获取上司的信任
一个创新型班组长在工作中不但要争取下属的支持，还要获得上司的信任。因为这不仅仅是对自己努力工作的一种肯定，更是自己未来发展的重要力量。从某种意义上来讲，上司决定着你的未来前程，如果你想让职业之路走得更加顺畅，就必须学会很好地与上司打交道，获得上司的信任。
1．出色完成上司交代的工作任务，超出上司期望。办好上司交代的事项是一个员工的基本要求，而超过上司期望价值就是使你得到上司赏识和肯定的最好办法。当一个喜欢下属提出自己见解的领导要求身为班组长的你去了解一下员工最近的思想状况的时候，如果你不仅能将员工的想法仔细地报告绐领导，还能针对不同的员工提出如何开导的办法，那么，恭喜你，你的领导会相当满意你的工作。
2．尽多地了解自己所在企业的特点，发挥专长。进入公司以后，即使是一般的员工也要加强对公司的了解。作为班组长，更应该要多花时间对公司的运作模式进行研究，了解公司的组织架构，看清各个岗位上的人员情况，寻求最容易进入的切入点发挥自己专长，为公司的发展提出自己的见解。只有这样，才能成为一个创新型班组长，才能更好地赢得领导的青睐，从而为自己以后的职场发展奠定坚实的基础！
3．尊重上司。要想获得上司的信任，你必须要尊重他。不管你的个人能力有多强，他是你的上司，他能做到这个位置上，必有超过你的地方，因此你要对他绝对尊重。
张振辉在一家皮革厂工作，因为技术过硬，很快就担任了班组长一职。或许因为升迁得太快，张振辉的自我意识开始膨胀，他开始觉得自己是个不可多得的人才，于是不管大小事都自己做决定，完全忽视车间主任的存在，甚至在公共场合都与车间主任大声争辩。为了树立威信，开始对下属严厉苛责，动不动就教训下属，员工们背后都对他有很大的不满。渐渐地，张振辉的处境越来越难，不仅得不到领导的重用，手下的员工也不服气。最终，张振辉只能无奈地离开了公司。
在公司，任何藐视上司的言行都必须禁止。张振辉自恃有技术而变得狂妄自大，最后以离职收场也是意料之中的事情。与上司争吵辩论更非明智之举，不仅毁坏你的形象，还会使上司疏远你。可见，不尊重上司等于放弃了自己的发展，这话一点也不为过。
4．主动为上司分忧。完成本职工作仅仅只能说你是一名好员工、一个负责任的班组长。但是，能主动地为上司分忧解难，提出建设性意见的班组长，方可称之为优秀的、创新型的班组长，才更容易获得上司的赏识。
车间运作一直很好，但是最近却出了生产安全问题，使得车间主任一筹莫展，老是自己一个人眉头紧锁，几个老班组长看着都不好受，愁眉苦脸地等车间主任吩咐。而刚升为班组长的刘文，则关注着各方面的状态，还主动加班对出事的设备进行调试，力图找出解决问题的办法。
经过一段时间的努力，刘文终于发现了安全隐患所在，还想到了解决的办法。他找到车间主任，将自己的解决想法讲给车间主任听，主任表现出了极大的兴趣。经过一番仔细讨论，车间主任基本上肯定了他的思路，并成立一个特别小组，让他担任特别组长，在他的带领下，车间很快恢复了正常运作，安全问题也解决了。从那以后，车间主任对刘文很是器重。
公司在运行过程中，会面临这样那样的问题，有些问题甚至是带有很大的危害性的。要想为上司分担风险、解决问题、为他排忧，你就得帮上司迅速地想出解决办法，而不要优柔寡断，在困难面前显得无能为力。
5．态度端正，有担当。人非圣贤，孰能无过。特别是在竞争压力如此激烈的时代，任何人都不可能做到十全十美。如果你犯了错误，千万不要想尽办法遮掩、隐瞒，以图蒙混过关。最明智的做法是在上司发现问题之前，及时主动与他沟通，承认自己的错误，然后积极地弥补错误，或是降低危害性。
由于自己班组成员的工作疏忽，生产出来的一批产品质量不过关，李维身为班组长第一时间发现了问题，并且停止了还在运作的机器，但是对着一堆已经是成品的产品，怎么办？要不要向上司汇报呢？
李维思考再三，决定立刻实事求是地向上级汇报。他向上司主动提出是自己的疏忽才发生了现在的错误，对造成的损失非常抱歉，然后还提出了补救措施。
上司看着李维态度诚恳，明明是自己下属的错还愿意一起承担责任，气也消了一大半，而且李维提出的补救措施的确也有效，脸色就正常了。当李维准备离开时，上司说：“李维啊，我眼光不错，你的行为让我很高兴。”
生产出现了差错，领导不高兴是必然的，但是面对李维这样有担当、有错就承认并且尽力补救的创新型班组长，上司更多的是欣慰吧。
6．定期简要向上司报告工作进度，让他放心，觉得你是个可靠的人。定期向上司汇报工作很有必要，让上司心里有谱才会对你放心。因此，班组长应定期向上司报告生产进度，报告班组成员的思想状况，报告班组建设的相关工作。
7．学会领悟上司的话外音。上司讲话的时候，很多情况下都不会讲得那么直接和明白，作为一个创新型班组长，一定要能吃透上司话里边的真实意思，做出令上司满意的正确举动。
