对上司说“不”的奥妙——委婉而不顶着干
1、如何与不易相处的上司说“不”
在一个人的职业生涯中，难保不碰上一两个难缠的上司。其中有恃强凌弱型的、优柔寡断型的、吹毛求疵型的等等，也有集几种特性于一身的。碰上这些类型的上司，只要策略对头、方法得当，你就能应付自如。
（1）面对恃强凌弱型的上司说“不”的奥妙
一位广告事务部的新部门主管，打算将一些客户的委托材料返还客户，公司会议上，他谈到这个打算，没想到他的老板脸色下沉，嘴唇发颤，竟勃然大怒起来，嚷着要这位新职员立即打电话给顾客，承认自己对广告业务一窍不通，并保证不退回委托材料。
几个月过去，这位主管渐渐观察到，老板一定是个欺软怕硬的家伙，你越想避开他，越容易惹火上身。
恢复了这种自信，再加上对老板习性了解的进一步加深，他逐渐适应了老板的粗劣行为。“如果他提高声调对我说话，我也不示弱，同样抬高我的声调，并适机说‘不’。”果真，这位老板对他的态度开始有所收敛，尽管心底很不情愿。后来这位年青人得到提拔，再也没有和老板顶撞过。
对这种恃强凌弱的上司采取对着干的办法常能奏效，但弄不好也容易把事情搞僵。因此，我们不妨试试另一种与之迥异的对策：待上司平息下来后，再和他论长短。
无论你决定采用何种对策，千万记住一条就是要尽早付诸于行动，而且越快越好。
另外，即使与上司发生争执，也应尽可能地在私下了结，以免挫伤面子，如果你的老板依然我行我素，还可以采用以下几种消极等待的策略。
1.在上司发火的时候，保持沉着、镇静，对自己说“别理会他，他的脾气不是冲我来的。”
2.将注意力转移到上司身上某个滑稽的地方。比如，他腭下脂肪肥厚，你就可以细细观察他吼叫时那部分肉体的颤动。只要你意识到即使是最爱向别人施淫威的人也有缺陷时，你就能在他们的面前充分地放松自己。
3.待上司精疲力尽的时候，再这样回敬他：“我没听清你究竟说了些什么，你得把话说慢些才好。”
（2）对工作狂式的上司说“不”的奥妙
有些上司根本就不懂得工作与休闲的关系，如果你想在晚上或周六找到他们，将电话打进他们的办公室准成。糟糕的是，这类上司也会尽其所能侵占应属于你的时间，使你无法从工作中分身出来去享受家庭生活的乐趣。遇到这类上司，你先得定下自己可供上司支配的限度，同时要让上司相信，在非常时期你可以随叫随到，但平常不成，得按钟点上下班。如果老板因此感到气恼的话，你还可向他保证，明早上班你可以处理好任何一桩他认为重要的工作，让他根据轻重缓急做出安排。
（3）对优柔寡断型的上司说“不”的奥妙
优柔寡断型的老板则是另一种样子，他不愿意他的公司存在任何等级差别，对职员讲究的是无原则的一视同仁。结果，有位秘书将一封重要的来函搁置了一个多月，致使该客户的利益受到损害。事后，这位秘书居然安然无事。在这种情况下，你就不该袖手旁观。你得去告诉这位谨小慎微的老板，你觉得此事该如何处理，再征求他的意见。这样一来，你既采取了主动，又不至于使老板感到难堪。这类老板的病症就在于做事缺乏果敢和信心。所以你要尽可能地向他提供一些真凭实据来证明你的建议切实可行、万无一失，才能潜移默化地促使他采取强硬立场。
（4）对吹毛求疵型的上司说“不”的奥妙
碰到吹毛求疵爱挑剔的领导是最令人头痛的事了，这样的领导常常会让人感到无所适从。比如，明明你是完全按照他的吩咐去处理一件事的，过后他又指责你办事不妥；公函内容和十丁字格式是他告诉你的，等你拿给他签字时，他又说这封信应该重打；你从事的是专业性很强的工作，可对你专业一知半解的领导偏偏对你的能力“不放心”……
有的领导如果有妒忌、小器、自私、偏见等心理的话，就会处处刁难下属，即使下属把一切工作都做得非常好，他也会鸡蛋里挑骨头，没事找出事来。
就一般情况而言，领导之所以爱挑剔，不外乎受两种动力驱使。一种动力是长期自我为中心形成的跋扈乖张的性格；另一种动力是由于缺乏自信而产生的压抑下属能力的本能。
不管怎么说，碰到爱挑剔的领导，对下属而言，总是不利的。那么，该怎么办呢？以下几点方法不妨一试：
