯公布的 16899168 语音台，在冗长的提示后，笔者用笔记下一个QQ号码和初始密码，大概用时2分钟，也就是说，我用了 1.6 元才得到一个QQ号码。
“如果猜测没错的话，腾讯可能已经关闭了其网络免费注册申请新号码的服务，否则没有人会使用需要付费并且非常麻烦的电话及手机来注册QQ号码。以后用户要申请新的QQ号码，恐怕也只能通过 168 声讯台和手机进行注册，通过互联网免费的在线注册恐怕得到的结果永远是服务器拒绝注册。目前，拨打 168 声讯台的费用是 0.8 元/分钟，通过手机发短信息注册的收费在目前优惠期内是 0.5 元/分钟，在优惠期以外是 1 元/分钟。
……
“可以想象出，在用户无数次注册失败后，只能掏钱打电话或者手机注册新号码的无奈。用户现在没有其他选择，因为他们的朋友都是用QQ，而没有别的在线即时通讯方式，所以对大多数新用户来说，还是会咬咬牙付这么一块钱来注册新号码的。假设大家还有另外一种在线即时通讯方式，就像人们平均拥有 2.6 个邮箱一样，腾讯的收费注册是绝对吸引不到新用户的。”
网民对QQ收费不支持，媒体对此也是口诛笔伐。2001 年 8 月 20 日的《精品购物指南》发表了一篇名为《要学邮箱注册收费，腾讯上演东施效颦》的文章，引发了腾讯和该媒体的口水战。8 月 22 日，腾讯就《腾讯上演东施效颦》一文作出质疑，并发表声明。
腾讯的反驳还是有理有据的，腾讯限制注册是因为有的网友一个人注册多个QQ号，确实占用了太多的资源，是对有限资源的巨大浪费。并且腾讯也很克制，提出双方不要抱有成见，求得一个合作双赢的局面。腾讯的声明发表后，媒体方面也保持了克制，认识到有些地方确实是误解腾讯的初衷了。
然而，无论来自媒体或者用户的声音如何激烈，QQ的收费计划始终都在进行。作为一个企业，腾讯似乎有权进行任何单方面的改革，而用户的权利只限于“承认”或“退出”的选择。2002 年 5 月网上开始风传QQ即将全员收费，7 月马化腾接受电话采访时表示，对新注册用户收费。马化腾表示：当然同时也会保证一部分的免费和一次性的号源。一些比较好的靓号，需要花 10 元/月的会员才能有机会选择。
以上对老用户都没有任何影响，相反会不断投资提供新功能如VideoQQ、RichMsg、Emoticon甚至TCP穿透防火墙，和BQQ互联等功能给所有免费的已有用户群，总之我们绝对保障目前QQ用户的权益，不会强制收费。收费只是对新用户，多一些选择而已，当然免费号码和一次性号码会逐步紧俏，所以要申请的就尽快了。比如现在 5 位在靓号地带里很快就放完了，现在已限量放，6 位的过一段时间也差不多了，也会限量了。
收费的计划还早，QQ行普通的 2 元号码到 9 月才开始，免费 3 个月，年底才需要继费。当然传统免费申请（避免同一IP反复申请的）和一次 1 元申请的号码（通过手机和 168 和QQ卡）肯定还会有，但会限量发放。这些服务对老用户完全没有影响，老用户只会享受更好的功能而绝对不会被强迫收费的。其实正因为有了收费服务（其实一直都存在），我们才有资金对现有的QQ用户提供更好的免费服务。
马化腾称其实QQ一直在采取收费的发展策略，比如前面的手机注册，包括当天的用户限量注册等。针对新的注册用户，腾讯会增加一些相应服务，比如更好的密码保护服务等。马化腾还表示，在推出收费用户注册的同时，QQ还会继续保留“免费用户”的注册申请，并且该项注册可能更多的针对“海外的用户”。而在此之前，腾讯QQ的新用户注册采取了当天限量方式，除此外，用户只有选择另外的两种付费注册形式（手机注册和电话注册）。
2002 年底，免费号码和一次申请（付费）长期使用号码基本停止发放，QQ主打每月 2元租用费的QQ行号码。
有国内某IT网站关于QQ收费做了一个调查，调查结果显示大概有 81%的用户考虑（如果QQ收费将）转向其他的即时通讯工具，由此不难肯定，如果QQ采取全员收费的话，将会极大的造成用户的流失。
在腾讯收费的期间，朗玛UC取得了在线 22 万人的成绩。与以前那些只有几千人在线的对手相比，这个新对手，更强大，更有生命力，发展速度更快，更有威胁。马化腾已嗅到危险的气息，并很快改变了策略。