王潇是一家机械制造厂的生产班组长，各方面的能力都很突出，很得班组员工和领导的喜欢。
一次，王潇的主管找他谈话，主管先是夸奖了王组长把生产组管得很好，各方面的表现在公司里边都是数一数二的，认为王潇可以担当更重要的职责。突然，领导话锋一转，说最近原材料上涨得很厉害，公司的利润下滑也很明显，主管问王潇：“小王啊，你看这个情况下应该怎么办比较好，是不是减掉几个不必要的岗位或者是大家都先把奖金降一下和公司一起渡过难关？”
当时，王潇愣了一会，说：“怎么能因为公司赚钱少了就把员工裁掉了呢？都是一起经历了风浪过来的；不拿奖金更是不行啊，工资本来就不高，还扣了奖金，员工怎么生活呢？”主管听了王潇的讲法，没有说话了，两人又随便聊了几句以后，主管就让王潇离开了。后来，另外一个表现和王潇差不多的班组长升职了，事后王潇才晓得，那次升职的时候，主管是在自己和另外那个同事之间做选择，那位同事在回答主管问题的时候，就主要是从公司发展的角度和员工的角度双重角度去考虑的，没有和他一样只顾到员工，主管自然会更喜欢升职的那个同事。
很多时候，听着上司的话，联系他前面后面的话语，看着他的表情，你就能知道他话外之音是什么了，作为一个创新型班组长，一定不要局限于老板所说话的表面意思，一定要学会多揣摩。
总之，上司也是一个活生生的人，他们也有自己的性格和情绪，也有自己的办事风格。要想成为一个创新型班组长，就一定要参透他们的烦恼，用他们喜欢的模式提出建议，和他们进行有效的沟通，给予他们绝对的尊重，赢得他们的信任。
准确领会上级指示
作为下级，必须准确地领会领导的指示，以及了解领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你，费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。
上司布置完任务以后，你应立即将自己的记录整理，并简明扼要地向上司复述一遍，请上司加以确认，确保任务没有遗漏或理解错误的地方。上司下达命令之后，往往关注下属对任务的理解程度以及解决方案，他希望下属对任务有个宏观的把握和大致的思路。作为下属，在接受任务后，应该积极开动脑筋，对所接受的任务有一个初步的认识，尤其是对任务的重要性、完成过程以及存在的困难有充分的认识。在初步认识的基础上，对上司简单谈谈你对工作的认识及你的解决方案，而对于自己能力范围之外的困难，也要向上司说明，提请上司解决。
作为基层班组长，上级领导对我们的期望是准确领会指示和意图并向员工有效传达，带领团队保质、保量、准时完成任务，及时准确地为上级提供基层信息。而我们作为班组长要做的就是执行命令不要问理由，要服从指挥，完成任务时要及时汇报。当工作上出现差错时，我们要承担部门的责任。
领导传达各阶段工作精神，多是指示性的，具体到落实，重点还在班组长身上，这就要求班组长要充分领会上级精神，切实将工作做到实处。比如，学习一起事故通报，虚浮的班组大张旗鼓地念一遍，浮皮潦草地讨论一番，过后就放到了脑子后边，而实际的班组并不注重学习形式，他们更注重的是学习效果和巩固措施，从思想和防范措施上堵住类似事故的源头，否则，将对责任者予以重罚。随着老设备的陈旧与新设备的投入，随着人们对电的依赖性的增强，随着社会服务承诺的日渐深入，企业对班组人员素质的要求也越来越高，从“要我安全”到“我要安全”再到“我会安全”，口号喊起来响当当，真正实现却不是件容易事，这就需要班组长结合班组实际深入持久地开展安全培训活动，通过警示教育也好，通过形势分析也好，通过奖罚措施也好，首先要让班组成员明白自己的责任与现状，从而提高学习主动性，再通过“真枪实弹”的培训，达到提高班组成员安全素质的目的。
向上司汇报工作的正确方式
班组长具体管理着现场的事务，上司不可能事事亲力亲为，他们要想知道你的工作进度往往只能依靠你的汇报了。那么，如何向上司汇报，汇报需要掌握哪些要点，对班组长来说也是非常重要的一课。
（一）选择恰当的汇报时机
有句老话说：“时机对了，一切就对了。”同样的事情，同样的人，很可能在这一秒和下一秒作的决定是完全不同的。可见，班组长在汇报工作时也要学会选择时机。
上司心情不好的时候
有一种消息，无论什么时候，只要上司有时间均可以进行汇报，这种消息叫“好消息”。但你要分清楚，有些消息对你来说是好消息，但对上司来说却不一定就是好消息。比如，周末双休，对你来说是一种好消息，不用上班，可以休息了嘛；但对上司来说却可能是坏消息，时间少了，工作量没有少，那就增加工作压力了。
在上司心情不好的时候，如果你汇报的不是好消息，或是需要费用的消息，那么，除非事情紧急或万不得已，你最好稍微推迟一下时间，不要马上进行汇报，因为他答复你的很可能是你不希望的结果。