（1）弄清领导的意图
当领导交给你一项任务之时，你应该问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限等等，避免彼此发生误解，应尽量符合他的要求。
（2）设法获取领导的信任
假如领导处处刁难你，可能是担心你将来会取代他的位置。这时，你应该尽自己最大的努力使他安心，让他明白你是一个忠心的下属，你可以主动提出定时向他报告的建议，让领导完全了解你的工作情况。一旦获得他的信任后，他便不会对你过分地要求完美的工作效果。
（3）正视问题
不要回避问题，尊重自己的人格，不卑不亢。正视问题，尝试与你的领导相处，针对事情而不是针对个人。例如：领导无理取闹的时候，你应该据理力争，抱着“错了我承认，不是我的错而要我承认，恕难照办”的态度，论理而不是吵架，让他感觉到你的思想和人格。一个言行一致、办事有原则的人别人自然不会小看，就算老板也不例外。
（4）别太计较
不要对领导的挑剔或刁难太计较，能过去就过去。应该把自己的工作放在最重要的位置，把工作放在第一位。
2、面对误解，辩解要有分寸
小王是几年前从基层以工代干调到宣传部的，方部长是一个求才若渴的人，见小王在报纸上发表的文章文笔不错，就多方跑动，终于将一个人才网罗到自己的麾下，六年后，由于小王能干精明，厂里调他到厂办公室工作，厂办主任也很喜欢他。
过了不久，小王忽然觉得，方部长似乎对自己有点看法，关系有渐渐疏远的感觉。底下一了解，才知道原来方部长和厂办主任之间有隔阂。方部长认为，小王已经是厂办主任的人了，有点忘恩负义。误解的形成很简单，一次下雨，中层干部开会，小王拿着雨伞去接上级，只发现雨中的厂办主任，却没看见站在门口躲雨的方部长，这雨中送伞就送出误解来了。
盛怒之下，方部长对信得过的人说，怪他当初看错人了，没想到小王是一个势利小人，见利忘义。时间不长，话终于传到小王的耳朵里了，他这才意识到已经被误解，问题严重。
这可怎么办呢？小王真有些为难了。
小王经过反复思考，是这样处理的：
每当有人说起自己与方部长的关系时，他总是实事求是地不承认两个人之间有矛盾。这样做可以一方面向方部长表明自己的人品；另一方面可以制止误解的继续扩大化，便于缓和与方部长的关系。
小王和方部长在工作中经常打交道，他总是先向部长问好，不管对方理与不理，脸上总是笑嘻嘻的。逢到工作上的宴请时，一起招待客人，小王总是斟满酒杯，当着客人的面向方部长敬酒，并公开说明是方部长培养和提拔自己，自己才有了今天的长进。小王的感激与态度，不仅是一种对客人的介绍，更重要的还是一种心灵道白，表示了并非忘恩负义的小人，最后，方部长终于和小王和好如初。
在多个领导手下工作，如果不注意自己的言行，说不定会在不经意中得罪某位领导。假如是领导误解了你，你就要想办法消除误解。不然的话，会不利于你的工作。
消除领导的误解，要从以下六个方面努力：
（1）极力掩盖矛盾。如果领导误解了你，与你产生了矛盾，你在其他同事或领导面前，要尽力掩盖这件事，不要让所有人都知道你与某个领导有矛盾，以免他们把这件事宣扬得沸沸腾腾，使事态扩大。
（2）在公开场合注意尊重领导。即使领导误解了你，在公开场合仍要尊重他。见面要主动打招呼，不管他的反应如何，你都要微笑着和他讲活，使他意识到你对他的尊重。这样，他对你的误解便会慢慢消除。
（3）背后注重褒扬领导，虽然领导的误解使你不舒服，但为了搞好与他的关系，在背后不应讲他的不是，而应经常在背地里对别人说他的好处。这样可以通过别人之嘴替自己表白真心。假若对方知道了你在背地里褒扬他，肯定会高兴的，这样更利于误解的消除。
（4）领导遇到困难的时候帮他一把。谁都有遇到困难的时候，如果此时你不是隔岸观火，看领导的笑话，而是挺身而出，帮他一把，使他摆脱困难，一定会令他大为感动的。
（5）找准机会尽释前嫌。待领导对自己慢慢有了好感之后，可以找一个合适的机会，请教领导在哪些方面对自己有看法。弄清了领导误解的原因后，你可以耐心向他做解释，证明你并不是有意的。只要你是坦诚的，领导不会不接受你的解释。