下一步QQ要强化休闲娱乐功能，同时坚持免费放号。
2003 年 6 月，腾讯公司借助为了庆祝移动QQ三周岁生日的时机宣布，新开通移动QQ的用户，可以获得免费长期使用QQ号码（无需支付任何包月费用）一个；再次打开长期使用号码发放之门。2003 年 8 月QQ重新开放免费注册，但规定连续 7 天不登陆收回。一周后更改为一月不登陆收回号码。之后又改为三个月不登陆回收。之后又改成只针对恶意注册或者长期不登陆的QQ号码。这是因为马化腾意识到靠注册收费获得的微薄收入远远小于由于收费导致的市场份额丢失。可以说腾讯的这场收费活动开始的“轰轰烈烈”，结束的悄无声息。
通过这次风波，使马化腾进一步强化了自己的商业模式，2010 年 5 月，马化腾表示：腾讯的商业模式和很多企业不一样，主要思路是提供大量免费的服务，腾讯现有高达 5 亿活跃账户，覆盖了中国超过 2.5 亿的网民。通过免费的服务来开发出增值服务，是腾讯80%的收入来源。这个商业模式在全球来看也是独一无二的。
这个模式被中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平总结为“马化腾法则”。这一法则的秘密在于，它把服务区分为两层——基础业务和增值业务，要求基础业务开放，而增值业务多样化。巨人网络是这样，盛大是这样，阿里巴巴也是这样。基础业务的开放要求平台免费。从 2002 年的Q币收费风波可以看出，马化腾并不是一开始就有区分两层业务的意识，也不是一开始就有明确的基础业务开放的意识。他是在试错中发现这条规律的通过这次收费风波，马化腾意识到，QQ不是“摇钱树”，充其量只不过是种植“摇钱树”的土壤。
虽然大家都在讲，互联网代表着注意力经济。但我个人认为，那是早期互联网的具体模式带给人们的印象。互联网早期最具代表性的门户更多的是靠吸引人们的注意力来获得用户数量，但在之后的进程中，互联网的模式已经渐渐发生了变化。而我们从一开始进入互联网的时候，就很注重从用户需求方面考虑。那个时候，门户有了，邮箱有了，但在网络上实现即时互通的用户还是少数。正是分析到了用户的需求，我们才着力在即时通信领域的探索，并通过持续的创新和探索来不断满足用户需求。
我们很早就开始认识到用户价值的重要性。腾讯的核心发展策略一直紧密围绕用户价值。“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”，是我们获得持续、健康发展的金科玉律，也是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。只有不断增加用户价值，注重平台健康发展，不断提升活跃、忠诚用户的体验和满意度，公司才可能长远发展。因此，任何可能危害腾讯用户价值的行为，即使能带来很大的短期盈利也绝不会做。
重视“用户价值”是腾讯的核心发展战略。在互联网领域，一般的业务模式很容易就会被复制，进而让竞争加剧。而保持领先竞争力的关键，就是企业的经营要一直坚持以用户价值为中心。
“庞大的用户数是我们的宝贵资源，”马化腾说，“而坚持以‘用户价值’为中心一直是我们的核心发展战略。腾讯会坚持一贯路线，深入挖掘用户在娱乐和应用方面的需求不断加强本土化应用和突出优势。”
腾讯研发每项产品或产品的某种改进都有着非常明确的用户需求，即一切都围绕着用户体验。QQ群的诞生就来自于为用户提供更新的体验的想法。在它诞生之前，腾讯的很多员工都很喜欢在工作之余玩局域网对战游戏。一段时间后，员工们觉得最好能有一个地方发帖子，进行战绩讨论，而使用QQ聊天室似乎有些不太划算。他们也因此想到，很多腾讯的用户也一定有这样的需求，于是QQ群的想法便浮出了水面。
2003 年年初，腾讯推出的QQ邮箱仅能供用户之间的内部通信使用，并不能与外界邮箱互联互通。但针对其他网站Web收发邮件的不便利之处，腾讯在推出QQ邮箱的同时，已经利用QQ客户端快速轻灵的优势，在QQ内置了独具特色的QQMail邮件客户端。用户只要登录QQ，点击“邮箱”选项，QQ邮箱客户端就能快速地执行各类邮件操作。