小王与小李是某厂班组长。有一天，他们两个人都到兄弟厂去学习，发现兄弟厂的班组长都带有数码相机。他们也觉得，有一台数码相机，对班组的工作会大有帮助，但没有它也不是不能工作，只是要用一般的相机照完冲印出来后，再扫描到电脑中。显然，购买一台数码相机可能提高工作效率。小王、小李都有了申购数码相机的想法。
于是，小王回到厂里，看到上司就追上去，也不管上司心情好不好，就不识时机地提出购买数码相机的要求，上司黑着脸转过头来就讲：“没数码相机你就不能工作了吗？再说，你现在事情也不是很多，平时就已经闲得发慌，到处闲聊，已经有人有意见了，所以，数码相机没必要买！”。
而小李回到厂，发现上司心情不好，就绝口不提数码相机的事。等到有一天，他发现上司心情很好，见人就笑嘻嘻的。这时，小李就不失时机地提出购买的要求，很快就得到上司的批准。
上司心情好的时候
心情好，好办事。在上司心情好的时候，什么消息都可以汇报。特别是一些比较不好的消息，比如说“增加费用”、“购买东西”等要求。
（二）巧妙地运用汇报技巧
同样的意思，用不同的方法表达出来能有不同的效果。班组长汇报工作，当然希望得到正面的答复与指导。这时，就要运用一些汇报技巧，让你的汇报更加容易，有效果。
做好汇报前的准备工作
俗话说：“高手不打无准备的仗。”汇报工作也是一样。你在汇报之前要把想汇报的内容具体弄清楚了再找上司，如果能在汇报前把有关的证明资料准备些最好了。因为在汇报时，上司很可能会问你一些具体的细节问题。这时候你如果答不上来，可能会给上司留下不够细心的不好印象，而且也没办法让上司完完全全信任你。例如，你们班组要增添某台机器，在向上司汇报前，最后要搞清楚这个机器的用途、价格、质量，还有买来能增加什么效益，有没有它有多大区别，其他同类行业购买情况，购买地点，销售机器负责人是谁等，把这些问题搞清楚了以后，再去汇报的时候你就能做到胸有成竹。
另外，汇报工作之前要打好“腹稿”，对明显的和未知可能出现的问题要有自己的看法和解决之道，才不会出现上司询问的时候产生“一问三不知”的情况。
汇报问题要准确属实
很多班组长汇报工作的时候有“报喜不报忧”的习惯，好消息就加以渲染夸大，而谈到问题的时候却加以隐瞒，一笔带过。殊不知，聪明的上司是不吃你这一套的，很多问题他都看在眼里，记在心里，只是没有说出来，等你主动汇报而已。而你的隐瞒就会让上司对你的能力表示怀疑，直至对你整个人的否定。所以，班组长汇报工作的时候一定要准确属实，谈未来的计划多用案例证明，谈成绩多用数字说话，而且，发现问题，要加以核实，证实确有此事，方可向上司汇报。
照顾上司的面子
汇报工作，提供建议，免不了会与上司的意见发生分歧，这时要特别照顾上司的面子，特别是有他人在场的时候。比如汇报的时候多说“多亏领导的建议”“完全是按照领导的计划进行的”“根据领导的指示，我觉得此次计划是……”等话，能让上司更容易接受你的建议。也许你会说这是在拍马屁，不错，你很有骨气，很有想法，但如果你的意见上司听不进去，不采纳，那你的计划就永远只能是计划，没有实现的一天。而且你照顾了上司的面子，上司也会照顾你的面子，说到底，你只是在照顾自己的面子而已。
讲问题要有针对性
汇报工作要根据汇报的内容要与你的原定目标和计划相对应，抓住核心内容和问题有针对性地汇报。切忌漫无边际，牵扯到其他没有关系的事情，而上司听你汇报了半天，还不知道你到底在汇报什么呢。有针对性的汇报不但目的明确，而且让上司觉得你做事有效率。
汇报工作要简洁
汇报时语言要简洁，和汇报内容无关的事尽量不要说，否则会节外生枝，搞出一大堆事情出来。有时上司会问你一些事情，可能扯出许多事情出来，最后汇报偏离了主题，因此你要时时注意你的汇报内容是什么，不要跑得太远，否则给人一种逻辑不清的感觉。
汇报工作从枝到叶
不管上司忙不忙碌，你都要学会帮上司节省时间。所以，你在汇报工作的时候要学会先说重点，再说具体细节。一般上司的知识与见识会比我们多一些，有时你自己觉得很复杂的东西，对他们来说也许很简单，倒是你常常忽略的东西，他们觉得重要。
明确提出要求和结果
班组长汇报工作的时候要明确提出要求和结果，明确汇报的问题是需要上司给予哪些最主要的支持。
为了节省时间，上司一般都喜欢下属能先直接说出要求和结果。如果他听了觉得马上可以接受或同意，有时并不一定需要问原因。只有在上司对下属提出的这个要求或结论的正确性有怀疑，或觉得有必要知道其过程，或者只是想在听的过程中了解下属们的更多心思、人际关系时，才会具体询问为什么。其实，有时候上司问理由只是认为那也是一种相互沟通和了解的方式而已。
站在上司的角度来看问题
每个人都是不同的个体，不同的职位会有不同的想法，看问题的角度也不同。站在上司的角度来看待你的工作，不但能使你的汇报的内容更为贴近上司的期望，也无形中提高了自己，所作的汇报更容易引起上司的共鸣。