（6）误解消除后，并不是就万事大吉了。如果刚消除掉领导的误解，你对领导的态度就变得不冷不热，会使领导认为你仍是在欺骗他，反而更加深了他对你的误解。这时，你不能掉以轻心，而应趁热打铁，经常找理由与领导进行情感交流，培养你们之间的友谊。
3、和上司的距离不要太近
和领导相处，不能过从甚密。过于亲密，往往弊大于利。其中的理由是显而易见的，领导和你的地位不同，关系过于亲密，就有一种平等化的趋势，这会扭曲和干扰上下级之间的正常关系。
与领导过从甚密，就容易让他失望。你越是亲近领导，他就越对你提出更多的要求。而你总有达不到的时候，这难免失去信用，而他也会因此而对你感到失望。两个人长期交往，缺点洞若观火，这时对你不是一件好事，偶尔言及他的缺点，一不高兴，会危及到你的职位。俗话说，仆人面前无英雄，领导在某种程度上，思想有所威仪，而你和他过从甚密，他就难以进入角色，显不出那一份尊重来。
与领导过从甚密，也容易失去其他人缘。
你把精力都用在和领导的周旋上，关系过于亲近，倘若同事们看不惯，你不仅会落一个“影子”的名声，也会招致大家的轻视和讨厌，甚至有些人还会起来拆你的台。
所以，妥当的，最好的办法就是要保持点距离，不要和上司走得太近，这样既不引人注目，也不默默无闻；既让领导感觉到你的存在，但也不要让领导觉得你无所不在。
那么，怎样做才不至于和上司走得太近呢？
（1）保持工作信息沟通，不打听个人生活问题
要注意保持工作上的沟通，信息上的沟通，一定思想和情感上的沟通，但要十分注意的是，不要打听和窥视领导的家庭秘密，不要去探听和抖落领导的个人隐私。对于领导在工作中的性格、作风和习惯，你可以去多侧面的了解，但对他个人生活中的一些习惯和嗜好则不必过分打听。
（2）只了解主要和必要问题
和领导保持相对的距离，还要注意掌握领导的主要意图和主张。但不要事无巨细，胡子眉毛一把抓。熟悉他的具体步骤和方法措施，会使他如芒刺背，感觉到你的眼太明，耳太聪，会认为你碍手碍脚，不便于他实际工作的开展。
他是上级，你是下属，他肯定有一些事需要向你保密。一部分事你知道就行了，完全不必去追根问底。所以，切忌不要成领导的“显微镜”和“跟屁虫”。那样的话，同事们是会用有色眼睛来看你的。
（3）注意场合
和领导保持相对的距离，还有一点要留神，这就是要注意区分不同的时间、场合和地点。有些事可以在私下谈，但在工作时间或公开场合，就应该有所收敛或有所避讳，以免授人以柄。
（4）虚心而有主见
除了和领导保持一定的距离，还有一个非常重要的方面需要提及，这就是要虚心接受领导对你的所有批评，但同时也应有自己的独特见解。倾听领导的所有意见，发表自己的意见也应小心谨慎，避免给人留下人云亦云的感觉。服从领导的指挥，但不简单驯服，否则他会认为你只能使用，而不宜重用。
（5）要注意与领导者的接触频率
尤其是正副职领导超过两位的情况下，更要时常检查自己，有没有与某一位领导接触最为频繁，必须谨慎处之。如果工作之余经常与某一领导接触，则容易引起种种不必要的猜测。你虽“君子坦荡荡”，但总有“小人常戚戚”，还是适当注意为好。由于工作关系，你可能与某一位领导接触较多，而与其他领导接触较少。因此，你应当注意调节“频率开关”，寻找与接触较少的领导打交道的机会。从保持良好的人际关系角度看，这种感情上的“平衡”还是很必要的。
（6）不要有意表白你与领导之间的亲密关系
毋庸讳言，哪一个领导都有自己喜欢的人，哪一个人也都有几个自己所尊敬的领导。因此，某个领导对你有好感，你对某个领导很“崇拜”，这都是很正常的，但你千万不要轻意表露与领导者的亲密关系，尤其在公共场合更要注意。某机关里有个同志就有这方面的教训。某个领导与他关系不错，而他一见那位领导便迎上去东拉西扯套近乎，周围的同事都很反感，时间一久，那位领导对他也就自然而然地冷淡了。
4、跳槽时，说话要有方法