在市场上多年摸爬滚打的马化腾清楚地知道“用户至上，用户的需求就是市场”的道理。他说：“用户链是我们最有价值的东西。我们固守对用户负责的原则，以不影响现有用户的使用为前提，每一次调整都应该为用户提供更多的选择机会……QQ的广大用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯所有的一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，我们才可以有长远的发展。腾讯始终坚持‘一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台’的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高用户体验。”
“首先把用户服务好”是马化腾坚持的一项原则，也是腾讯始终如一恪守的信条。马化腾知道，只有在用户体验性产品上具有优势，腾讯的发展才能如日中天。
据国外媒体报道，依靠出售虚拟商品就获能得 10 亿美元收入的完美商业模式似乎是书本上的传说，但马化腾在中国做到了。
腾讯目前的重要赢利模式“QQ秀”，原本是网易丁磊最先在国内采用，却因为缺乏像腾讯那样的用户基础而搁置，马化腾也戏称好友丁磊是“井打到一半，没出水就跑了”。
2002 年的一天，腾讯产品经理许良在韩国考察时发现一个名叫Avatar的游戏在当地的一个网站很受欢迎。许良看到的这个韩国网站叫赛我网。在这个游戏中，用户可以根据自己的喜好，更换虚拟角色的造型，如发型、服饰、表情、场景等，而这些造型都需要付费购买。许良立刻想到，可以将虚拟形象引入QQ，让QQ用户通过虚拟形象传递信息。这种服务被称为Avatar，Avatar一词源自印度梵语，本意是指“分身、化身”，在网络上Avatar成为虚拟形象的代名词。Avatar这个词语也是大热的电影《阿凡达》的名字。可以说，你现在用的QQ秀就是你的阿凡达。
用户可以根据自己的喜好，更换虚拟角色的造型，如发型、服饰、表情、场景等。而这些发型、服饰和礼品，一般是需要付费获得虚拟货币后购买的。
QQ秀这样的服务让很多的用户觉得是一种情感的寄托，很多时候它是代表了自己希望在别人眼中的形象。这已经不简简单单是卖一件虚拟衣服，其实我们更多的是在卖情感的寄托。
当初QQ秀项目在腾讯内部的审批过关时，全体高层曾对一个长达 80 多页、逻辑缜密的PPT进行了详细讨论。
马化腾不会盲目跟风，更不会无端创新。他选择的是学习最佳案例，然后再超越他们。
为了活下去，腾讯向外寻求借鉴时，从未拘泥于热门概念频出的美国市场，而是对各种可能性都进行了尝试。结果是，韩国成为了其长期稳定的学习对象。对此，马化腾的解释是：
在美国的环境中，任何互联网上的应用都是按广告模式收费的，在中国没有几年甚至十几年做不到。韩国不一样，韩国的增值服务非常发达。你必须要实事求是学习人家。
腾讯在很多方面，好像都很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试。其实也是基于这样的心态，我们不知道什么东西会好起来，你在探讨它的前景之后，你必须自己有一定的基础，尝试做过才行。如果好，你要及时决策。
2003 年 1 月，QQ秀对用户开放。马化腾进一步的想法是按照服装行业的规则来经营QQ秀。传统的服装行业里品牌是一个很重要的因素，你穿什么品牌的衣服就代表你这个人的品位。QQ秀现在更多的是靠款式来体现购买者的品位。目前在QQ秀商城里已经可以买到耐克等十几个品牌的虚拟服装。
这是因为，在QQ秀开放之后的一段时间，马化腾还找来了诺基亚和耐克等国际知名公司，把这些公司最新款产品、服饰的形象放到网上，让用户下载试用、试穿。所有注册用户都可以得到一如既往的免费服务，因为有大量的用户基础，腾讯无须花一分钱就得到了这些公司的产品设计，而用户也乐于让自己站在时尚前列。因此，当马化腾向这些大企业伸手要广告费的时候，他们也乐意给。于是，大把的“银子”就这么源源不断地流入了马化腾的腰包。另外，马化腾的QQ秀还与娱乐影视业相结合，共同开发QQ秀形象。2005年，腾讯携手电影《无极》推出《无极》人物造型系列QQshow。马化腾在发布会上说道：