补充事实，让上司充分了解
班组长在汇报完后，一般上司会给予评价，他的评价其实就是一种反馈，从中可以知道上司对哪些地方不很清楚。对此，你可以进行补充介绍，或提供补充材料，加深上司对你所汇报的工作全面了解。
（三）掌握适度的汇报频率
在工作中，上司对下属的要求往往容易形成一种矛盾，一方面希望下属有自己独立工作的能力，可以不用自己操心；男一方面上司又有对下属的工作存在不放心或担心自己被架空的心理。
因此，掌握向上司汇报工作的频率就成了一门学问，既不能过高也不能过低。汇报频率过低，就会造成有些工作该请示的没请示，该汇报的不汇报，或没有及时汇报，往往会使上司感到恼火，认为你目中无组织和领导。相反，汇报频率如果过高，不管大事小事，工作生活的事，自己都不会作决定，事无巨细全部找上司，非得上司表态不可，等等。你以为这样是尊重上司的表现，事实上，过于繁琐的汇报不仅会使上司十分厌倦，认为你缺乏独立工作能力，遇事没有主见，或被认为是一个害怕承担责任的胆小鬼。同时，这也不利于提高工作效率，还容易在同事中留下爱拍马屁的坏印象。那么，该如何掌握汇报的频率呢？
工作进行到一定程度时，向上司作一次汇报
介绍前段的工作中取得的成绩和出现的问题，对下一步的工作做一下展望，这样做是非常必要的。这既可以让上司能够了解你的工作成绩和以后的工作计划，同时又能够让上司给予必要的指导和帮助。
工作进行中发现意外应及时向上司汇报
在工作进行中，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上司汇报，让上司知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取上司的意见和建议。
如果工期延迟了，要通过汇报让上司了解延期的原因，避免到期完不成任务给上司的工作带来被动，同时也可以借助上司的力量尽快找到解决问题的方法。有的下级害怕领导批评，光报喜不报忧，或明知会延期，也不提前报告，这样造成的后果相当严重，如果追究责任，这样的人一定难辞其咎，当然也不可能让上司再次把任务放心交到你的肩上。
在工作完成后及时总结汇报
在工作完成后，应及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。同时，不要忘记在总结报告中提及上司的正确指导和下属的辛勤工作。
当需要做出超出权限的决定时，向上司请示
每个人都有自己的工作权限，当工作中出现超出自己权限之外的事情时，及时向上司请示是明智而且是必须的选择。越俎代庖在现代企业里是工作中的禁忌．
如何面对上司的批评
无论是谁都不会想被人批评，尤其不想受到领导的批评，然而在实际工作中，总会因为这样或者那样的原因被上级责怪批评。当发生了这种事情的时候，如何正确对待则是一门学问、一门艺术。那么，作为一名创新型班组长，在面对上司批评的时候，会采用什么样的处理方式呢？
1．学会换位思考，用乐观的态度面对。当上司批评自己时，要学会换位思考，设身处地地从领导的角度考虑，如果自己是领导，会怎样对待犯了错误的下属？更何况作为班组长的你本身就是一个领导，你想想，当你的班组成员出了差错的时候，你是什么反应。在工作中，领导对下属有监督、指导的权利。当下属出现差错时，领导有责任对其进行批评指正，如果任其下去，就会造成更严重的后果，会因此受到更高一级的领导的批评、惩处。
王宏是某制造厂生产车间的一个班组长，为人豪爽，不拘小节。但是这么大方的王组长见到一个人就会往角落里闪，那人还是他的直接上司马主任。
按说这王宏也是马主任一手提拔上来的，而且不管怎么讲，一般人都会愿意和上司说说话，给上司留下点印象。但是王宏却经常报怨到：“马主任是不是和我有仇啊？见我一次教育我一次，不是说我的管理要改进，就是要我加强理论学习。以前也没觉得他这么严厉的啊。”抱怨归抱怨，每次马主任提出了点什么，他还是都及时改进了。
年底了，厂里评选“优秀班组长”，王宏想都没想那个事情，他觉得就凭马主任平时对自己那么不满，见面就是教训怎么可能还有自己的份儿？那天，光荣榜下来了，王宏出人意料地排在了第一个。
其实，王宏当选是意料之外吗？不是的，他有能力，态度又好，对马主任的指点能够及时跟进。实际上，马主任对他的严厉是在履行职责，是对事不对人，更多的是对他的培养和爱护。因此，作为一个创新型班组长一定要具有这种观念，要懂得被批评时，不是领导故意找茬儿，跟自己过不去。否则，不但与改正错误无益，还会形成抵触情绪，影响与上司的工作关系。
2．维护领导的形象是十分重要的。作为一名创新型班组长，无论何时何地都要坚决维护领导形象。因为领导有其特殊的公信力和权威性，必须具有良好的领导形象。面对上司批评，下属需要保持理性和清醒的头脑，即使蒙受委屈也要坦然处之、虚心聆听，在适当的时候才予以解释。