松下电器王国不是凭运气缔造的。作为这个王国的决策者，松下幸之助有许多过人之处。他除了拥有商人的精明，还潜藏着战士的斗志、军师的谋略、政治家的远见和将军的果敢，更重要的一点，他一旦看准了目标，他就会不顾一切的努力去奋斗。在这里，我们看一看他跳槽时，对他的上司是怎么说的。
1917年5月15日这一天，也是松下幸之助辉煌的一生中，最具决定性日子的一天，他做出了一个令人震惊的决定——辞掉了令人羡慕，还没干满两个月的电灯公司检查员工作。从此踏上了一条充满艰难险阻而又波澜壮阔的人生旅途。
这天，松下幸之助很早就起床了，他在自己的心里默念了一遍辞职的理由：“不要犹豫，男子汉要有决断的勇气！”
其实，主任原本打算派他去执行一项重要任务，还没开口，松下幸之助就将写好的辞呈交给了主任。
主任接过他的辞呈，先是一惊，继而不解地问道：“松下君，我并不想挽留你。但是，你今年开春才升任检查员，辞职不是太可惜了吗？公司对你这样器重，你是前途无量呀，你辞职后能做什么呢？坦率地说，我不是泼你的冷水，而是认为这根本行不通，你可得三思而后行啊！”
听完主任这番话，他的信心有点动摇了，觉得自己的辞职确实是太冒失了，但他很快镇静下来了，用果断的口气说：“谢谢主任的关心，我已经下定决心了，还是让我辞职吧。”语气中透露出了他的自信而又诚恳。
松下幸之助辞职的决定确实使人费解。他十五岁入电灯公司，由于技术精湛，二十二岁就当上了检查员，该公司还没有过像他这样年轻的检查员。公司对松下寄以厚望，可是，谁会想到，他竟然放弃金饭碗，执意要去开创自己的事业。
其实，松下幸之助从见习生涯开始，就萌生了创业念头。
松下幸之助十五岁进入电灯公司做见习生，这里的见习期通常要半年至一年，松下因为好学上进，只三个月就被提升为内线员。他的脱颖而出，令众人不敢小觑。
松下幸之助认定电气是个极具发展前景的行业，因而在技术上精益求精，更是立下“要以此发迹”的野心。
那时的电气工都在努力学习新知识，他也下决心读夜校，经过一年的努力拿到了预科文凭。接着，他又进了电机科就读。
此时的学习跟他所从事的职业密切相关，但松下幸之助却感到极为困难，因为，他只接受过四年正规的小学教育。
于是，他并没有坚持到最后，而是，中途辍学了。
他的父亲松下正楠安慰他：“只要做成大生意，你就可以雇用许许多多有学问的人为你服务，因此，不要在乎你有多少知识。”
后来的事实证明，松下幸之助也的确真正做到了这一点。
松下幸之助的内弟井植薰，曾任日本三洋电机株式会社的社长，他是这样评价当时松下的行为的：“在常人看来，电灯公司的检查员是个稳定的铁饭碗，而松下却感到寄人篱下，压制了自己的能力。这种思想，实际上已经奠定了松下幸之助创建巨大事业的基础。”
事实确是如此，松下幸之助一旦看准了的东西，就会不顾一切地去追求。主任的话不仅没有动摇他的自信，反而坚定了他继续研究的决心。这件事直接导致了他的辞职和以后的独立创业。
创业之时应该选择什么行业呢？正如邱永汉所总结的：“成功的创业是从自己所熟悉的行业开始的”，松下幸之助熟悉与电气行业密切相关的电气器材，便以此为创业方向，而且面对上司的尽力勉留，他也不为之心动，敢于说“不”。
生产电气器材必须设立厂房，但松下幸之助的自有资金还不到一百日元，又从朋友和原来的同事那里借到一百日元，这才勉强解决了办厂的资金，厂房就设在自己一家人居住的简陋平房里。但是，松下由此起步，终于创造了举世闻名的松下电器，使他成为一位伟大的商人。
他由一个底层的学徒，一步一步建立了松下电器王国，成为闻名世界的企业家，松理把成功归为他的运气特别好。
但是，日本的电器商是如此之多，运气为什么独独降临到松下幸之助身上，而不降临到别人身上？
井植薰对松下的“运气说”有这样一段精彩的诠释：“人生（对于男人来说，实际就是工作）只有依靠一些重大的转折机遇，才能实现固有的价值，而转折机遇不是上天恩赐的，它来自于像松下幸之助这样看准了目标就孜孜不倦的追求。”