腾讯始终认为，中国人在线生活的实现，满足用户的娱乐需求是极为重要的一个方面。而电影正是这种娱乐极为重要的体现。在此次和电影《无极》合作之前，腾讯为丰富QQ会员线下文化娱乐生活而推出的“QQ会员每季有好戏”系列活动已经和多部国际级电影巨作有过合作。而此次和《无极》的合作，不仅能够让用户积极的参与到我们的线上活动中得到包括积分、礼物等许多意外的惊喜，同时还极大地丰富了广大用户特别是QQ会员的线下文化娱乐生活，无疑能彰显QQ会员的至尊身份，极大的促进用户的积极性，让他们在体验互联网科技带来的现实精神享受的同时，也能得到时尚电影带来的更加愉悦身心的快乐！
如今，借鉴自韩国的QQ秀已大行其道，这种带有游戏性质的虚拟装备，给QQ用户选择虚拟着装的权利，当然用户也可以忍受不着装的尴尬，在对用户虚荣心的恰当挑动之下QQ秀消费成为潮流。马化腾自己也在玩QQ秀，他的QQ秀是一位长发的年轻人，身着喇叭牛仔裤，戴一副墨镜。
用人民币来购买Q币，再用Q币从网上买来各种虚拟的物品来装饰自己的虚拟空间，而且 6 个月后这些物品就会自动作废，依然有大量用户疯狂购买，这种行为真的有些不可思议。
马化腾说，（QQ秀）这一块业务的增长目前很快，已有超过 40%的用户，尝试了购买。马化腾盘算，如果每个用户愿意花 1～2 元的话，仅QQ秀收入就不敢想象。马化腾那独到眼光又一次为腾讯挣到了钱，2004 年前三季度，腾讯赢利达到 3.28 亿元。
事实上，在 2003 年之前，腾讯已经取得比较大的成功，但在商业模式上还处于探索阶段，主要业务都是围绕无线增值展开的。QQ秀等虚拟产品和服务的诞生，为腾讯打开了另一道门。使得腾讯摆脱移动运营商渠道的“控制”。
QQ秀虽然起源于韩国，但没有哪家公司像腾讯这样认真地将之发扬光大，在产品的再度开发和经营中充满了对用户心理的分析、掌握和利用，超越了简单的复制。
中国市值最大的互联网公司腾讯控股有限公司股价高开高走，大涨 6.35%收报 244.6 港元，逼近历史最高价 248.8 港元。
2012 年 8 月 15 日收市后，腾讯公布了截至 6 月 30 日的第二季财报，当季度净利润增长 32%，超出市场预期。巴克莱、摩根士丹利、瑞信及花旗纷纷看好腾讯未来业绩，并调升目标价，其中花旗最为乐观，预计腾讯目标价至 325 港元。
作为中国最大的在线社区，腾讯旗下的QQ即时通讯平台拥有 7.52 亿用户，腾讯也成功地把这个平台变成了摇钱树。公司涉足网络游戏、即时通讯等各种网络业务，今年迄今股价已累计飙升 57%，现在市值已超过Facebook。广告收入增长近 80%
腾讯第二季度的业绩报告显示，其盈利方式多样化计划正在迎来一个不错的开始。
美国的互联网巨头中还没有与腾讯控股非常相似的对手。这家总部设在深圳的公司业务庞杂，其提供的服务有点类似雅虎公司、谷歌、Facebook和Twiter以及社交游戏开发商Zynga等几家美国公司。结论是：腾讯控股是一家真正意义上的网络综合公司，美国和欧洲不存在类似的公司。
腾讯控股始建于 1998 年，当时正值即时通讯业务鼎盛时期。腾讯控股凭借自身的即时通讯平台在互联网领域首次占据了一席之地。自此以后，腾讯控股利用其在聊天工具方面的实力提高了其视频游戏、社交媒体网站等新产品的访问量。
腾讯控股总裁刘炽平表示，用户流量的不断增长以及新的广告技术推动该公司广告收入较上年同期增长近 80%。
刘炽平在电话会议中表示，公司始终认为自身通过广告业务将用户流量转化为现金流的能力不足，因此在一定程度上，公司正努力让这种能力与用户流量相匹配。但他同时指出，视频和新闻门户流量的不断增长带来了新广告主，效果广告（帮助广告主瞄准特定类型消费者，并仅对每次点击进行收费）也吸引客户增加支出。
腾讯游戏业务也表现强劲。腾讯目前推出的游戏属于最热门的游戏类别，包括大型在线角色扮演游戏、第一人称射击类游戏以及休闲类游戏等。尽管一些分析师担心，游戏玩家正逐步远离网上注册的角色扮演和第一人称射击游戏，并转向网络休闲游戏。但该公司网络游戏收入较上年同期增长 53%。刘炽平表示，公司多元化的游戏组合使其在游戏产业内拥有网络休闲游戏等多种增长点。