生产班组长许振江这两天的心情和坐过山车一样，原因是他的领导当着很多人的面对自己说了重话。
事情的缘由是这样的，领导在要出差之前就告诉了许振江，有一批订单很急，让许振江在自己出差的日子里带着班组成员用点心，加点班把生产任务完成了。然后，领导就出差了，期间还打过一两个电话过来询问进度怎么样，许振江每次的回复都是很正常。
一个星期以后，领导回来了，顾不得回家就直接下了车间，这下可好，一到车间，就看到许振江还在生产那批订单。本来就已经很疲倦的领导一看这场面，提着许振江就是一顿骂，说他怎么向客户交代。骂得许振江摸不着头脑，明明当天不是交货日期啊，但是看领导的表情，他啥也没说。领导也骂完就走了。
第二天，领导又来了车间，这一回，领导有些不好意思说：“那个，许班长，昨天我说话有些重了，我回去查了下交货日期，是我记错了。”许振江笑呵呵地说：“没事，领导，您工作那么忙，偶尔记错是正常的。再说，您昨天说的话很能警示我们的工作，要以客户为主，是一次很好的提醒。”
谁是好下属？班组长许振江这样的下属估计哪个领导都会喜欢。即使知道自己没错，也能为领导着想，懂得领导一切以客户为先的良苦用心，有错改之，无则加勉，把领导的批评作为对自己的一种关心和激励。
3．知错即改。从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解、尊重以及同事的赞许。豁达的创新型班组长在犯了错误以后，在自责的同时会竭尽全力去改正，并且下次不再犯同样的错误。面对这样的班组长，领导们大都会生恻隐之心，在减轻对其错误的谴责和反感心理的同时，还会给予热情的关注和由衷的帮助。这样一来，失误反过来也会引导你更快地走向成熟。
4．力戒消沉。犯错误终归不是件愉快的事情，所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的创新型班组长，往往能够很快地通过提高思想认识，振作精神，进行积极的自我调适，重新起步，以努力工作来洗刷过失。
总之，作为一名创新型班组长，在面对领导的批评时，要换一个角度，站在领导的立场上去正确看待，把领导的批评作为改善和提高自己的切入点，进而提高自己的能力和素质。
如何处理与上司的矛盾
在工作中，有时候难免会遇到与上司意见相左、发生冲突的情况。有时候是作为下属的自己做错了，有时候是因为上司自己做错了。但是，不论是遇到了哪一种情况，不管是自己的错误还是上司的失误，创新型班组长都会尽量不与上司发生激烈的正面冲突，而是用冷静的态度和上司进行沟通，化解冲突。
张雄在某车间工作一年半以后升职为班组长，他头脑聪明、干活利索，深得上司的赏识。一次，上司交给他一项重要的生产任务，并告诉他说订单的客户很重要，是公司准备长期发展的客产，要认真对待。
以前上司在吩咐工作的时候，顶多只是规定了生产时间，余下怎么分工之类的工作都由张雄自己把握。但是这次因为客户的原因，上司指定了人员搭配。当张雄看到那份分工表的时候，他发现上司的搭配法不好，如果按照上司的思路，估计不能顺利有效地完成生产。
于是，张雄没有任何转弯地对上司说：“你那个员工分配表很不科学，应该……”直接和上司起了冲突。
结果是上司把那个工作任务给了别的班组，接到任务的班组长也觉得上司的人员搭配不好，但是他没有和张雄一样直接顶撞上司，而是私下和上司进行了沟通，上司主动修正了原来分工表的不足。
张雄和上司之间的问题原本只是一个很小的事情，可是张雄非要和上司发生正面的交锋，最终影响了自己的工作。在职场工作中，这种矛盾是在所难免的，如果不能巧妙地处理，最终只会落得张雄一样的下场。那么，要想成为一个聪明的创新型班组长，我们在工作中应该如何避免和领导发生矛盾呢？
1．表情要平静，不要一脸气愤，更不要顶嘴。因为你越顶嘴，或者表现出不耐烦的时候，上司心情会更加烦躁，就会骂得越凶。
2．不能表现得太无所谓。有些班组长就会想着，不能和上司顶嘴，那就走向了另外一个极端，对着正在批评自己的上司表现出一脸的无所谓。如果这样，上司会觉得你在藐视他，觉得你对他不尊重，是对他人格的侮辱。
3．用肢体语言表示自己在听。在面对上司的批评的时候，最好的方法不是语言表达，而是肢体的表示。低头不语，偶尔点头的下属是最聪明的下属，因为当你这么表现的时候，表示你在认真听上司讲话，有认识错误和悔改的意思，他觉得受到了尊重。
4．当要打断上司批评的话语时，先说声“对不起”。如果聆听教诲的班组长觉得有些事情是需要说明的时候，想要解释之前先跟上司说一声礼貌用语，上司会更愿意自己被打断。
5．懂得自我幽默。如果真的是上司批评错了，做下属的班组长心态一定要正确。他是上司，在职务的地位上要尊重，可他不讲理时，为了维护上司的尊严，需要识大局的时候，也只能牺牲自己一下，在这个时候，聪明的班组长，往往会懂得自我幽默，就当自己是当了一回“烈士”好了。把挨骂的本领修炼到家了是不是就完事大吉了呢？当然不是，聪明的班组长会想办法处理好与上司之间的这种不合，因为只有处理好这种矛盾，才能为自己的职场之路除去障碍，才能为自己赢得更好的未来。但是，要是真的和张雄一样和上司发生矛盾，如何补救呢？以下是几点好的建议：
1．理智对待，不使扩散。不管谁是谁非，当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属首先要保证不扩散传播事件。与人发生矛盾本来就是私事，尤其是对方还是自己的上司的时候，就更加要把握尺度，以免带来不好的影响，避免矛盾升级，出现难以收场的尴尬局面。
2．冷静对待，查明原因。在现实中，很多情况下发生冲突是因为信息沟通出现了障碍或者是权责不明导致的，冲突双方一旦处于紧张的气氛下就容易口不择言。所以，当班组长和上司发生了口角或者冲突，切忌要冷静，找出是什么原因导致的冲突。
李强是一家公司的班组长，一次主管安排工作，给李强安排了不属于他们班组责任范围内的工作，李强当然不服了，在主管话还没说完的时候直接就说：“不干，这个不是我们的责任”，主管一看李强那个态度，没有说话，在场的人向李强使眼色，让他不要这么直接。但是李强当没有看见。
面对领导安排的“强制性”工作，李强应该拒绝吗？答案是肯定的，因为不属于他的工作范围，即使勉强接受，也会因为不熟悉操作而做不好。但是，李强的处理方式也有不少问题，换成一个聪明的创新型班组长面对这样的问题时，估计会选择委婉地表达方式，在不损害上司的自尊前提下拒绝。
3．先开口，主动求和。作为下级在与上级有了隔阂以后，不论有没有错，也不要等着上司来跟你先搭腔。如果责任主要是在自己一方面，主动地承认自己的错误理所应当；即使原因出在上司身上，也要考虑上司的面子和立场，不要得理不饶人。其实与上司陷入了僵局以后，很多时侯上司也没有那么在乎，只要作为下属的你先找个台阶，大家就能“一笑泯恩仇”。
4．宽宏大度，适度忍让。人在屋檐下不得不低头，当与上司发生了冲突后，一定要有一颗宽宏大度的心，如果不是原则问题，那么附和一下上司也无大碍的。但是作为一个创新型的班组管理人员，忍让也是有一定限度的，如果一味地妥协退让，委曲求全是最终得不到上司欣赏的。
李文是一家公司的班组长，很有能力，提拔他的主管对他很放心、也很照顾。可以说，他的班组长生活过得顺风顺水。然而，半年之后，提拔他的主管升职了，来了一个新的主管。从此，李文的职场生活变得“暗无天日”。
其实，李文工作还是和以前一样认真负责，但是就是不能让新主管满意。有同事告诉他，新来的主管和提拔他的主管有过节，两人本来就是互看不顺眼。现在现任主管一看自己的对手居然升职了，而自己却只是平级调动，更是心里窝火。对于对手面前的红人李文，就开始处处为难。
李文的班组开始接受越来越多的工作任务，每次班组长会议不管有没有错都会被点名批评。李文刚开始还是一忍再忍，听着就是，后来实在不行了甚至想过辞职算了，但是，自己对这份工作的喜欢和班组成员对自己的信任又让他不舍。
又一次，现任主管弄丢了一份员工考勤表，大家帮忙找了好久以后却最后在李文的桌上找到了，看着主管又要发火的表情，李文先发制人：“庆烦你先调查清楚事情以后再骂人，我根本没有拿过你的文件，要是真想拿还不放在自己抽屉里边吗？”主管一看从来骂不还口的李文反应这么强烈，倒是被震撼住了。后来证明是另外一个班组长图方便在李文的桌上填员工考勤资料的时候，一不小心弄错了。
不过，那件事情以后，主管开始有所收敛，不再故意找茬。在这种情况下，李丈的能力开始凸显出来，再加上他有意把每件事情做得好上加好，慢慢地越来越多的人夸奖他。这个时候，李文主动找到了现任主管，先是对自己上次的态度道歉，接着又说，自己这段时间进步飞速都是因为主管对自己的严格要求，要感谢主管，希望主管以后一如既往地领导自己。
现任主管对李文的处理方式相当惊讶，惊讶之余，对李文多了一份欣赏，从此开始转变对他的态度。
李文就是一个典型的聪明的会处理事情的班组长。他对上司比较尊重，能容忍，更可贵的是他“容忍有度”，当遇到和人品相关的原则问题时，他会做出有效的自我保护。对于公私不分的主管，他用自己的智慧，为自己争取到了合理的权益。
5．寻找机会，巧妙化解。作为一名创新型的班组长，主动搭腔与上司言和，也要注意氛围和场合，讲究交际的艺术，讲究言和的方式，才能真正地处理好矛盾。比如，因为生产问题，班组长和上司发生了冲突，那么在生产顺利、大家心情都舒畅的时候化解矛盾是一个不错的选择。
总之，作为一名创新型的班组管理人员，一旦与上司发生了冲突，一定要主动及时地采取措施疏通。只有解决了矛盾才能打造一个和谐的团队。