腾讯游戏业务不断向国际延伸的触角也使其获益。受学生期末考试影响，中国第二季度游戏业务整体放缓。但巴克莱分析师AliciaYap在研报中写道，由RiotGamesInc开发的一款多人游戏英雄联盟在韩国广受欢迎，这抵消了腾讯控股中国游戏业务季节性下滑的影响腾讯控股于 2011 收购了RiotGames。加入电商混战
但是腾讯面临着一个问题：作为其营业收入的主要来源，在线游戏业务的增长不可能永远保持下去。根据互联网研究公司iResearch的数据，2008 年中国在线游戏方面的全部支出同比增长了 67%。但 2011 年的增幅则下降到了 17.5%，预计 2013 年还将进一步下降至8.3%。
要克服在线游戏业务增长放缓的不利影响，腾讯的胜算比其大多数竞争对手要大。庞大的用户群、多样化的游戏产品，以及在社交游戏领域日益增长的实力都是腾讯的重要竞争优势。
由于来自游戏业务的收入稳定，腾讯现在已经可以对那些它认为拥有长期发展潜力的领域进行投资，而且不会过度担心短期利润。
腾讯一直在努力进军电子商务市场，试图与阿里巴巴集团、京东商城等电子商务市场知名企业开展竞争。今年 5 月份，腾讯控股成立了一家全资子公司，专门经营其新开拓的电子商务业务。
腾讯控股称，计划在未来数年投入 10 亿美元来拓展该业务。尽管分析师就腾讯进军资本密集的电商领域可能对公司利润率造成的短期影响感到担忧，但腾讯已开始整合其电子商务平台以及租赁存放电子产品的仓库。
目前腾讯控股的平台允许第三方卖家向消费者销售产品，这一点与美国的eBay非常相似。但如同亚马逊公司那样，腾讯控股也利用自身库存和销售基础设施将商品直接销售给客户。
腾讯控股表示，对该公司而言，将这两种业务整合为一体具有重要意义。此举将使其与阿里巴巴集团和京东商城同台竞争。
尽管如此，刘炽平警告称这将是一个漫长的过程。
电商如今已经陷入自我毁灭的竞争当中。8 月 15 日，京东商城宣布和竞争对手大打价格战。
不过，腾讯电子商务业务的利润仍然呈现快速增长之势。在线广告带来的收入达到人民币 8.797 亿元，同比增长 72%。
另外，微信也是帮助腾讯培育新市场的一个小项目，这是一款综合语音、文本、图片分享以及帮助用户在所在位置附近结识新朋友的移动聊天工具。微信于 2011 年 1 月推出，截至 2012 年第一季度，其注册用户已超过一亿。微信的用户基础涵盖多数拥有智能手机的中产阶层，这对广告商而言是极具吸引力的目标群体。但腾讯表示，仍在改善用户体验，目前尚无利用该服务取得盈利的计划。不同于其他许多社交媒体竞争对手，腾讯有等待的资本。
现阶段的腾讯，不但在收入规模上开始向传统的门户网站“逼宫”，同时其在收入的多样化上也显示出了一些另类的特质。与网易依靠网络游戏，新浪、搜狐依靠网络广告和无线增值不同，腾讯的收入已经开始呈现“遍地开花”的形态，收入来源几乎覆盖了各种业务模式。
从以Q会员、虚拟物品到网络游戏，这些核心的互联网增值服务为腾讯带来的收入比例不断地增加，这与新浪、搜狐等在网络游戏市场上的遭遇完全不同。马化腾说：“腾讯的一切业务布局都是围绕腾讯已经形成的网络社区开展的，希望给用户提供的是一站式和全价值链的互联网服务解决方案。”可以想象，腾讯为用户所提供的一站式，实际上就是它盈利模式的“一站式”。
马化腾的英明就在于此。当QQ的用户激增，当腾讯因为QQ开始扭亏为盈后，他并未因此而沾沾自喜，而是继续在QQ的附加产品上深挖细作，他要把QQ具有的潜能全部挖掘出来。这就是QQ的增值服务以及配套的产品和服务出现的根本原因——马化腾相信QQ的无限潜力必然会为腾讯的辉煌奠定厚实的基础。
无论是创业者还是企业的领导者，都要时刻把提升产品的内涵和价值作为一项重要的、需要长期坚持下去的工作来看待。在商界，有一个现象，很多产品或服务刚刚出台时备受消费者的欢迎和喜爱，可在短暂的市场考验后，它们很快淡出了人们的视线。归根结底，一个重要的原因就是企业经营者没有将一种产品或一项服务的“多样化盈利潜质”充分挖掘出来。凡想拥有持续盈利能力和强大竞争力的产品或服务的企业掌舵人，都应该从马化腾的经营理念中得到启示。