巧妙地向上司提意见
金无足赤，人无完人。上司有时候也会在一些不恰当的场合作出一些不恰当的决定，也许是故意刁难，也许是能力缺陷。但是无论如何，这都足以干扰你的工作，破坏你的事业。这时候，你敢向上司提意见吗？
俗话说，墙推倒了便是桥。向上司提意见要讲究艺术，因为提意见的技巧决定着效果；向上司提意见亦不能百无禁忌，因为提意见的内容决定着结果。
（一）兼顾上司的立场
向上司提意见时，一定要设身处地地站在上司的立场上，多为上司考虑，这是向上司提意见的上等策略。这是因为：
1.它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意、良性的，这样，上司就更容易接受。
2.这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司接受，效率较高。
3.有些人只管把问题丢给上司，矛盾上交，问题上交，没有哪个领导者喜欢这样的下属。当你给出一个意见的时候，千万不要忘记解决方案。当你在绐出解决方案的时候，一种还不够，最好是两种，这样让上司可以选择。向上司提意见时，最好的方式是让上司感觉这是他自己的想法。
（二）将意见转为建议
如果有人对你说：“我对你有几个意见……”你可能马上变得严肃起来；而如果有人对你说：“我对你有几个建议……”你可能就会微笑地看着他，让他说下去。可见，意见和建议是不一样的，大家更喜欢听建议，而不是意见。
同样，在向上司提意见时，不如将意见改为“建议”，让上司更容易接受。它不仅包括了你所要提出的意见，而且指出了解决问题的方案。
（三）选择适当的时机
向上司提意见，需要选择恰当的时机。选择时机，主要是要照顾到上司的心情。记住，上司也是普通人，每天公务缠身，他未必总有好心情。当公务缠身、诸事繁杂时，他未必有很好的耐心随时倾听你的建议——尽管它们极具建设性。
因此，要学会选择合适的时机说合适的话。一般早晨刚上班，上司心情好，谈话效率很高。下班前，他忙碌了一天，心情极其烦躁，你千万别再火上浇油了。
（四）态度诚恳，关注反应
尊重总是一件好事，给人尊重就更容易让人接受你。因此，向上司提意见时，要注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思。由于你的坦率和诚意，即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。
此外，在谈话的时候，应密切注意对方的反应，通过他的表情及身体语言所传达的信息，迅速判断他是否接受了你的观点。如果不接受，别太坚持，让他撞了南墙再回头吧，到时候他会更加感谢你，并欣赏你的先见之明。
对那些聪明睿智的上司，提意见时不一定非要在办公室，可以在饭桌上、汽车里、走廊等不太正式的场合，趁他高兴，借着聊天开玩笑，随口就把意见温柔地抛过去，让他心领神会。
（五）言简意赅，简洁明了
既然是提意见，就必须言之有据。不仅要把自己的意见表达出来，还要以大量的数据材料为依据，使意见站得住脚，否则，一旦让上司问倒了，就容易造成信口开河的负面影响。
此外，上司一般来说都对长的意见感到不耐烦。如果你能在1分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且如果觉得“有理”，也比较容易接受。反之，倘若他不赞同你的意见，你也不会浪费他太多的时间，他会为此感谢你。如果想再具体界定一下的话，那么最好将你的语速保持在每分钟300个字的标准，比这个标准慢就显得过于缓慢。
（六）注意方式，减少数量
给领导提意见不能直来直去，必须使用一些技巧。提意见最重要的当然是自己的意见被对方所采纳。在这样的前提下，使用一些技巧是非常必要的。我们经常会看到甚至会经历到这样的情况：话是好话，意见对双方都有好处，但是仅仅由于说话的方式和技巧的问题，搞得双方不欢而散，甚至形同仇敌。可以看出，提意见的技巧是非常重要的。
向上司提意见时，最好是以肯定开场，不要一上去就指责上司做错了什么，作为上司听惯了赞美的语言，不会愿意听你的指责。
此外，要注意控制意见的数量，一次所提的意见不要太多（最好一次只提一个），同时也不要动不动时不时就提意见，提多了人就烦了。
与上司有效沟通
班组长作为“将尾”，必须学会与上级打交道，因为与上级的有效沟通对于班组长高效执行上级的命令，带领班组完成各项生产任务都有重要的意义。
班组长应努力给上级一个好印象，一要对上级有所了解，包括年龄、简历、任职时间、个性爱好、工作作风、家庭情况等，特别是针对不同性格的上级，班组长说话的风格、口吻、方式要做具体调整，以免造成不良印象。二要适当注意自己的仪表，容貌和体态也是容易引起好感，产生吸引力的。初次见面，要精神饱满、神采飞扬，切不能给上级领导留下不修边幅、萎靡不振、缺乏朝气的第一印象。但是，光第一印象好还不够，以后的第二第三印象也很重要，关键在于始终如一，不断进步。
应大胆与领导交往、沟通；人之常情者，属于理解性拜访，应心地坦然，自己心中无“鬼”即可。为私者，情况复杂，尽量避免为宜，恐被误解拍马、贿赂。拜访领导，必然包括领导的家属，因此应注意保持一定风度，不海阔天空乱扯乱吹，给人轻浮感；不东倒西歪乱靠乱倚，给人懒散感；不乱扔瓜皮果壳，给人粗俗感。有话抓紧说，无话则早撤，别给人不知趣的印象，即使和领导很熟了也要注意应有的礼节。
打电话是个学问，打电话讲究时机和技巧，一般应注意：领导休息时间不适宜打电话；应该当面汇报的事不用电话讲；机密不在电话中传递；三言两语说不清的事不用电话讲；领导急于掌握的事，要打电话尽快报告，受领导之托的事，要及时电话报告进展和结果；得到重要信息和突变情况要电话迅速报告。及时打该打的电话，比时过境迁打“马后炮”电话更能表达对领导的尊重和热忱，也更能获得领导的支持和信任。
在工作时间，与领导谈工作要选择适当的时机。当领导心情愉快时，可以与领导谈自己的设想和愿望；当领导不太忙时，可以与领导交流思想；当领导休闲时，可以与领导拉拉家常；当领导烦恼时可以适当关心一下，为领导消除烦恼；当领导遭遇工作上的困难时，要挺身而出，主动请求任务。
班组长要尊重上级，应时刻想着上级，尊重上级，甘心为上级效力，任何场合都不要轻视上级领导。不恃才傲物，目中无人；不挑上级的毛病和缺点；不敷衍上级领导交办的事；谦虚谨慎，不卖弄自己的学问和才能。
与上级交谈时，要聚精会神，听清楚每句话，弄清楚上级要求的精神实质和具体内容。即要求干什么、怎么干，为什么干，干到什么时候、干到什么程度等。要将上级的方针、思想和方法等归纳出来，换位思考，把上级讲话的主要内容认真记录并复述核对。精明的上级总是赏识那些对自己的要求和意图能心领神会的下级。
班组长与上级之间也会有矛盾或意见分歧。相处时间久了如果不及时沟通和交流，也许会形成上级对下级的不满。对于这种情况，班组长要主动与领导谈心，把自己掌握的实际情况报告给上级，把自己对事情的想法和看法如实告诉上级，以取得上级的理解和谅解。如果上级把对自己的不满没有直接告诉你而是告诉其他人时，你也一定要大度和宽容，寻找适当时机与上级交换意见，但是不要与上级争执或争议。
作为基层班组的班组长，在工作时不要有得失心。特别是和上级之间沟通和交流时，面对上级的指示要求、表扬或批评、工作部署等，要以平常心来对待，宠辱不惊、忍辱负重。不要目光短浅，斤斤计较，自私自利，过多考虑自己的得和失。如果总是想着自己可能获得的利益或可能出现的损失，时时、处处、事事打着自己的小算盘，是难以胜任上级安排的工作，也是注定不会有发展前途的。
班组长要能够理解上级的难处，主动站出来，以大局为重，做出一些自我牺牲或放弃自己一些个人利益，领导自然会觉得你讲感情、有觉悟，会对你信任有加，委以重任。
上级批评下级，不外乎是对事业、对同志的负责，是对下级的期望和关心，说明他重视你的存在。真正用批评来发泄自己个人成见的领导很少。批评过后，领导也会冷静反思，也会有同情心、恻隐心。当然能否获得领导的关心和爱护，很大程度取决于你对待批评的态度，对领导过激的批评，能虚心接受，不当面顶撞，在事后把自己的情绪和想法与领导进行交流，这是明智之举，如此保全了领导的威信，也赢得了领导的信赖，还维护了干部之间的团结。虽自己受点委屈，但其所带来的效应可胜得过自己在领导面前说一百句好话。经得住上级批评是一笔潜在的财富。
上级领导自己也会在潜意识中认为自己比下级优秀，对自己充满信心。上级还有着很强的尊严感，他们认为有权要求下级去做某些事情。行使权力、发布命令，让事情朝着他所期望的目标发展，就是上级领导的一种尊严。
这种尊严体现出来的是在下级面前的情面（面子）。即使是非常英明、宽容大度、随和的上级领导也很希望下级维护他的尊严和情面，而对来自下级的冲撞会很不舒服、很不顺眼。如果你冲撞领导，就是侵犯他的尊严，冒犯他的情面，会使上级下不来台，特别在公开场合，其面子上很难堪，因此彼此关系就会很糟糕。聪明的做法是，在态度上尊重领导，不流露对上级的不满；选择领导心情愉快的时候心平气和地交流；注意采用领导能够接受的说话方式；即使到了万不得已要冲撞领导，也要注意控制自己的语言和情绪，事后要选择适当时机和方式，真诚赔礼道歉。
在客人和他的上级领导面前，如有赞美你上级的机会时，不要吝啬赞美之词，给你的上级脸上光彩，这样你的脸上也有光彩。但是赞美要得体，要遴选上级最引人注目的事；要情真意切、不虚情假意；也可选择可靠的第三者为你转达你的赞赏和钦佩之意；要庄意表达准确，避免“溜须拍马”之嫌。
